Общие вопросы

[Fast Way]

прошу обучить ваших сотрудников открывать сыылки на лот
вот например данную сылку открыть они не смогли
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

ответе можно ли данный товар привезти через вас ?

Добрый вечер! Ссылка на товар открывается, но информации о товаре нету.

[prostor55]

Добрый вечер! Ссылка на товар открывается, но информации о товаре нету.

[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

Подробнее
1. Заходите на стартовую страницу taobao - [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
2. Вверху слева меняете месторасположение на - Материковый Китай
3. Только потом копируете (или открываете ссылку)

[Efisova]

Помогите пожалуйста срочно!! нужно чтобы отправитель в Киеве срочно отменил наложенный платеж на имя Ефисова Елена номер ттн 20400058611519, послезавтра уезжаю на море, а посылку с купальниками получить не могу, т. к. новая почта не отдает, из за выставленного Вами наложенного платежа((( код клиента 310, если сегодня напишут заявление , новая почта в течении 5 мин. отменит наложку! Спасибо заранее!!!

[Fast Way]

Помогите пожалуйста срочно!! нужно чтобы отправитель в Киеве срочно отменил наложенный платеж на имя Ефисова Елена номер ттн 20400058611519, послезавтра уезжаю на море, а посылку с купальниками получить не могу

После Вашего звонка на горячую линию, заявка на отмену наложенного платежа была отправлена сотрудникам склада. Но это не делается автоматически, так как работа компании налажена как часы, приоритетом является сортировка, формирование и отгрузка посылок клиентам.

т. к. новая почта не отдает, из за выставленного Вами наложенного платежа(((

Клиент сам выбирает каким способ подтверждать посылку, в данном случае она ошибочно подтверждена 2 раза(наложенный и оплата картой). Первое подтверждение было наложенным, поэтому программа автоматически присвоила посылке этот статус.

код клиента 310, если сегодня напишут заявление , новая почта в течении 5 мин. отменит наложку! Спасибо заранее!!!

Наложенный платеж сегодня будет отменен, не переживайте

[Efisova]

[QUOTE=Fast Way; Спасибо огромное что быстро отреагировали , посылку забрала, счастливая ))

[Fast Way]

На каждое обращение по телефону, в чате или через раздел "Сообщения" на сайте обязательно реагируем и идем на встречу клиенту, если позволяет сложившаяся ситуация Рады, что получили посылку и остались довольны

Спасибо огромное что быстро отреагировали , посылку забрала, счастливая ))

[Малиинка]

Fast Way, Получила посылочку) Все чудесно) Спасибо!

[Fast Way]

Fast Way, Получила посылочку) Все чудесно) Спасибо!

Вам спасибо за сотрудничество

[shven_a]

Уже получил 22 посылки от этой компании все отлично, пока стабильно 2-3 дня с Китая до моего отделение Новой Почты, поддержка вопросы решает быстро.
Только расстраивает отмена льготных тарифов НП.

[Fast Way]

Уже получил 22 посылки от этой компании все отлично, пока стабильно 2-3 дня с Китая до моего отделение Новой Почты, поддержка вопросы решает быстро.

Благодарим за то, что Вы с нами

Только расстраивает отмена льготных тарифов НП.

На Новой почте тарифы повысились для всех, для наших клиентов действуют льготные тарифы

[fpmg2014]

Здравствуйте! Подскажите, есть ли у вас кто поможет вбить адрес вашего склада в аккаунт?

[Fast Way]

Здравствуйте! Подскажите, есть ли у вас кто поможет вбить адрес вашего склада в аккаунт?

Добрый вечер! Поможем! Обратитесь, пожалуйста, в онлайн-поддержку на сайте. Вам предоставят ответ)

[Montis]

Еще ничего не заказывал у FASTWAY, но скорость ответов в чате меня впечатлила.
Была бы у вас доставка морем (и не важно что ждать 60 дней), цены бы вам не было!

[Fast Way]

Еще ничего не заказывал у FASTWAY, но скорость ответов в чате меня впечатлила.
Была бы у вас доставка морем (и не важно что ждать 60 дней), цены бы вам не было!

Спасибо за теплый отзыв!)
Нашим приоритетом является быстрая доставка товаров из Китая в Украину. Морем отправлять пока не планируем.

[stringer]

Опять кто-то ваш сайт положил( Не открывается принципиально.

[Fast Way]

Сайт работает. Приносим свои извинения за временные неудобства!

Опять кто-то ваш сайт положил( Не открывается принципиально.

[evro_sandra]

Не знаю, как Вам, но сегодня 9 день, а посылка не получена, завтра должна получить первую. НАКОНЕЦ-ТО ! Доставкой за сутки и не пахнет... Да и счет выставили ТАКОЙ ЗАОБЛАЧНЫЙ...не знаю, посмотрю, что там с упаковкой, может кирпичи в карманах( Раньше работала с доставкой 16$/кг, но тут вышло по срокам также и дороже. Сейчас смотрю в кабинет, товар проверен складом, но вылетать сегодня наверное не собирается. Вы даете верную инфу, касательно суток???

[Fast Way]

Не знаю, как Вам, но сегодня 9 день, а посылка не получена, завтра должна получить первую

9 дней вы считаете с какого момента? На нашем сайте указано: «Срок доставки одни сутки с момента вылета из Китая до прибытия рейса в Украину». Разберем детально Вашу первую посылку, которая содержит 2 товара:
Первый товар AE-436-342-1-1 номер доставки по Китаю 451398016746 продавец отправил нам на склад товар (спортивный костюм) 28.08.17, мы получили на складе в Китае 31.08.17. Посылка была отправлена 01.09. и 02.09.(суббота) была уже в Украине, как мы и обещаем за 1 сутки; согласно информации на сайте "Выдача груза, в основном, производится ежедневно (кроме выходных и праздников) после таможенного оформления во второй половине дня." растаможили ее 04.09 (понедельник) и в этот же день Вам пришел вес посылки, которую вы оплатили 05.09 и она Вам была отправлена "Новой почтой".

Второй товар Позиция AE-436-342-6-1 номер доставки по Китаю 280645695530 (кроссовки с оригинальной упаковкой) мы получили 02.09. 3.09 товар вылетел в Украину, в Украине он был уже 04.09. и в этот раз 1 сутки как и обещали В этот же день Вам предоставили вес, но оплатили Вы его 5 числа и в этот же день она Вам была отправлена. Мы видим, что в обоих случаях с момента вылета из Китая до прибытия в Украину прошли сутки. Если рейс прибывает в рабочий день, то как правило в этот же день он растамаживается. Так как на работу таможни мы не влияем, то груз прибывший в Украину в выходные, праздничные растамаживаем в первый рабочий день.

Да и счет выставили ТАКОЙ ЗАОБЛАЧНЫЙ...не знаю, посмотрю, что там с упаковкой, может кирпичи в карманах

Проверьте вес посылки при получении на почте. Вес Вашей посылки при взвешивании на складе в Киеве вышел 1.94 кг в которой, напомним, спортивный костюм, кроссовки с оригинальной коробкой и сама тара/коробка. Более того, Вам посчитали по акционному тарифу 8 дол за кг: 1.94 x 8 USD = 15.52 USD
Общая стоимость: 15.52 USD / 408.18 UAH Курс "Приватбанка" 26.3 на момент взвешивания. Расчеты правильные, проверьте самостоятельно.

Сейчас смотрю в кабинет, товар проверен складом, но вылетать сегодня наверное не собирается.

Если у Вас есть вопросы по движению груза или любые другие, то задавайте их через раздел сообщения в Вашем кабинете в индивидуальном порядке. Или прочитайте данный раздел форума, где уже говорилось о том что если груз в рабочий день в Китае прибывает до 16-00, то он в этот же день вечером отгружается в аэропорт и после всех необходимых процедур рано утром вылетает. На данный момент у Вас только один товар, который был сегодня получен, соответственно, 6 утром вылетит.

Вы даете верную инфу, касательно суток???

Да верную, на Вашем примере это видно, но еще раз напомним:
1 Отгрузка в аэропорт каждый рабочий день.

2 Срок доставки одни сутки с момента вылета из Китая до прибытия рейса в Украину

3 Выдача груза, в основном, производится ежедневно (кроме выходных и праздников) после таможенного оформления во второй половине дня.

В дальнейшем просим Вас обращаться на форуме к Нам уважительно и предоставлять фактическую, достоверную информацию, да бы не вводить в заблуждение других участников форума.

[garik11]

посмотрите пожалуйста мои посылки, код 313, две посылки в пути, но по мимо выходных, это уже не одни сутки, второй момент трек 3337351029685 прибыл на склад 2.09 (отслеживание через таобао), но до сих пор в кабинете не изменился статус и нет движение по данному грузу

[garik11]

по использования сайта, есть неудобства я уже писал в чат, радует то что чат всегда онлайн и даже ночью.
вкладка рейсы неудобно из-за того что не понятно какой груз идет в этом рейсе, нужно заходить в заказах и посмотреть в каком рейсе данный груз, но на этом сложность не заканчивается, по заказам видно только трек, поэтому если у вас несколько заказов, то получается чтобы понять где что находиться надо смотреть по треку в кабинете на таобао, т.е чтобы собрать все пазлы в единое, нужно использовать шпаргалку ,взяв ручку и бумагу записывая - какой товар с каким треком, далее переместиться в заказы отследить трек, далее переместиться в рейсы и записать на бумаге эту цепочку и тогда пазл готов.
лично для меня и наверное для многих других такой вид отслеживание крайне не удобен, даже если хотя бы в одном пункте бы исправили, уже было бы проще, к примеру в заказах помимо трека чтобы было видно информация по грузу, который заполняется при оформления заказа