Общие вопросы

[mill_cv]

Уважаемые сотрудники и руководство данной компании, не совсем красиво и приятно нам клиентам, когда Вы чистите свою ветку.
Ваше право удалять флуд и прочий бред, но человек написал Вам крик о своей ситуации - в ответ дважды удаление поста.
Чисто случайно в обед прочитал его, а вечером захожу - все чисто.
Мой Вам совет - лучше решайте подобные ситуации, а не удаляйте посты.
Эта ветка ведь не одна(((
Работаю с другой компанией, там были подобные претензии, но никто никогда не удалял свои проколы.
Все мы люди, можно решить любой спор и вопрос - главное оставаться людьми.

[Fast Way]

Спасибо за Ваш комментарий, пост был уделен и об этом сообщили клиенту.
Причина удаления:
1 Пост содержал описание конкретной ситуации клиента, которую, как мы считаем, следует решать в индивидуальном порядке через систему сообщений сайта, а не создавать в данной ветке обсуждение каждой индивидуальной ситуации клиента, для этого есть сайт, внутренние сообщения , чат, колл-цент и т.д. Если бы на вопросы там не отвечали, то размещение здесь поста было бы оправданным.
2 Клиент продублировал свое сообщение через кабинет сайта и там ему предоставлен ответ.

[Romawe4ka]

Отзыв о компании Fastway. Раз уж то, что я писала выше Вы расценили, как "индивидуальную ситуацию клиента". Пишу отзыв. Ловите

Если Вы - клиент или только рассматриваете вариант отправки своего груза данной компанией, то имейте в виду:
1. Компании абсолютно все равно в каком виде она доставляет клиенту заказанный им товар
2. Компания ни за что не несет ответственности:
- грузы можете не страховать, т.к. оказывается, что страховка имеет место только при утере груза. (в остальных случаях Вас бортуют)
- без Вашего ведома компания может убрать всю упаковку с "благой целью" защиты Вас от объемного веса, даже мнимого (по их мнению, раз сумки, значит автоматом объемный вес). (коммерсанты, имейте в виду)
3. Компания не клиентоориентирована, грубо говоря, на клиентов им глубоко все равно, возникшие ситуации никто не решает, а просто отправляют в "соответствующий раздел на сайте".

Отмечу, этой "добросовестной" (как они себя называют) компанией я доставила 5 посылок. 2 последние были доставлены в некондиции. Решать вопрос компания не собирается. В личном кабинете со вчерашнего дня висит мой ответ в нашей "многобуквенной" переписке без реакции. Просьбу связаться со мной по телефону они проигнорировали.

И да, компания чистит свою ветку от негативных отзывов.

Решайте сами, сотрудничать Вам с Fastway или нет,т.к. рано или поздно у всех возникают спорные вопросы и неприятные ситуации. Имейте в виду, что компании до Вас нет дела, выше в этой ветке они написали, что "компания сама выбирает, с кем ей работать". Грубо говоря, Вас пошлют

P.S. если Вы, многоуважаемые Fastway, решите сложившуюся у нас с Вами ситуацию, я тоже также честно напишу об этом.
Спасибо за внимание.

[Fast Way]

1. Компании абсолютно все равно в каком виде она доставляет клиенту заказанный им товар

Груз упаковывается и доставляется по правилам, утвержденным Международной Ассоциацией Авиаперевозчиков (IATA). Каждый товар в Китае перековывается с целью убрать лишнюю упаковку, что бы клиент не переплачивал за лишний вес и не платил по объемному весу, кроме случаев когда клиент просил оставить оригинальную упаковку или когда согласен оплачивать товар по Объемному весу а не фактическому. Дополнительно хрупкий груз маркируется, обертывается в пузырчатую пленку и/или помешается отдельную картонную коробку. Для транспортировку в Украину используется тяжелые жесткие коробки из пятислойного картона, которые помещаются на палету и обматываются несколькими видами пленки. Данные стандарты используют многими компании много лет, мы не исключение. Случаев повреждения товара при доставке нами было зафиксировано был 1 ( при таможенном досмотре инспектор неаккуратно раскрыл экран к телефону и оборвал шлейф, клиенту все компенсировали). Если бы груз не соответствовал нормам упаковки товара его не приняла бы ни одна авиа компания, а так как наш приоритет доставка за сутки и нами используется приоритетных фрахт, требования по упаковке на который еще выше, то говорить о плохой упаковке даже не приходится.

Компания ни за что не несет ответственности

Мы несем ответственность перед нашими клиентам за все, на что мы влияем, согласно условиям нашей работы.

- грузы можете не страховать, т.к. оказывается, что страховка имеет место только при утере груза. (в остальных случаях Вас бортуют)

Почему оказывается? Эта информация доступна и указан на сайте: "Товар может быть застрахован по желанию клиента от утери во время доставки. Размер страховки 2% от стоимости указанной при оформлении заявки." Если Вы с ней не ознакомились до момента работы с нами или не согласны, то это уже Ваша ответственность. Ваши обвинения в обворовывании не имеют под собой никаких оснований. Вы получили весь Ваш груз, который был доставлен вовремя и обработан согласно условий нашей работы.

без Вашего ведома компания может убрать всю упаковку с "благой целью" защиты Вас от объемного веса

Это делается с ведома клиента, об этом указано в условиях работы на сайте в разделе тарифы: "Оплата за доставку осуществляется по фактическому весу без округления при условии, что плотность груза не менее 167 кг в 1 метре кубическом. Для выполнения данного требования фирменная упаковка товара может быть разобрана. Доставка объемного груза по предварительной договоренности при 50% предоплате." Именно здесь и присутствует забота о клиенте, что бы он не переплачивал за лишний объем и большинству клиентов это подходит.
Груз у Вас объемный, объемный вес превышает фактический в два раза. Запроса от Вас на доставку груза с мешками с воздухом внутри не было.

даже мнимого (по их мнению, раз сумки, значит автоматом объемный вес). (коммерсанты, имейте в виду)

Это не мнимая информация, а фактическая. На наш запрос вы предоставили контакты продавца, мы с ним связались и он сообщил, что габарыты Вашей сумки в полной упаковке составляют 30*13*24 , вес 700 грамм. А теперь возьмем калькулятор посчитаем. По факту 0,3*0,13*0,24х167=1,56 объемный вес, при фактическом 0,7 кг. 1,56/0.7=2,23 раза объемный вес превышает фактический. Вам счет выставлен по фактическому весу, если Вы желали чтобы товар был доставлен в упаковке продавца, тогда следовало об этом нас сособщить и подтвердить согласие на оплату по объемному весу. Ведь его кто-то авиакомпании должен оплачивать. И скорее всего это не мы и не другие клиенты. И мы считаем что значительно больше было жалоб клиентов если бы груз объемный не уплотнялся и клиенты платили по объемному весу если он превышел бы фактический.

Компания не клиентоориентирована,

Мы прислушиваемся к мнению клиентов, рассматриваем все возникшие ситуации и принимаем меры где это целесообразно к изменениям/улучшениям.

возникшие ситуации никто не решает, а просто отправляют в "соответствующий раздел на сайте".

Все ситуации решаются и разбираются. Если есть наша вина то мы это всегда готовы признать и исправить. Если не прав клиент, то мы готовы всегда это разяснить и обосновать.

Решать вопрос компания не собирается.

Вопрос решен, Вам предоставлены все ответы, с нашей стороны никаких нарушений условий работы не было.

В личном кабинете со вчерашнего дня висит мой ответ в нашей "многобуквенной" переписке без реакции.

Да мы Видим Ваш ответ, но это ответ, а не вопрос. В ответе Вы предоставляете контакты вашего продавца для того что бы мы с ним связались и уточнили габариты товара. И для того чтобы отправить Вам ответ на Ваш ответ, нам необходимо получить его от Вашего продавца. Только сегодня мы получили от него ответ и Вам написали. На все вопросы которые адресованы нам и есть возможность ответить мы отвечаем быстро. А если это зависит не от нас, как в Вашем случае, то ответ предоставляется как только это возможно.

Просьбу связаться со мной по телефону они проигнорировали.

На Ваше письменно обращение Вам дал был письменный ответ, если Вы так желаете его обсудить в телефонно режиме, позвоните нам в рабочее время , все телефоны в открытом доступе.

И да, компания чистит свою ветку от негативных отзывов.

На моей памяти за все время был удален только Ваш пост, о чем Вам сообщили в личном сообщении. И причины этого указаны. Перед Вашим постом так же были посты с "негативным отзывом", но они не удалены и на них предоставлены развернутые ответы. Прочитайте их и убедитесь в том, что мы не чистим негативные отзывы и готовы к диалогу в любых ситуациях.

Решайте сами, сотрудничать Вам с Fastway или нет,т.к. рано или поздно у всех возникают спорные вопросы и неприятные ситуации. Имейте в виду, что компании до Вас нет дела,

Это Ваше мнение и Вы имеете на него право. Мы с ним не согласны. Вами не указанно ни одного факта нарушения нами взятых на себя обязательств или условий работы. На все ситуации мы реагируем, ничто не остается без рассмотрения/решения/ответа.

выше в этой ветке они написали, что "компания сама выбирает, с кем ей работать". Грубо говоря, Вас пошлют

Вы ставите в кавычки фразу, которая как мы понимаем должна содержать дословно наш текст, но мы так не писали. Давайте продублируем наш ответ: "Ваш выбор с кем работать, но следует помнить о том, что не только клиенты выбирают компанию, но и компания клиентов." Как видим наш ответ отличается от нашего и не следует его выдавать за наш и делать таких вывод, тем более в такой трактовке. Вас ведь никто никуда не посылал, на все Ваши вопросы в надлежавшей форме отвечают, не грубят, не хамят - откуда такие выводы? То что мы не уладили ситуацию на Вашу пользу, так ка Вы этого хотите, да. Мы не собираемся возить воздух без распоряжения клиента.

P.S. если Вы, многоуважаемые Fastway, решите сложившуюся у нас с Вами ситуацию, я тоже также честно напишу об этом.
Спасибо за внимание.

Все аргументы с Вашей и наше стороны уже приведены. Колл-центр уже будет работать в понедельник. И чтобы не затягивать переписку и тратить на это Ваше, других Форумчан и наше время и энергию, в понедельник Вас наберет менеджер и в рабочем порядке обсудит повторно данную ситуацию и возможно у нас с Вами появится больше понимания и совместное решение. Вам и всем кто читает данный пост хорошего вечера и удачных выходных. И действительно ситуации могут быть разные и при регулярной активной работе их не избежать, - главное, то как они решаются.

[Жаннэта]

Fast Way, Мне пришло письмо, что была получена посылка на складе в Китае, где указан Ваш код с трек-номером 886302718570890260 без заявки на доставку (заказ на нашем сайте). Это не мой трек, проверьте пожалуйста может ошибочно выслали мне это сообщение, код клиента 262 проверьте с кодом этого трека

[Fast Way]

Fast Way, Мне пришло письмо, что была получена посылка на складе в Китае, где указан Ваш код с трек-номером 886302718570890260 без заявки на доставку (заказ на нашем сайте). Это не мой трек, проверьте пожалуйста может ошибочно выслали мне это сообщение, код клиента 262 проверьте с кодом этого трека

Спасибо, что сообщили. Проверяем, это может занять не которое время. Мы Вам ответим через сообщение в кабинете.

[Жаннэта]

Спасибо, что сообщили. Проверяем, это может занять не которое время. Мы Вам ответим через сообщение в кабинете.

Хорошо, не за что), написала сюда, может кто обнаружит свою потеряшку тут

[Моre]

Romawe4ka, благодарю за комент



Fast Way, у вас один конкурент и вы его сами знаете. Вы выигрываете только в несколько дней. Но если вы не будете делать ВСЕ для клиента, как делают ваши конкуренты (а они возмещают все в полной мере) - то все опять вернуться к ним, потому что рисковать деньгами ради нескольких дней никто не станет
подумайте над этим

[Fast Way]

Romawe4ka, благодарю за комент



Fast Way, у вас один конкурент и вы его сами знаете. Вы выигрываете только в несколько дней. Но если вы не будете делать ВСЕ для клиента, как делают ваши конкуренты (а они возмещают все в полной мере) - то все опять вернуться к ним, потому что рисковать деньгами ради нескольких дней никто не станет
подумайте над этим

Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, Ваш клиентский код.

[Lenusik]

Добрый вечер, подскажите пожалуйста ваш график работы на время китайских праздников

[Fast Way]

Благодарим Вас за Ваше обращение. Конечно же не можем оставить его без ответа. И с радостью отвечаем по каждому Вашему пункту.

у вас один конкурент и вы его сами знаете

Это Ваше мнение и Мы его уважаем. Наша позиция другая. Рынок перевозок из Китая достаточно широк компаний и предложений довольно много, их не 1 и не 2. При выходе каждой новой компании выигрывает в первую очередь клиент, так как у него становиться больше возможностей для выбора. Клиент выбирает что ему важнее,сроки, стоимость, сервис и т.д. и в каких пропорциях. Большинство клиентов пробуют работать с разными компаниями и выбирают"свою" исходя их своих предпочтений.Также есть ряд клиентов и на этом форуме,которые одновременно работают с разными компаниями, так как для одних их грузов есть потребность доставить по условиям работы одной компании, а для других подругой. Мы не относимся к другим компаниям,которые работают на данном рынке как к конкурентам, наоборот, рассматриваем их как партнеров и коллег. Так как с кем-то общаемся и обсуждаем вопросы или решаем общие задачи и помогаем друг другу, у других набираемся опыта, а третьим просто рады, так как наличие многих компаний на рынке только показывает, что услуга востребована и рынок растет. И Мы заинтересованы в этом: росте клиентов, рынка, коллег,потому что неизбежно с ними растем и мы. Рынок широк и места на нем найдется каждой компании.

Вы выигрываете только в несколько дней.

С этим мнением мы не согласны и приведем простой пример который каждый может проверить. Заранее просим прощения,если кто-то посчитает данный пример неуместным, но он буде более наглядными объективным, так как на данное замечание не хочется реагировать мнением, а лучше фактом. Пример: вчера (20.09.2017) Вы задавали вопрос на форуме компании с которой работаете: "когда ждать вылет от 12-го?" и Вам ответили "Ожидаем завтра или в пятницу. Точно сказать не можем еще." Получается рейс отправлен 12.09.2017 и прибытие его в Украине ожидается 21 или 22.09.2017. Если брать 21.09 то с 12.09 по 21.09 получается 9 календарных дней (день прибытия не учитываем). Теперь сравним с нашими рейсами отправленными 12.09, их было три и все они прибыли в Украину 13.09, в этот же день все клиентам, которые оплатили до 19-00 доставку посылки были отгружены на "Новую почту". Итого:день вылета 12.09 прибытие и выдача 13.09 доставлено за 1 сутки. Какая разница в данном примере? Разница в 9 раз. Это точно не несколько дней. Возможно у нас с Вами разные понятия слова "несколько",но заглянув в словарь и прочитав его дефиницию мы делаем вывод, что разница в 9 дней это точно не разница в несколько дней. Рассматриваем только данный пример, информацию для которого взяли из Вашего поста. Конечно же эта разница каждый раз буде отличатся как в одну так и другую сторону, так как есть много факторов на нее влияющих. Хотя нам и пришлось приводить данное сравнение,мы считаем что это не правильно, так как сравнивать стоит схожие сроки и стоимости доставки. У нас быстрее скорость, но и цена дороже, хотя в отличии от сроков она не в разы больше.

Ноесли вы не будете делать ВСЕ дляклиента,

Делаем все в рамках нашей компетенции,возможностей и ответственности

какделают ваши конкуренты

Берем лучшее у коллег по "цеху"

(аони возмещают все в полной мере) -

За них не скажу, имеем право говорить только за себя. Там где есть наша вина клиенту полностью все компенсируется, но если клиент не прав, то эму об этом сообщается.

то все опять вернуться к ним

Не говорите за всех, говорите за себя,оставьте право каждому клиенту принимать решение. Мы знаем своего клиента и ориентированы в первую очередь на скорость. Те кому она нужна - работают с нами, приятно наблюдать как они растут и мы вместе с ними.

рисковатьденьгами ради нескольких дней никто нестанет

подумайтенад этим

Согласны,деньгами не стоит рисковать, и с нами рисковать не придется, мы пришли не на один день, постоянные клиенты довольны нашей работой, и ни одной пропажи, которая была по нашей вине или повреждения, по которой мы бы не компенсировали затрат клиенту, не было. Спасибо за внимание,всем удачного дня.

[Fast Way]

Добрый вечер, подскажите пожалуйста ваш график работы на время китайских праздников

Добрый день! График у нас простой, каждый день будет сотрудник, который будет принимать груз от транспортных компаний. Обработка его, подготовка к вылету перед отгрузкой в аэропорт, которую мы будем делать как только получим информацию, что таможня будет работать. Рассчитываем, что в этот период 1-2 рейса получится отправить, возможно больше, в любом случаем работаем по максимуму и только будет возможность пройти все процедуры по оформлению, то мы ею обязательно воспользуемся.

[mill_cv]

Я возвращаюсь к теме, которую поднимал раньше.
Ситуация такова.
Сделал заказ у продавца 273-27 на 9 позиций, отправлено было 8 и получено у Вас на складе. Без моего ведома эти 8 позиций улетело. Я начал с Вашими сотрудницами переписку, в чате выяснения тоже затянулись.
Кто у Вас на складе принимает товар? Вместо спортивного костюма приняли штаны.... Но это еще не вся проблема.
Два дня я китайцу доказываю, что у меня нет спортивных штанов... А потом пришли к решению, что костюма не хватает. Он отправил мне недостачу. Заказ 273-28.
Товар как известно с Китая не заказывают часто для личного потребления, мы также работаем с клиентами. Я не смог объяснить своему покупателю, почему он должен дважды платить за тару и доставку Новой Почтой.
Наведите порядок с принятием и отправкой проблемных заказов. Либо высылайте уведомление в смс, либо пишите на почту - но дайте все же знать что нет всего товара!

П.С - Вы пишите, что у Вас отправки и получение через сутки. Поднимите мою переписку в чате. Дважды вылеты не приходили на руки в обещанные сроки. Ваши сотрудники пишут - таможня не успела принять и на этом точка. На таможню повлиять невозможно!!!
Возможно мое предыдущее негодование и пошло Вам на пользу, потому как теперь приходят смс такого рода - на Ваше имя на складе в Китае поступила посылка и не была внесена в кабинет, будет доставлена........
За это, наверное, многие будут Вам благодарны!

[Fast Way]

Я возвращаюсь к теме, которую поднимал раньше.
Ситуация такова.
Сделал заказ у продавца 273-27 на 9 позиций, отправлено было 8 и получено у Вас на складе. Без моего ведома эти 8 позиций улетело. Я начал с Вашими сотрудницами переписку, в чате выяснения тоже затянулись.
Кто у Вас на складе принимает товар? Вместо спортивного костюма приняли штаны.... Но это еще не вся проблема.
Два дня я китайцу доказываю, что у меня нет спортивных штанов... А потом пришли к решению, что костюма не хватает. Он отправил мне недостачу. Заказ 273-28.
Товар как известно с Китая не заказывают часто для личного потребления, мы также работаем с клиентами. Я не смог объяснить своему покупателю, почему он должен дважды платить за тару и доставку Новой Почтой.
Наведите порядок с принятием и отправкой проблемных заказов. Либо высылайте уведомление в смс, либо пишите на почту - но дайте все же знать что нет всего товара!

П.С - Вы пишите, что у Вас отправки и получение через сутки. Поднимите мою переписку в чате. Дважды вылеты не приходили на руки в обещанные сроки. Ваши сотрудники пишут - таможня не успела принять и на этом точка. На таможню повлиять невозможно!!!
Возможно мое предыдущее негодование и пошло Вам на пользу, потому как теперь приходят смс такого рода - на Ваше имя на складе в Китае поступила посылка и не была внесена в кабинет, будет доставлена........
За это, наверное, многие будут Вам благодарны!

Добрый вечер. Завтра обязательно разберемся и Вам ответим (Китай уже отдыхает).

[Fast Way]

Я возвращаюсь к теме, которую поднимал раньше.
Ситуация такова.
Сделал заказ у продавца 273-27 на 9 позиций, отправлено было 8 и получено у Вас на складе. Без моего ведома эти 8 позиций улетело. Я начал с Вашими сотрудницами переписку, в чате выяснения тоже затянулись.
Кто у Вас на складе принимает товар? Вместо спортивного костюма приняли штаны.... Но это еще не вся проблема.
Два дня я китайцу доказываю, что у меня нет спортивных штанов... А потом пришли к решению, что костюма не хватает. Он отправил мне недостачу. Заказ 273-28.
Товар как известно с Китая не заказывают часто для личного потребления, мы также работаем с клиентами. Я не смог объяснить своему покупателю, почему он должен дважды платить за тару и доставку Новой Почтой.

Добрый день! Игорь, по поводу недостачи 1 позиции мы предоставили Вам доказательства(видеофиксацию процесса распаковки пакета),что получили 8 позиций (сам продавец на транспортной накладной указал 8 наименований, о чем должен был сообщить клиенту). В Ваших случаях Вы воспользовались только услугой доставки, сверки поступившего груза с Вашей заявкой Вы не заказывали. Поэтому, что получили от продавца, то и отправили. Весь процесс приемки записывается на видео и клиент может в любой ситуации его получить. И костюм и штаны нам были получены как два разных заказа, две посылки, так были и отправлены, каждую из них Вы отдельно оправили своему клиенту, поэтому он и платил два раза за НП. В обоих случаях ошибка Вашего продавца на которого мы не влияем и с которым не ведем диалога. Если есть сомнения в работе продавца, мы рекомендуем заказывать услугу проверки товара или фотоотчет, в этом случае мы сравниваем, то что получили с тем что заказывал клиент и в случае несоответствия, товар оставляем на складе и сообщаем клиенту.

Наведите порядок с принятием и отправкой проблемных заказов. Либо высылайте уведомление в смс, либо пишите на почту - но дайте все же знать что нет всего товара!

Мы в обязательном порядке информируем клиента в случае "проблемных заказов", если он заказывал услугу проверки товара, мы отправляем в таких случаях и сообщение в ЛК и смс.
Склад не проверяет соответствие (цвет,количество, размер, пр.), если клиент не заказал дополнительную услугу: «При приемке груз проверяется только на отсутствие в посылке запрещенных к перевозке товаров, если не было заказано дополнительных услуг.»

П.С - Вы пишите, что у Вас отправки и получение через сутки. Поднимите мою переписку в чате. Дважды вылеты не приходили на руки в обещанные сроки. Ваши сотрудники пишут - таможня не успела принять и на этом точка. На таможню повлиять невозможно!!!

Мы не пишем, что у нас получение через сутки. На сайте указано что:"Срок доставки одни сутки с момента вылета из Китая до прибытия рейса в Украину", "Выдача груза, в основном, производится ежедневно (кроме выходных и праздников) после таможенного оформления во второй половине дня."
Если груз прибыл в будний день и таможня его оформила, он в этот же день отправляется клиентам. В редких случаях (в обоих это было в понедельник) таможня из-за количества груза не все успевает оформить. Об это клиенты предупреждены и мы на это не можем влиять.
Мы принимаем груз на таможне в порядке живой очереди, суббота, воскресенье не рабочие дни. Таможня принимает в понедельник рейсы, которые прибыли в субботу, воскресенье и понедельник. Не смотря на это, мы делаем все возможное (то, что зависит от нас) и даже больше, чтобы клиенты вовремя получили свой товар.
Такие задержки бывают, но за все время работы компании их было минимальное количество. Например в понедельник 11.09 из 9 рейсов, на которые были поданы документы для таможенного оформления таможня успела оформить 7 (рейсы 554, 555, 556, 557, 559, 560, 562). Рейсы: 558, 561 таможня оформила во вторник.
За последние 3 месяца со стороны таможни в Китае была одна задержка 10% рейса, (90% ушло вовремя, 10% остановили для плановой проверки). И 2 раза за 3 месяца таможня в Украине в понедельник из 9 рейсов (по 3 за субботу, воскресенье и понедельник) успела оформить 7 рейсов, остальные два во вторник оформили. На скорость таможни мы не влияем, они делают свою работу. И на общем количестве рейсов данные 3 ситуации составляют менее 1%.
На сайте «FastWay» эта информация указана:Возможны задержки вылета или прибытия рейсов по причине погодных условий, технического состояния самолета, отсутствия необходимого количества фрахта, или других событий, на которые мы не влияем.» Груз был доставлен вовремя, таможня 2 раза за 3 месяца не успела))

Возможно мое предыдущее негодование и пошло Вам на пользу, потому как теперь приходят смс такого рода - на Ваше имя на складе в Китае поступила посылка и не была внесена в кабинет, будет доставлена........
За это, наверное, многие будут Вам благодарны!

Это делается для того, чтобы клиент вовремя вносил заказ. Посылка по Китаю идет плюс/минус несколько дней, и почему клиенты не формируют вовремя заказы для нас остается загадкой . Чтобы предоставлять дополнительные услуги (например, проверка дорогостоящего товара), убедительная просьба создавать заказы своевременно до прибытия посылки к нам на склад Напоминаем, что груз отправленный в Украину без заявки клиента, обрабатывается складом в Украине в последнюю очередь, после сортировки взвешивания и отгрузки на НП грузов клиентов оформленных вовремя.

[stringer]

Посылка по Китаю идет плюс/минус несколько дней, и почему клиенты не формируют вовремя заказы для нас остается загадкой .

Тю... Какие там загадки: а) Продавец не всегда вовремя даёт трек; б) Иногда доставляют особенно быстрой лошадью или продавец находится рядом со складом: только вот заказал (у нас день, в Китае ночь), а оно уже приехало (у нас утро, в Китае день); в) завтык/склероз/ЧП. Всякое ж бывает в жизни.

[Roman_]

По итогам 7 посылок,претензия возникла только по одной-"Fest" дали заработать "Новой почте",упаковка в 3 раза превысила объём товара .В следующей посылке исправились)))Так как я пересылаю достаточно тяжёлые товары,хотелось бы некоторые "послабления",хотя бы в виде "украинской упаковки",всё таки 10-15% в + ))
По доставке-можно "сверять часы",конкретно знаешь,когда получишь товар (+-).Да,дороже чем у ближайших конкурентов (все в курсе о ком речь),но нервы того стоят .Для тех кто заказывает товары для личного пользования и не жадных "бизнесменов" - оптимальный вариант.
Служба поддержки-лучшие.Девушки-вам респект!!!
Пожелание одно-не с**рвиться,не взять пример с "bridge" и подобных !!!

[Fast Way]

По итогам 7 посылок,претензия возникла только по одной-"Fest" дали заработать "Новой почте",упаковка в 3 раза превысила объём товара .В следующей посылке исправились)))Так как я пересылаю достаточно тяжёлые товары,хотелось бы некоторые "послабления",хотя бы в виде "украинской упаковки",всё таки 10-15% в + ))

Добрый день, Роман! Если мы не ошибаемся, то Вы получили только три посылки, заказов,верно, было семь. В первой посылке было:штаны детские (2 шт) и полусапожки детские посылка получилась 1.16 кг. Во второй посылке был радиатор алюминиевый (10 шт)вес посылки составил 0,88 кг. Для каждого клиента подбирается индивидуальная упаковка, мы стараемся доставить товар в целостности и сохранности. Очень неприятно было бы,если Ваш товар пережил перелет из Китая в Украину, а по пути из Киева к Вам повредился, поэтому мы стараемся совместить минимальный вес коробки(подбираем под габариты каждого товара)с защищенностью от повреждений при транспортировке. Фото прилагаются, видно, что товар упакован компактно.

[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

По доставке-можно "сверять часы",конкретно знаешь,когда получишь товар (+-).Да,дороже чем у ближайших конкурентов (все в курсе о ком речь),но нервы того стоят .Для тех кто заказывает товары для личного пользования и не жадных "бизнесменов" - оптимальный вариант.

Как мы писали ранее, каждый человек присматривается, тестирует работу компании и выбирает то, что ему больше подходит. Действительно работа у нас налажена «как часы» ) К сожалению, прохождение таможни это обязательный этап доставки и не всегда можно все предугадать. Все слышали уже о предстоящих праздниках в Китае и внеплановые проверки, это та «Ложка дегтя в бочке с медом», на которую мы никак не можем повлиять, к сожалению.

Служба поддержки-лучшие.Девушки-вам респект!!!
Пожелание одно-не с**рвиться,не взять пример с "bridge" и подобных !!!

Спасибо за Ваш комментарий)) Мы наследуем только хорошие примеры работы сотрудников)
​

[stringer]

Здравствуйте. "Это всё, конечно, бла-а-ародно" (с), но что там насчёт рейсов, которые мучает китайская таможня? Есть ли свет в конце тоннеля или списывать убытки да перезаказывать?

[Roman_]

Если мы не ошибаемся, то Вы получили только три посылки, заказов,верно, было семь.

Не ошибаетесь))
Но с Китая летело всё таки 7 )))