Добрый день! Обратитесь, пожалуйста, через личный кабинет. Укажите номер заказа. Уточним у сотрудников склада.Сообщение от NatalikaUA
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Добрый день! Обратитесь, пожалуйста, через личный кабинет. Укажите номер заказа. Уточним у сотрудников склада.
Добрый день! Выражаю благодарность Алексею, сотруднику склада, он помог мне решить проблемы с Новой почтой. Заморочился сильно, но выручил! Спасибо!
Добрый день! Рады, что Вам не пришлось переплачивать на отделении транспортной компании! Если есть возможность, всегда идем навстречу клиентам!
В связи с Праздником Цинмин (традиционный Китайский праздник поминовения усопших) 5 и 6 апреля отгрузки производиться не будут.
Здравствуйте. А вот у меня вопрос: вот летят на меня, на мой адрес грузы... Нигде не указано, что дропшиппинг. Прилетают, получают статус "На складе в Украине".
А дальше - удивительное. В 20:32 по Киевскому времени формируется посылка AA-2673-233-241 весом 4.08кг (приходит смс). А в 20:35 - посылка AA-234-233-243 весом 1.64 кг. Получатель везде изначально - я. Наложенного платежа нет. Адрес один и тот же. Доставка Новой почтой на отделение.
Теперь я должен писать в личном кабинете просьбу отправить мне обе посылки вместе и надеяться, что склад согласится и не забудет
(памяти склада хватает ровно на полдня, недавно попросил, чтобы посылки на меня отправили в одной коробке как одно место, согласились, но по факту на Новой почте получил не 1, а 4 коробочки. Конечно же, доставку оплатил по полной программе. Спросил в ЛК - а чо ж так? А оказалось, что надо сразу же подтверждать, как только склад согласился объединить посылки... Иначе забывает( Грусть-тоска...)
Фаствей, почему вы так делаете, зачем дробите посылки уже в Украине? У вас нет CRM? У вас косорукий программист?
Я бы понял, если бы посылки формировались в 16.32. Поспешили, не заметили, быстро упаковали, чтобы был шанс отправить Новой почтой мне в этот же день - тогда понятно, забота обо мне как клиенте. Но в полдевятого...
Почему мне не нравится такая практика:
1. Я переплачиваю Новой почте порядочную сумму - ведь за каждую посылку всегда берётся фиксированная сумма за оформление. Т.е. 100 коробок по 1 кг и одна на 100 кг - стоят совершенно разных денег по доставке.
2. Фаствей взвешивает посылки в Украине и выставляет счёт за доставку в Украине с учётом веса упаковки (брутто).
2 картонные коробочки, как мне кажется, весят больше, чем одна чуть большего размера (это чисто логическое рассуждение, основанное на школьном знании геометрии и жизненном опыте). Допускаю, что это попытка довесить мне 150-200 грамм веса, которые оплачиваются по тарифу доставки в Украину. А это 2-3 бакса. Вроде как мелочь, но "100 бабок - рубль", как говорил Раскольников.
3. Дробление посылок может задерживать отправку по Украине Новой почтой. Это если я не хочу перекармливать Новую почту... Пока я договорюсь через Личный кабинет, чтобы сжалились и отправили в одной коробке (это снимает с меня переплату Новой почте, но не снимает возможную (! это бездоказательно, оценочное мнение!) переплату фаствею за коробку, в которой мой груз взвешивали - проходит время.
Каждый из этих пунктов я нормально могу пережить по-отдельности. Но вот в комплексе - бесит. Если это неумышленный баг - поправьте, пожалуйста. А если - "фича"... Тогда я зол.
P.S. Научите, пожалуйста, как поставить свой адрес доставки адресом по умолчанию в личном кабинете. Когда набирается несколько адресов получателей, затруднительно для каждой позиции пробраться через них до него (он самым первым получается, самым дальним). Опять же - это не критично, можно пережить. Ну так и топором можно бриться. Но неудобно.
Последний раз редактировалось stringer; 02.04.2018 в 21:06.
Добрый вечер! Ситуация с посылками на один адрес произошла после отмены адресной доставки Новой почтой. То есть, далее такого происходить не должно - позиции с одинаковым адресом будут формироваться в одну посылку.
То, что сообщения о формировании посылок приходят позже, означает, что склад работает уже в нерабочее время, в целях заботы о клиентах. Чтобы весь полученный груз был обработан, а посылки сформированы и выставлены счета.
Указать адрес доставки по умолчанию на данном этапе нет возможности.
получил посылку в субботу, ту самую, который по времени отправляли дней 10 чтобы отправить по Китаю.
Радует что на конец получил данный товар, хоть уже не актуален, но не радует что получил не в полном объеме, есть утери.
есть одно но, так как там было несколько заказов, все объеденили в одну посылку и отправили по Китаю на тот склад который я просил в течении недели чуть не каждый день.
По прибытию на склад и получение груза другой компании перевозчик выяснилось что не хватает одной позиции по количеству 2 шт,
я сообщил через личный кабинет, на что мне ответили мы вам все отправили, давайте мол когда прибудет в Украину и вы все сами лично проверите, окей - я сказа.
да мелкий товар, да не сильно дорогой, но его нет, и мне нужен этот товар и где ответственность за утерянный груз,
сегодня снова пишу через ЛС, а в ответ все сначала ,от куда, куда, зачем и не понятно что происходит, хотя мы договорились по прибытию в Украину я все проверю и сообщу и тогда выясним и решим ситуацию.
Вопрос - каким образом упаковывается такой вид товара? Фаствей - это карты памяти 2 шт по 32 гб.
а если не упаковывается, то как его найти или не потерять в общем грузе когда несколько заказов в одну коробку закинули
есть вообще возможно проследить отправили этот товар или нет, к примеру должно быть видео фиксация, данный товар могли и в карман закинуть или уронить на пол при упаковке, а отметить как упаковано все вместе
Добрый день! У Вас уточняли стандартные вопросы. Просили проверить товар на недостачу по факту получения в Украине, так как действительно иногда клиенты находят мелкий товар внутри объемного, так как пытаемся упаковывать компактно. Склад все проверит и предоставит ответ
Ситуаия с Новой Почтой напрягает.Разберитесь пож.Платить новой почте лишние деньги из-з вас нет никакого желания ни у кого.
Добрый день! Мы объяснили ситуацию выше. С новыми заказами этой ошибки возникать не будет и посылки будут формироваться верно
Добрый вечер! Диалог по данному вопросу продолжается, необходима информация от Вас.
История переписки сохраняется в разделе "Сообщения".
извините, но не нашел переписку ту что писал первоначально о недостаче, пока еще в Китае была посылка
Добрый вечер! Скрин переписки предоставлен Вам в личном кабинете.
я не просил переписку, это для вас, чтобы не задавали по кругу одни те же вопросы,
зачем говорить - "мы выясним когда получите в Украине", а потом спрашивать - "вы фиксировали недостачу на складе в Китае?"
Добрый день! Мы отправили товар по Китаю. Мы можем предоставить видео получения посылки от продавца. Просим с Вашей стороны так же предоставить видео распаковки посылки в Китае. Если этого товара действительно не будет на видео, мы обратимся к транспортной компании и будем решать вопрос о компенсации стоимости товара.
там склад не фиксирует прием товара на видео, если бы знал что так будет, обязательно бы попросил,
то что вы приняли и есть видео это хорошо, а то что по вашим словам 2 раза перепаковывался груз и мог затеряться еще на вашем складе об этом вы умалчиваете
пользоваться буду и дальше, но ком негатива накапливается, это уже вторая недостача за последние 2 месяца
не всегда это можно доказать с вашей политикой
Эту тему просматривают: 8 (пользователей: 1 , гостей: 7)
Ваши права
Ответить с цитированием