Общие вопросы

[Fast Way]

Добрый день! Сотрудники посмотрят камеры. Ориентировочно коробку отправят следующим рейсом.
Доставка у нас быстрая, на складе работают люди (в основном без знания русского языка), клиентов много, и Вы должны понимать, что у нас налаженная работа. Если клиент принял решение "Согласиться и убрать коробку", то мы так и воспринимаем просьбу. Мы идем Вам на встречу, каждый раз ищем коробки и в итоге мы "обалдели"! Не очень радует такое отношение от клиентов С начала нашей работы мы во многом изменили принципы работы, чтобы только клиент был доволен. И не собираемся на этом останавливаться. Но некоторые моменты должны все же быть в пределах разумного.

Зато когда не нужно вы очень быстро работаете.
Попросила вчера в 21:18 выбросить коробку от товара, потом все таки решила ее оставить и в 21:29 попросила все таки ее не выкидывать. написала в чат, спросила работает ли склад в это время, ответили нет, то есть мои два сообщения должны были увидеть сразу и ничего не выкидывать. В итоге утром получаю сообщение что коробку выкинули. Вы совсем обалдели что-ли. Или вы читаете только первое сообщение. я просто требую чтобы коробку нашли. так как склад никак бы за 10 минут не успел упаковать и выбросить коробку, учитывая что в это время в Китае была глубокая ночь

[Fast Way]

Добрый день! Рейс ожидаем получить сегодня

РЕйс 803 , когда ожидаем?

[alexes16]

Добрый день! Сотрудники посмотрят камеры. Ориентировочно коробку отправят следующим рейсом.
Доставка у нас быстрая, на складе работают люди (в основном без знания русского языка), клиентов много, и Вы должны понимать, что у нас налаженная работа. Если клиент принял решение "Согласиться и убрать коробку", то мы так и воспринимаем просьбу. Мы идем Вам на встречу, каждый раз ищем коробки и в итоге мы "обалдели"! Не очень радует такое отношение от клиентов С начала нашей работы мы во многом изменили принципы работы, чтобы только клиент был доволен. И не собираемся на этом останавливаться. Но некоторые моменты должны все же быть в пределах разумного.

Знаете, я понимаю если бы я написала свои сообщение с разницей в час-два, прошло 10 минут, да за это время склад бы не успел сделать ничего, по крайней мере выкинуть коробку точно.
И как мне теперь узнать что коробка будет? Мне ее добавят в кабинет или как?
А по поводу отношения не нужно. Мою утеряную Новой почтой посылку так и не нашли. да. я понимаю что не вы потеряли, но они ваши партнеры и вы так и не смогли ничего с этим сделать. Значит так работают ваши менеджеры и вам не жаль терять клиентов

[Fast Way]

В принятии решения было четко указано выбросить коробку. Сотрудники Вам ответят в личном кабинете.
Мы составили акт на Новой почте. У нас нет никаких особенных рычагов давления, мы такие же клиенты компании Новая почта, как любой другой человек.
Мы не хотим терять клиентов! И делаем все возможное, что бы этого избежать

Знаете, я понимаю если бы я написала свои сообщение с разницей в час-два, прошло 10 минут, да за это время склад бы не успел сделать ничего, по крайней мере выкинуть коробку точно.
И как мне теперь узнать что коробка будет? Мне ее добавят в кабинет или как?
А по поводу отношения не нужно. Мою утеряную Новой почтой посылку так и не нашли. да. я понимаю что не вы потеряли, но они ваши партнеры и вы так и не смогли ничего с этим сделать. Значит так работают ваши менеджеры и вам не жаль терять клиентов

[Александра0511]

Добрый день! Все вопросы решаемы. Есть определенные правила работы и мы их соблюдаем. Если есть возможность, мы всегда делаем исключения.
Мы пишем реальные сроки доставки: "Срок доставки одни сутки с момента вылета из Китая до прибытия рейса в Украину".
Как определяется бренд мы так же уже писали ранее. Предоставляйте ссылки на товар и мы еще раз будем проверять, так как не исключаем, что сотрудник склада мог допустить ошибку. Но теперь определению брендов мы приделяем еще больше внимания, что бы исключить неточности в расчете веса посылок.

[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Вот ссылка, где тут бренд? заказ 264-48

[Fast Way]

Вы уже обращались с данной ссылкой. В данном случае бренд: MUSE BABY.

[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Вот ссылка, где тут бренд? заказ 264-48

[alexes16]

Fast Way,
Ну вот, коробку не нашли. как такое случится могло, объясните мне как? почему за 10 минут склад успел убрать и выбросить коробку. вот никогда не поверю, тем более что склад в это время не работал.

[Александра0511]

Fast Way, есть страница с брендами, где можно проверить торговые марки. Вы явно туда даже не заглядываете. Я так понимаю, только у Вас это считается брендом! Отправляла ДЧЛ из Китая тот же самый товар, и таможня Китая не посчитала это за бренд. Смысла продолжать полемику нет, потому что со складом в Гуанчжоу такие же товары можно отправить DHL по такой же цене и по таким же срокам, что и у Вас

[Fast Way]

Коробки уже нет на складе. Что бы в дальнейшем не было данных ситуаций программисты уберут возможность при принятии решения вносить какие-либо комментарии к заказу.

Fast Way,
Ну вот, коробку не нашли. как такое случится могло, объясните мне как? почему за 10 минут склад успел убрать и выбросить коробку. вот никогда не поверю, тем более что склад в это время не работал.

[Fast Way]

Название данной торговой марки было отправлено таможенному брокеру, после чего пришел ответ, что это бренд.
Мы не знаем пока ни одной компании, которая доставляет груз из Китая в Украину за одни сутки по данным тарифам. Мы предлагаем свои услуги доставки, Вы выбираете с кем хотите работать

Fast Way, есть страница с брендами, где можно проверить торговые марки. Вы явно туда даже не заглядываете. Я так понимаю, только у Вас это считается брендом! Отправляла ДЧЛ из Китая тот же самый товар, и таможня Китая не посчитала это за бренд. Смысла продолжать полемику нет, потому что со складом в Гуанчжоу такие же товары можно отправить DHL по такой же цене и по таким же срокам, что и у Вас

[Александра0511]

Название данной торговой марки было отправлено таможенному брокеру, после чего пришел ответ, что это бренд.
Мы не знаем пока ни одной компании, которая доставляет груз из Китая в Украину за одни сутки по данным тарифам. Мы предлагаем свои услуги доставки, Вы выбираете с кем хотите работать

[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

При желании в интернете найти можно, а цена на скрине дана в юанях, и учитывая, что если это одежда и не объемный вес, то дчл доходит до Киева за 3 дня. Жаль, что только небренд ими можно отправлять.

Вы почему-то всегда забываете о том, что у Вас сутки еще затаможка, если товар получен складом после 16-00

[Fast Way]

Вы почему-то всегда забываете о том, что у Вас сутки еще затаможка, если товар получен складом после 16-00

На нашем сайте указаны сроки доставки с момента вылета груза. Затаможка проходит не сутки. Если груз получен после 16:00, то на следующий же день, груз только отправляется в аэропорт и утром последующего дня груз вылетает из Китая.

[tanushka.zp]

Добрый день! Рейс ожидаем получить сегодня

не дождались(((((((

[Fast Way]

не дождались(((((((

Добрый вечер! Рейс задержали на проверку.

[tanushka.zp]

Добрый вечер! Рейс задержали на проверку.

Какие прогнозы?

[Fast Way]

Какие прогнозы?

Ожидаем информацию завтра.

[HelenaIvanova]

Ожидаем информацию завтра.

И часто так задерживают сейчас рейсы? я перед НГ нашим попала, после этого не высылала временно, т к смысла с такими проверками особого нет. Вот собрала первую посылку в этом году и опять рейс на проверке((((

[Fast Way]

Добрый день! В понедельник из шести рейсов, прибывших в Украину, на проверку попал только 803 рейс. Мы никогда не знаем, как поведет себя таможенная служба, и спрогнозировать их действия наперед невозможно

И часто так задерживают сейчас рейсы? я перед НГ нашим попала, после этого не высылала временно, т к смысла с такими проверками особого нет. Вот собрала первую посылку в этом году и опять рейс на проверке((((

[Zin]

Что то тут одни проблемы, да истерики )))
Друзья, ну не бывает ни чего ровно гладко, берегите нервы,
Я хочу сказать СПАСИБО огромнейшее FASTWAY! Вы умнички, привезли мне уже сотни кг, я дорожу вами, а вы надеюсь мной, обнимаю

[Fast Way]

Как же чертовски приятно читать Ваши слова, Марина!
Вы наш постоянный клиент, и надеемся, на такую же налаженную работу и впредь

Что то тут одни проблемы, да истерики )))
Друзья, ну не бывает ни чего ровно гладко, берегите нервы,
Я хочу сказать СПАСИБО огромнейшее FASTWAY! Вы умнички, привезли мне уже сотни кг, я дорожу вами, а вы надеюсь мной, обнимаю