Общие вопросы

[Анна868]

Уже даже сообщение на оплату приходят ������

[medsil]

Уже даже сообщение на оплату приходят ������

может быть. у меня статус не изменился((

[Анна868]

У меня все статусы поменялись и даже одна посылка в счёт выпала на оплату, думаю все оформят до понедельника, отправка все равно в понедельник будет, новая почта к сожалению не работает в воскресенье

[sanya007]

Работает, но только большие отделения

[marimari]

СЕйчас ведутся переговоры касательно вылетов и объемов. Это может занять не один день.

Подскажите, почему мой заказ 225 не идёт в работу, по отслеживанию 12 декабря принят складом. Код клиента 505. Или с приемом заказов тоже проблема ???

[PPPW]

Вот как другой перевозчик пишет о сроках доставки
Срок доставки 5-7 дней, в зависимости от удаленности населенного пункта
Доставка Новой почтой
Фасты а вы дурите!
Вы не пишете реальные сроки,
каким местом до сроков доставки время полета самолета?

[Fast Way]

Здравствуйте! Рейсы были получены. Ожидайте, пожалуйста, уведомление о сформированной посылке.

т.е. рейсы 1270 и 1271 отпустила таможня? статус в кабинете не изменился. сегодня можно ждать формирования посылок?

[Fast Way]

Склад сейчас принимает очень много груза, поэтому статусы заказов могут обновляться чуть позже.
Следите, пожалуйста, за информацией в личном кабинете.

Подскажите, почему мой заказ 225 не идёт в работу, по отслеживанию 12 декабря принят складом. Код клиента 505. Или с приемом заказов тоже проблема ???

[Fast Way]

На нашем сайте указаны реальные сроки доставки с момента вылета рейса и до его прибытия в Украину.
Проверки, задержки в таможенном оформлении касаются всех компаний, которые осуществляют международные перевозки.

Вот как другой перевозчик пишет о сроках доставки
Срок доставки 5-7 дней, в зависимости от удаленности населенного пункта
Доставка Новой почтой
Фасты а вы дурите!
Вы не пишете реальные сроки,
каким местом до сроков доставки время полета самолета?

[PPPW]

На нашем сайте указаны реальные сроки доставки с момента вылета рейса и до его прибытия в Украину.
Проверки, задержки в таможенном оформлении касаются всех компаний, которые осуществляют международные перевозки.

У вас ,как вы писали 1 день-время полета самолёта! Укажите время доставке конечному получателю ! Не вводите людей в заблуждение.Давайте проведем опрос о реальных сроках доставки? Если всё гладко, то вы доставляете мне в город за 4-5 дней с момента получения посылки складом в Китае, и это нормальный честный срок доставки. Другой перевозчик доставляет за 10-12 дней ко мне,самолёт у него тоже летит 1 день))), но и цена у него ниже и глобальных задержек у него нет,но есть компенсация за задержку! Вы же позицыруете себя как супер сервис с быстрой доставкой и более высокими тарифами, а когда у вас задержки, то мы тут не причем, у нас же написано: "время доставки с момента вылета рейса и до его прибытия в Украину", и никокой ответственности! Товар может сколько угодно лежать на складе в Китае, а потом в Украине,главное это время полета самолёта))),. на всё остальное у вас нет регламента!

[Sincha]

У вас ,как вы писали 1 день-время полета самолёта! Укажите время доставке конечному получателю ! Не вводите людей в заблуждение.Давайте проведем опрос о реальных сроках доставки?

Я тоже присоединяюсь к этому посту. Хватит вводить людей в заблуждение, у всех компаний самолет летит +- 1 день. Мои посылки ко мне попадают минимум на 7 день от вас, ни разу не было меньше в основном только больше. Вечно то таможня не работает, то складу нужно время обработать заказ, затем в выходные украинская таможня не работает и т.д.

[Sincha]

Ув. Фаствей я напишу здесь свои вопрос потому на вашем сайте в разделе сообщения, вы мне не даете ни какой информации. На вопрос: что мне конкретно отвечать клиентам когда ожидать? вы долго молчали, а затем ответили ( что мы можем вам ответить если конкретной информации, нет?) Пусть люди узнают как вы работаете.
Вопрос: Когда заказы 333-64 и 333-65 будут загружены на рейс?

[PaulKyiv]

Я тоже присоединяюсь к этому посту. Хватит вводить людей в заблуждение, у всех компаний самолет летит +- 1 день. Мои посылки ко мне попадают минимум на 7 день от вас, ни разу не было меньше в основном только больше. Вечно то таможня не работает, то складу нужно время обработать заказ, затем в выходные украинская таможня не работает и т.д.

У меня минимальный срок 5 дней с дня прибытия посылки на склад.
Можно было бы сократить, если загружали бы на рейс в день приема или успевали высылать новой почтой в день приема складом в Украине.

На самом деле тут все просто, тариф высокий - штаб маленький, со всеми вытекающими. Кто то жлоб.

Поддерживаю, напишите реальные сроки, не вводите людей в заблуждение.
Тем более что это не стыдные сроки, а реальные, когда нет проверок и тд...

[Margaritkin]

всем всё покажи да расскажи да отчитайся.
отправил пробно клиент 1-3-5 посылок, не устраивают его сроки в 3-5-7 дней можно смело отправляться к другим перевозчикам в 10-14-21-30 и более дней,
зачем же портить себе нервы и продолжать пользоваться услугами этих "обманщиков".
на сейчас это самый быстрый вид доставки даже с их задержкой получилось как карго 2-3 нед.


Ребяткам спасибо, получили счет на 90 кг из 1270+1271 рейсов, как говорится "спасибо, что живой", не потеряли, не изъяли, бренд есть бренд.
Жаль, что вы не идете на встречу и не высылаете дальше после столь длительной задержки, а только с пн. война войной, а выходные по расписанию
Также у вас нет хоть какой-то программы лояльности как у Миста, а было бы неплохо хоть мелкий бонус периодически.

[PPPW]

всем всё покажи да расскажи да отчитайся.
отправил пробно клиент 1-3-5 посылок, не устраивают его сроки в 3-5-7 дней можно смело отправляться к другим перевозчикам в 10-14-21-30 и более дней,
зачем же портить себе нервы и продолжать пользоваться услугами этих "обманщиков".
на сейчас это самый быстрый вид доставки даже с их задержкой получилось как карго 2-3 нед.


Ребяткам спасибо, получили счет на 90 кг из 1270+1271 рейсов, как говорится "спасибо, что живой", не потеряли, не изъяли, бренд есть бренд.
Жаль, что вы не идете на встречу и не высылаете дальше после столь длительной задержки, а только с пн. война войной, а выходные по расписанию
Также у вас нет хоть какой-то программы лояльности как у Миста, а было бы неплохо хоть мелкий бонус периодически.

Да мы уже попробовали и не раз...
Для тех людей кто не обжогся и у него в глазах 1 день доставки за 12,$ кг,вот для них нужна правдивая информация

[СветЛана_555]

Сейчас зашла в ЛК и вижу какой то извините бред((((.
Рейс 1286: Комплектовались 2 заказа несколько дней - так и не вылетели! Интересен момент 1 заказ так и комплектуется на этот рейс , а второй - перекочевал сегодня почему то АЖ на Рейс: 1291 (тоже в стадии комплектуется). Я не знаю специфику вашей работы, как мог 1 заказ перекочевать(несколько дней комплектовался) на другой рейс: 1291, при этом пропустив 5 рейсов-очень странно , возможно те рейсы (5)вылетели. Почему так долго, эти 2 заказа (НЕ БРЕНДЫ), остаются в стадии" комплектуются"-перемещаются на другие рейсы и не вылетают в Украину? Когда такое было, не бренд (обычный товар), висит в Китае и не отправляется????
Почему опять, заказы в стадии проверен (не бренд -4), не загружаете на рейс?. Я вижу все опять повторяется -точь в точь, как с рейсами 1266-71. Вы говорили, что все нормализуется и я поверив этому, начала отправлять посылки опять на ваш склад(.
Впереди НГ праздники, нам уже готовится на 3х недельную доставку, у меня уже "панический страх"?
Вчера был наконец получен рейс: 1271, почему вы не сделали нам компенсацию, а посчитали по 12-13 у.е ----3х недельную доставку??? Доставка Рейса:1266-71, для меня обернулась потерями средств и где то репутации, были возвраты и компенсации за задержку! С вас как с гуся вода- посчитали как за ЭКСПРЕСС (доставка).
PS. Вы меня интересуете как Экспресс Переывозчик, если не справляетесь, не беритесь и меняйте сроки доставки.., на ГСС(главная страница сайта).

[Goldbender111]

Я конечно все понимаю, но хотелось бы узнать состояние заказа 1231-1, он уже 5-тый день на одном и том же статусе, он когда нибудь будет двигаться?

[kivi78]

Доброе утро всем форумчанам!
Фаствеи, к вам вопрос, заказ 270-417 с 23.11 на складе, и это уже не смешно, прошу разобраться куда он делся, так как в сообщениях и в чате ответить ни кто не может, как это понять, мне нужен мой заказ! Скоро месяц как он на складе

[Fast Way]

Добрый день! Да, есть регламент. Склад работает четко. Если нет задержек со стороны таможни или других факторов, на которые мы не влияем, заказ отправляется в аэропорт в этот же день (кроме воскресенья, если получен в первой половине дня). В наши тарифы не заложены компенсации при подобных ситуациях. Мы всегда озвучиваем реальные сроки доставки

У вас ,как вы писали 1 день-время полета самолёта! Укажите время доставке конечному получателю ! Не вводите людей в заблуждение.Давайте проведем опрос о реальных сроках доставки? Если всё гладко, то вы доставляете мне в город за 4-5 дней с момента получения посылки складом в Китае, и это нормальный честный срок доставки. Другой перевозчик доставляет за 10-12 дней ко мне,самолёт у него тоже летит 1 день))), но и цена у него ниже и глобальных задержек у него нет,но есть компенсация за задержку! Вы же позицыруете себя как супер сервис с быстрой доставкой и более высокими тарифами, а когда у вас задержки, то мы тут не причем, у нас же написано: "время доставки с момента вылета рейса и до его прибытия в Украину", и никокой ответственности! Товар может сколько угодно лежать на складе в Китае, а потом в Украине,главное это время полета самолёта))),. на всё остальное у вас нет регламента!

[Fast Way]

Здравствуйте! Так и есть, Вы заказываете фотоотчеты и это + несколько дней, поэтому и выходит от 5 дней

Я тоже присоединяюсь к этому посту. Хватит вводить людей в заблуждение, у всех компаний самолет летит +- 1 день. Мои посылки ко мне попадают минимум на 7 день от вас, ни разу не было меньше в основном только больше. Вечно то таможня не работает, то складу нужно время обработать заказ, затем в выходные украинская таможня не работает и т.д.