Общие вопросы

[alexes16]

Если коробка больше 40 см, мы сможем ее доставить только разрезав, в противном случае она не будет доставлена в Украину.

Очень странно, но во всех остальных компаниях они доходят. и мне разрезают и портят все коробки, которые не раскладываются даже маленькие. Пока еще ни одной целой не получила.

Вам рекомендовали уточнять замеры коробки у отправителя, так как Вы можете быть не согласны с той суммой, которую посчитаем мы по приходу товара на склад. В чате речь шла о конкретном заказе,который был отправлен на таможню, поэтому не было возможности уточнить размеры коробки. Для того, что бы доставить по объемному весу нужно написать письмо через раздел «Сообщения» до прибытия посылки на склад. Габариты коробки будут предоставлены, и посылка будет отправлена по объему по 50% предоплате, после Вашего согласия.

Нет речь шла о пересчете в целом, а не о конкретном заказе, не нужно переиначивать. Я еще уточнила почему же работник будучи на складе и держа коробку в руках не может ее померять, на что мне ответили что таковы инструкции.

Так же по Вашему последнему обращению коробки были найдены и отправлены. Конечно, если клиент обратиться спустя неделю, то коробок уже не будет. Но если разница в день-два, мы всегда идем на встречу клиенту.

это единственный раз когда коробки нашли.
А до этого и обувь и сумка была, просила найти коробки, и не через несколько дней, а сразу как поступило сообщение о том, что есть не внесенная посылка.

[Fast Way]

Очень странно, но во всех остальных компаниях они доходят. и мне разрезают и портят все коробки, которые не раскладываются даже маленькие. Пока еще ни одной целой не получила.

Напишите, пожалуйста, номера заказов, мы проверим

Нет речь шла о пересчете в целом, а не о конкретном заказе, не нужно переиначивать. Я еще уточнила почему же работник будучи на складе и держа коробку в руках не может ее померять, на что мне ответили что таковы инструкции.

Да, нужно обращаться заранее. [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]. Имелось в виду инструкции: "Оплата за доставку осуществляется по фактическому весу без округления при условии, что плотность груза не менее 167 кг в 1 метре кубическом. Для выполнения данного требования фирменная упаковка товара может быть разобрана."

это единственный раз когда коробки нашли.
А до этого и обувь и сумка была, просила найти коробки, и не через несколько дней, а сразу как поступило сообщение о том, что есть не внесенная посылка.

Напишите, пожалуйста, номера заказов и мы проверим информацию. По заказу 406-265-1 Вас просили предоставить фото коробок, что бы найти их, но они не были предоставлены

[alexes16]

Напишите, пожалуйста, номера заказов, мы проверим

[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] сапоги пришли в абсолютно порванной коробке
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] все кроме самых маленьких сумочек пришло в порванных коробках
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] тут одна коробка, продавец досылал, приехала полностью порванная
Это самые последние

[Fast Way]

Спасибо! Мы проверим заказы, но никто умышленно не повреждает коробки на складе. При авиадоставке никто не застрахован от повреждения коробок, мы упаковываем максимально бережно при отправке

[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] сапоги пришли в абсолютно порванной коробке
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] все кроме самых маленьких сумочек пришло в порванных коробках
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] тут одна коробка, продавец досылал, приехала полностью порванная
Это самые последние

[Fast Way]

Добрый день! Заказ 251 там были ботфорты коробка большая, на фотоотчете так же видны ее повреждения.
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Заказы 232 и 227 здесь коробки были повреждены при авиа доставке. Сотрудники склада не резали коробки, что бы преднамеренно их повредить. Мы доставляем весь груз по фактическому весу. Коробки картонные, при авиа доставке они могут быть помяты, и мы не отрицаем такую вероятность. Половина коробок при транспортировке по Китаю уже приходят поврежденные. Сотрудники склада укомплектовывают оригинальные упаковки максимально бережно для их сохранности, но 100% сохранить упаковку в ее первичном виде, практически, невозможно. Вы должны понимать, что эти риски возможны при международной доставке. С нашей стороны пытаемся их минимизировать

[dimaya]

Добрый день. Узнайте, пожалуйста, какая ситуация с рейсом 798. С понедельника висит статус "отправлен".

[Fast Way]

Добрый день! Рейс был отправлен во вторник из Китая, прибыл в Украину в среду. На таможне сейчас задержки, ожидаем получить груз на этой неделе

Добрый день. Узнайте, пожалуйста, какая ситуация с рейсом 798. С понедельника висит статус "отправлен".

[Бланка]

Летом была в таком восторге от услуг компании. Сейчас сплошное расстройство и разочарование. Заказала мужу подарок к субботе. Рейс 797 и 799. По моим подсчетам должна была посылку получить. Но до сих пор не пришел товар на склад.

[Fast Way]

Добрый день! С лета ничего не изменилось. Сроки доставки остались прежними! С нашей стороны никогда нет задержек. Таможня, она может задержать рейсы на проверку В январе это первая задержка (кроме 793 рейса), и мы сделаем все возможное, что бы растаможить груз на этой неделе. Работаем для Вас!

Летом была в таком восторге от услуг компании. Сейчас сплошное расстройство и разочарование. Заказала мужу подарок к субботе. Рейс 797 и 799. По моим подсчетам должна была посылку получить. Но до сих пор не пришел товар на склад.

[Fast Way]

Уважаемые клиенты, на сегодняшний день наблюдается замедление таможенного оформления грузов в Украине, по причине более тщательной проверки груза. Мы делаем все возможное для ускорения прохождения таможенного контроля.

[Fast Way]

Уважаемые клиенты, рады сообщить, что на сегодня все рейсы, которые прибыли в Украину, получены на складе. Сотрудники будут работать внеурочно и формировать посылки, чтобы завтра отправить Вам их по Украине.
Так же обращаем внимание, что в разделе «Посылки» добавлены новые функции. Теперь Вы можете застраховать посылку на любую сумму самостоятельно и указать, что внутри находится хрупкий товар.
Спасибо, что Вы с нами!

[Fast Way]

Добрый день!


В период празднования Китайского Нового года компания Fastway будет работать согласно следующего графика:

09.02.2018- последняя отгрузка в аэропорт со склада в Китае (груза, поступившего до 16-00).

10.02.2018- 26.02.2018 - праздничные дни в Китае.

27.02.2018- первый день приема грузов на складе в Китае.

с 15.02.2018 по 26.02.2018 call-центр работает в обычном режиме

С 27.02.2018 - первая отгрузка в аэропорт со склада в Китае.

Консультации в онлайн-чате и ответы на сообщения,отправленные через кабинет, будут предоставляться в вечернее время с 16-00.

Склад в Украине будет работать по мере необходимости.

[Александра0511]

Думаю многие со мной согласятся, но рекомендую писать фаствеям, что доставка у вас не один день. И в жизни она такой не была!!!
Груз 18 числа отправился в аэропорт в Китае на затаможку, 19 числа был вылет рейса
Итог - счёт выставлен после 18:18
Где 1 день?????
Любые просьбы отправить - игнор.
Следующие рейсы были на складе в Украине раньше!!!
Пишите объективно у себя на сайте, и не вводите людей в заблуждение. Писать везде буду, за 1 день Вы ничего не успеваете. И на уступки не идете!!!!

[Fast Way]

Думаю многие со мной согласятся, но рекомендую писать фаствеям, что доставка у вас не один день. И в жизни она такой не была!!!
Груз 18 числа отправился в аэропорт в Китае на затаможку, 19 числа был вылет рейса
Итог - счёт выставлен после 18:18
Где 1 день?????
Любые просьбы отправить - игнор.
Следующие рейсы были на складе в Украине раньше!!!
Пишите объективно у себя на сайте, и не вводите людей в заблуждение. Писать везде буду, за 1 день Вы ничего не успеваете. И на уступки не идете!!!!

Добрый вечер! Рейс 804 прибыл вовремя, что означает, что сроки соблюдены. Как мы писали ранее, некоторые рейсы попадают на проверку на таможне, и рейс 804 не исключение. Груз с данного рейса нам выдали позже, чем с рейса 808.
Мы всегда стараемся идти на уступки, если у нас есть такая возможность.

[Александра0511]

Ребята, прошу совета. Фаствей считает это брендом....
Дайте ссылку, где можно посмотреть, бренды - небренды даже китайские
Теперь можно считать всё, что отправляется БРЕНДОМ!!!
Заказ 264-48
Смысл тогда разбивать ? Если любая ТМ - это в любом случае БРЕНД для таможни!!!
У кого были такие ситуации???
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

Для себя поняла прекрасно принцип Вашей работы! В любых спорных случаях - клиент неправ!!!
Смысла переливать из пустое в порожнее, буду пользоваться, по мере надобности.
Не стоит писать - доставку за 1 рабочий день, у Вас это не выходит. Был бы это единичный случай, так нет...
И по поводу определения брендов - заказчикам (которые возможно и хотели бы отправить Вашей компанией, но не брендовые вещи) всегда привожу пример Вашего супер мега популярного бренда TM MUSE BABY, который Вы мне посчитали как бренд!!!
Даже DHL не посчитало это брендом) но мега ответственный сотрудник таможни принял это за бренд!!!

[Александра0511]

Рейс 804 прибыл вовремя, что означает, что сроки соблюдены

Наверное у меня плохо с расчетом времени. Целый день пятницы - летел рейс и целый рабочий день понедельника, итого 1+1, судя из Ваших слов, это равняется 1
1+1=1

[alexes16]

Зато когда не нужно вы очень быстро работаете.
Попросила вчера в 21:18 выбросить коробку от товара, потом все таки решила ее оставить и в 21:29 попросила все таки ее не выкидывать. написала в чат, спросила работает ли склад в это время, ответили нет, то есть мои два сообщения должны были увидеть сразу и ничего не выкидывать. В итоге утром получаю сообщение что коробку выкинули. Вы совсем обалдели что-ли. Или вы читаете только первое сообщение. я просто требую чтобы коробку нашли. так как склад никак бы за 10 минут не успел упаковать и выбросить коробку, учитывая что в это время в Китае была глубокая ночь

[Fast Way]

Добрый день! Все вопросы решаемы. Есть определенные правила работы и мы их соблюдаем. Если есть возможность, мы всегда делаем исключения.
Мы пишем реальные сроки доставки: "Срок доставки одни сутки с момента вылета из Китая до прибытия рейса в Украину".
Как определяется бренд мы так же уже писали ранее. Предоставляйте ссылки на товар и мы еще раз будем проверять, так как не исключаем, что сотрудник склада мог допустить ошибку. Но теперь определению брендов мы приделяем еще больше внимания, что бы исключить неточности в расчете веса посылок.

Для себя поняла прекрасно принцип Вашей работы! В любых спорных случаях - клиент неправ!!!
Смысла переливать из пустое в порожнее, буду пользоваться, по мере надобности.
Не стоит писать - доставку за 1 рабочий день, у Вас это не выходит. Был бы это единичный случай, так нет...
И по поводу определения брендов - заказчикам (которые возможно и хотели бы отправить Вашей компанией, но не брендовые вещи) всегда привожу пример Вашего супер мега популярного бренда TM MUSE BABY, который Вы мне посчитали как бренд!!!
Даже DHL не посчитало это брендом) но мега ответственный сотрудник таможни принял это за бренд!!!

[Fast Way]

В субботу и воскресенье таможня в Украине не работает. Все рейсы прибывают в Украину на следующий день после вылета из Китая.
"Выдача груза, в основном, производится ежедневно (кроме выходных и праздников) после таможенного оформления во второй половине дня."

Наверное у меня плохо с расчетом времени. Целый день пятницы - летел рейс и целый рабочий день понедельника, итого 1+1, судя из Ваших слов, это равняется 1
1+1=1

[tanushka.zp]

РЕйс 803 , когда ожидаем?