Де юре.
Отправления по всем международным и украинским правилам принадлежит отправителю.
И все претензии вправе предъявлять только он.
Де факто.
Это ваша компания выбрала такое отделение Новой Пошты.
Либо жалуйтесь, либо прикармливайте тамошних работников, либо меняйте отделение.
Выбор за вами, а не за клиентами.
Какой смысл в доставке из Китая за сутки, если по Украине посылка будет ехать двое-трое суток ?
Обратите внимание, что Вы писали
То есть Ваш склад отправляет посылки вовремя, но отделение НП не отправляет их, как положено, в тот же день.
Так же обратите внимание, что, как я и писал выше (Либо жалуйтесь, либо прикармливайте тамошних работников, либо меняйте отделение.), это должна быть проблема Вашей компании, а не клиента.
Последний раз редактировалось prostor55; 13.10.2018 в 21:29.
Вы внимательно читали текст жалобы девушки и предыдущих аналогичных жалоб (а это уже далеко не в первый раз) ?
Проблема в том, что некоторые посылки не уезжают из отделения в тот же день. Хотя должны (по вашим словам ваш склад их вовремя доставил в отделение).
Вот и разбирайтесь с конкретным отделением в котором вы делаете отправки.
Или всё таки склад не вовремя посылки отгрузил ?
Касательно Новой Почты.
Я как отправитель среднего количества посылок (небольшой интернет магазин) могу сказать что если товары отправляются ВОВРЕМЯ - то они ВСЕГДА уезжают в день отправки. Т.е с логистикой у НП все в порядке. Вероятнее всего товары либо доставляются в отделение НП после крайнего времени для отправки в тот же день, либо их просто не сканируют и не складывают для отправки (у меня такое иногда бывало)
В любом случае даже получатель ВСЕГДА может обратиться на горячую линию НП и спросить в какое время было произведено сканирование посылки в отделении. И тогда станет понятно где искать причину задержек.
Добрый вечер! Что бы развеять сомнение о том, что мы не отправляем посылки вовремя, сообщаем подробную информацию:
AP-2679-299-151 - подтверждена 11.10 в 18:53.
Отправлена в отделение Новой почты на следующий день (12.10) в 18:00
На данный момент, статус посылки: "Відправлення у місті Запоріжжя " (Воскресенья - выходной)
То есть, посылка выехала вовремя.
prostor55 (14.10.2018)
Добры вечер! Как правило, жалобы основаны на статусе посылок, которые отображаются на сайте Новой почты.
Мы отгружаем все посылки (не по отдельности, а все вместе) вовремя (в 18:00). Если бы это было не так, в таком случае, большинство посылок не успевали бы выехать в тот же день, а речь идет о конкретных единичных случаях.
Хотим обратить ваше внимание, дорогие клиенты, что статусы посылок на сайте Новой почты, как правило, отображаются с опозданием. Также, приблизительная дата прибытия в пункт назначения, указанная на сайте Новой почты, это !Приблизительная! дата.
prostor55 (14.10.2018)
Здравствуйте, а где же ответ на мои вопросы? Почему посылки отправляют без фотоотчета, хотя он заказан, а товар прикрепленный к позиции не соответствует тому что там есть на самом деле.
Меня интересует вопрос.
Товар загружен в пятницу на рейс. Захожу в чат и спрашиваю, когда ожидать в Украине, мне пишут - часть зайдет в понедельник, часть во вторник в связи с праздником.
Сегодня вторник - и никаких движений. Позиции дальше со статусом загружен на рейс.
В чате опять пишут - все рейсы на складе - сейчас сортируют.
Как так???? Где доставка Ваша быстрая?
Добрый день! На сайте указано, что "Выдача груза, в основном, производится ежедневно (кроме выходных и праздников) после таможенного оформления во второй половине дня." В понедельник мы растаможили три рейса, не смотря на праздник (14 октября в Украине). Определенного графика нет, каждый день груз выдают в разное время в зависимости от объема фрахта, загруженности таможни и других событий, на которые мы не влияем. Склад формировал посылки всю ночь, чтобы сегодня они были отправлены клиентам и завтра Вы могли их получить.
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]Склад принял посылку 11.10.2018 в 9:21. Сегодня только сформировали посылку в Украине. В итоге посылку я получу в лучшем случае завтра 18.10. А это уже не 1 сутки, а 1 НЕДЕЛЯ! Все последние посылки с большими задержками! В поддержке упорно утверждают, что сроки соблюдены. Что у Вас происходит последним временем? Где обещанные сутки? Что мне говорить клиентам, которые уже массово отказываются от товара? Что мне делать с товаром, который уже никому не нужен? Кто мне это возместит? Все следующие посылки будут также "соблюдены по срокам"?
Я продолжаю ждать решение по моей сумки которую отправили на Украину без моего ведома. Уже неделя прошла
Добрый день! Заказ 65 получен 11 числа (четверг) и в этот же день отправлен в аэропорт, 12 числа (пятницу) рейс отправлен в Украину. 13 числа (суббота) рейс прибыл в Украину. На сайте указано [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]Не смотря на то что в Украине 15 октября - был выходной, как и планировали, часть рейсов была получена в понедельник, остальной груз нам выдали во вторник, после чего и сформировали посылки. Рейсы из Китая вылетают ежедневно (кроме понедельника), планируйте выкуп товара заранее с учетом выходных в Украине. В чем не соблюдение сроков доставки?
Эту тему просматривают: 11 (пользователей: 0 , гостей: 11)