Общие вопросы

[alexes16]

Здравствуйте, Александра! Мы не оставили обращение без ответа, вопрос решается

А что тут решать, я месяц ждать должна???

[Fast Way]

Ближайшее время ответ будет предоставлен

А что тут решать, я месяц ждать должна???

[mill_cv]

Рейсы из Китая вылетают ежедневно (кроме понедельника), планируйте выкуп товара заранее с учетом выходных в Украине. В чем не соблюдение сроков доставки?

Ваш ответ раздражает просто.
Как можно такое планировать?
Есть у клиента выбор - быстрая доставка за сутки из Китая по высокому тарифу с дополнительной оплатой Новой Почты или стандартная за неделю и дешевле в разы. Вот и возят с Вами так клиенты. У Вас проколы, а Вы перекидываете с больной головы на здоровую.

[Wink]

Добрый день! Заказ 65 получен 11 числа (четверг) и в этот же день отправлен в аэропорт, 12 числа (пятницу) рейс отправлен в Украину. 13 числа (суббота) рейс прибыл в Украину. На сайте указано [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]Не смотря на то что в Украине 15 октября - был выходной, как и планировали, часть рейсов была получена в понедельник, остальной груз нам выдали во вторник, после чего и сформировали посылки. Рейсы из Китая вылетают ежедневно (кроме понедельника), планируйте выкуп товара заранее с учетом выходных в Украине. В чем не соблюдение сроков доставки?

Во-первых: Почему груз не был отправлен в Украину 11-го числа? Он был принят вовремя.
Во-вторых: Сформировали посылки не во вторник, а в среду.

[Fast Way]

Уточните, пожалуйста, вопрос. Во вторник был первый рабочий день на таможне, вероятно, не нужно объяснять загруженность на таможне за три дня. Мы приложили немало усилий, чтобы растаможить рейсы в полном объеме
Отправьте нам в личные сообщения информацию, где мы можем получать груз в выходные и праздничные дни? Мы будем рады новым возможностям!

Ваш ответ раздражает просто.
Как можно такое планировать?
Есть у клиента выбор - быстрая доставка за сутки из Китая по высокому тарифу с дополнительной оплатой Новой Почты или стандартная за неделю и дешевле в разы. Вот и возят с Вами так клиенты. У Вас проколы, а Вы перекидываете с больной головы на здоровую.

[Fast Way]

1. Посылка была отправлена в аэропорт в день получения, 11 числа. Есть еще оформление документов, которое занимает время, поэтому рейс отправляется на следующее утро после успешного таможенного оформления
2. Отправка по Украине 1 раз в день, если бы Ваша посылка была сформирована в 23-00 (16.10), вместо 00-14 (17.10), это никак не повлияло бы на отправку посылки по Украине

Во-первых: Почему груз не был отправлен в Украину 11-го числа? Он был принят вовремя.
Во-вторых: Сформировали посылки не во вторник, а в среду.

[Wink]

1. Посылка была отправлена в аэропорт в день получения, 11 числа. Есть еще оформление документов, которое занимает время, поэтому рейс отправляется на следующее утро после успешного таможенного оформления

Если была отправлена в день получения 11-го числа, а вы доставляете за сутки, значит посылка должна была быть в Украине 12-го, а не спустя 6!!! дней 17-го.
Если после отправки у Вас еще сутки времени занимает только оформление документов, тогда не нужно громко заявлять, что вы доставляете за сутки!

[Fast Way]

Добрый день! [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Ответ был предоставлен выше

Если была отправлена в день получения 11-го числа, а вы доставляете за сутки, значит посылка должна была быть в Украине 12-го, а не спустя 6!!! дней 17-го.
Если после отправки у Вас еще сутки времени занимает только оформление документов, тогда не нужно громко заявлять, что вы доставляете за сутки!

[alexes16]

Прошли еще сутки по моему вопросу ответа нет

[Fast Way]

Здравствуйте! Товар ждали в Украине. Ближайшее время сотрудники с Китая предоставят ответ

Прошли еще сутки по моему вопросу ответа нет

[Александра0511]

Здравствуйте. Заказ 264-55 так и остался в статусе - ожидает решения. Объясните мне пожалуйста, почему сегодня он не в статусе Проверен. Кнопка - подтверждения не работает. С Ваших слов - склад предупрежден, по статусу - этого не видно. Почему посылку сегодня не отправили в аэропорт?

[Fast Way]

Добрый вечер! Обратитесь, пожалуйста, через личный кабинет с данным вопросом.

Здравствуйте. Заказ 264-55 так и остался в статусе - ожидает решения. Объясните мне пожалуйста, почему сегодня он не в статусе Проверен. Кнопка - подтверждения не работает. С Ваших слов - склад предупрежден, по статусу - этого не видно. Почему посылку сегодня не отправили в аэропорт?

[Александра0511]

@[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ], кабинет личный не работает, хотелось бы, чтобы он работал в любое время дня и ночи. Сайт грузится, а в ЛК не заходит

[Fast Way]

Доброе утро! Личный кабинет работает. Просьба в таких случаях присылать нам скрин через чат

@[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ], кабинет личный не работает, хотелось бы, чтобы он работал в любое время дня и ночи. Сайт грузится, а в ЛК не заходит

[Александра0511]

Ребята, подскажите пожалуйста, как Вам считают фотоотчет - если в трекак две-три позиции? Раньше такого не было, заказала фотоотчет с замерами - там было две пары обуви, и насчитали по каждой позиции по 15 ю, хотя мне одного замера было вполне достаточно

[Fast Way]

Добрый вечер! Заказ разделили чтобы избежать объемный вес. Две пары обуви в коробках не могли отправить одной посылкой, списание произошло автоматически. Так же акцентируем внимание на услуге: "Фототчет с замером до 5 фото 15 юаней — на фотографиях будут к товару приложены измерительные инструменты"

Ребята, подскажите пожалуйста, как Вам считают фотоотчет - если в трекак две-три позиции? Раньше такого не было, заказала фотоотчет с замерами - там было две пары обуви, и насчитали по каждой позиции по 15 ю, хотя мне одного замера было вполне достаточно

[Анастасия О]

Здравствуйте! У меня вопрос к вашим клиентам, как быстро вам сейчас приходит товар? 1 день после того, как вы подтвердили посылку ( если до 10 утра) ??Нет задержек ?

[Fast Way]

Здравствуйте, Анастасия! Все вопросы Вы можете уточнять на нашем сайте, написав номер заказа через личный кабинет

Здравствуйте! У меня вопрос к вашим клиентам, как быстро вам сейчас приходит товар? 1 день после того, как вы подтвердили посылку ( если до 10 утра) ??Нет задержек ?

[Анастасия О]

я не вижу смысла туда писать, у ваших менеджеров один ответ: " доставка груза 1 день". уже надоело это слушать

[Fast Way]

Вся информация размещена у нас на сайте. Без дополнительных услуг, груз отправляется в Украину по умолчанию, это хорошо можно проследить в заказе 262. Срок доставки 1 сутки с момента вылета рейса из Китая

я не вижу смысла туда писать, у ваших менеджеров один ответ: " доставка груза 1 день". уже надоело это слушать