Общие вопросы

[Fast Way]

Добрый день!
1. Застрахована ли моя посылка при доставке по Украине?
Да, при оформлении посылки для отгрузки на «Новую почту» она страхуется по умолчанию на 200 гривен. Увеличение оценочной стоимости посылки влияет на стоимость доставки по Украине, поэтому если Вы желаете что бы мы застраховали посылку на большую сумму, сообщите нам об этом через раздел сообщения на сайте до ее подтверждения.
2. Страхуем ли мы товары?
Товар может быть застрахован по желанию клиента от утери во время доставки. Размер страховки 2% от стоимости указанной при оформлении заявки.
Эта страховка распространяется на доставку из Китая в Украину. С момента получения нами посылки от службы доставки по Китаю до момента передачи ее "Новой почте".
3. Это зависит, на каком именно этапе произошла утеря посылки. В данной ситуации посылка была утеряна Новой почтой и компенсировать будет она.
4. Ответ во втором пункте.

Так как правильно - учиться на ошибках других, возникают вопросы.
1. Клиент указывает стоимость товара в своем ЛК (плюс стоимость перевозки и доп. услуг Fastway)
При отправке НП какую стоимость указывает Fastway ? (в описании ситуации выше говорилось про какую-то "минимальную")
2. В ЛК как доп услуга идет страховка. Если клиент её не приобрел, то как решается вопрос с потерей посылки на НП оцененной почему-то по "минимальной стоимости" ?
3. Кто компенсирует клиенту потерю (Fastway или НП)
4. Если клиент оплатил страховку Fastway должен ли он будет ждать, при утере посылки НП, положенный ими (НП) срок раследования ?
Спасибо

[irenakru]

Здравствуйте! 3Д ручку доставите?
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

[prostor55]

Добрый день!
1. Застрахована ли моя посылка при доставке по Украине?
Да, при оформлении посылки для отгрузки на «Новую почту» она страхуется по умолчанию на 200 гривен. Увеличение оценочной стоимости посылки влияет на стоимость доставки по Украине, поэтому если Вы желаете что бы мы застраховали посылку на большую сумму, сообщите нам об этом через раздел сообщения на сайте до ее подтверждения.

Спасибо.
А можно сделать так, чтобы было меньше телодвижений и клиент мог просто при отправке поставить галочку в пункте - "Страховка на полную сумму НП" ?
Страховка НП стоит 0.5% и вобщем-то глупо по умолчанию использовать минимум.
Особенно, если клиент заказал страховку из Китая в 2%

[Fast Way]

Спасибо за предложение! Оно уже передано в IT-отдел, но пока принимаем обращения через раздел "Сообщения"

Спасибо.
А можно сделать так, чтобы было меньше телодвижений и клиент мог просто при отправке поставить галочку в пункте - "Страховка на полную сумму НП" ?
Страховка НП стоит 0.5% и вобщем-то глупо по умолчанию использовать минимум.
Особенно, если клиент заказал страховку из Китая в 2%

[alexes16]

Скажите, а по какой причине вы крышки коробок кладете под коробку? Все коробки приезжают рваные

[Fast Way]

Добрый день! Это делается для того, чтобы избежать объемного веса. "Оплата за доставку осуществляется по фактическому весу без округления при условии, что плотность груза не менее 167 кг в 1 метре кубическом. Для выполнения данного требования фирменная упаковка товара может быть разобрана."

Скажите, а по какой причине вы крышки коробок кладете под коробку? Все коробки приезжают рваные

[Александра0511]

Позиция AX-1261-264-66-1 получена в воскресенье под трек-номером 402767582567 2017.12.10 в 14:53 (время указанное на сайте отслеживания) , к ней Вы заказали фотоотчет который Вам предоставили 2017.12.10 в 14-14 (даже раньше чем курьер ее отметил как доставленную, Вот этот скорость.
Вы подтвердили свое согласие на доставку товара 2017-12-10 20:00:28 - склад уже в это время не работал. Напоминаем, что воскресенье единственный день недели когда нет отгрузки в аэропорт, поэтому груз был отгружен в аэропорт с грузом за понедельник вечером 11 числа и после прохождения ночью всех процедур утром 12 числа вылетел в рейсе 739 который прибыл в Украину через сутки после вылета 13 числа.
Вес Вам был предоставлен 2017-12-13 19:37:15 после получения груза с таможни, его сортировки в взвешивания.

Действительно не получатся сутки если считать с момента Вами заказа товара у продавца до момента получения Вами товара на Новой почтеОбратите ВНИМАНИЕ - Нами указан срок доставки 1 сутки с момента вылета до момента прибытия рейса в Украину, на данном примере так и получилось.

Так вот я как раз пишу о том, что счета Вы сейчас выставляете после 18-00, а это уже время, когда Вы не сможете отправить посылки день в день

[Fast Way]

Счета мы выставляем не всегда после 18-00. Таможня каждый день выдает груз по-разному, в зависимости от ее загруженности. Например, сегодня вес предоставлялся с 16-00.

Так вот я как раз пишу о том, что счета Вы сейчас выставляете после 18-00, а это уже время, когда Вы не сможете отправить посылки день в день

[Александра0511]

Счета мы выставляем не всегда после 18-00. Таможня каждый день выдает груз по-разному, в зависимости от ее загруженности. Например, сегодня вес предоставлялся с 16-00.

Да сегодня удивительно. Пришли счета в 17-10 и 17-20. Но иногда полчаса времени не хватает клиенту "бежать" в терминал)

[Fast Way]

"Выдача груза, в основном, производится ежедневно (кроме выходных и праздников) после таможенного оформления во второй половине дня."
Клиенты могут пополнить счет на любую сумму через денежный перевод "Новой почты" и средства будут всегда на счету. Что бы подтвердить посылку достаточно будет зайти на сайт и подтвердить посылку "Из остатка на счету" или оформить посылку наложенным платежом.

Да сегодня удивительно. Пришли счета в 17-10 и 17-20. Но иногда полчаса времени не хватает клиенту "бежать" в терминал)

[irenakru]

Здравствуйте! 3Д ручку доставите?
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

???

И график работы, вылетов на праздники не подскажите?

[Fast Way]

Доброе утро! Доставим [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

???

И график работы, вылетов на праздники не подскажите?

Точный график еще не можем сказать, к сожалению. Но, как и всегда, работаем на максимум!

[Tao-love]

Клиент: груз 234 на склад прибыл в понедельник. отпрвлен из киева будет в субботу (я надеюсь новой почтой по субботам делаете отправки?)

Ответ оператора Фаствей: 234 получили 12.12. После 16 по Китаю. В аэропорт отгрузили 13.12, 14.12 вылетел, 15.12 уже в Украине все сроки соблюдены
Клиент:

слово УЖЕ по-моему тут не уместно. Получено на склад в Китае 11.12 в 09.47 утра по китайскому времени. Но с вами спорить абсолютно бесполезно. В вашей компании не слышали никогда фразы "клиент всегда прав", не дорожат клиентами,вообще не знают и не применяют никогда слов типа "Извините, груз задержался, приносим извинения."

П.С. когда все хорошо, я пишу девочкам хорошие слова благодарности.Но когда не очень хорошо, уже извините, накипает. все честно.

[Fast Way]

слово УЖЕ по-моему тут не уместно. Получено на склад в Китае 11.12 в 09.47 утра по китайскому времени. Но с вами спорить абсолютно бесполезно. В вашей компании не слышали никогда фразы "клиент всегда прав", не дорожат клиентами,вообще не знают и не применяют никогда слов типа "Извините, груз задержался, приносим извинения."

Ранее оператор в чате сообщил информацию: "Заказ на момент получения был отменен. В день создания заказа этот трек не успели отправить, поэтому отправили на следующий день".

[Tao-love]

Ранее оператор в чате сообщил информацию: "Заказ на момент получения был отменен. В день создания заказа этот трек не успели отправить, поэтому отправили на следующий день".

ну я ж говорю
спорить бесполезно
ну где ж это у нас после понедельника следующий день четверг то?
Где тут грустный вздыхающий смайлик

[Fast Way]

ну я ж говорю
спорить бесполезно
ну где ж это у нас после понедельника следующий день четверг то?
Где тут грустный вздыхающий смайлик

В первую очередь готовятся к отгрузке вовремя оформленные заказы. Поскольку заказ на момент его поступления на склад в Китае был отменен, то он был готов к отгрузке во вторник после 16, в среду отгрузили, в четверг отправили в Украину, в пятницу товар на складе в Киеве. Пожалуйста, на будущее оформляйте заказы своевременно.

[Жаннэта]

Fast Way,
Дополнительные расходы (двойная оплата за возврат посылки ) на сумму 215.71 UAH
Я бы хотела видеть чеки, квитанции и т.п. документы. Вы мне выставили счет на доставку по Китаю за куртку которую продавец отказался принять в сумме двойной доставки по Китаю? Куртка стоит 12 дол и почти 8 дол вы мне насчитали доставку к продавцу и обратно к Вам? ..

[Fast Way]

Fast Way,
Дополнительные расходы (двойная оплата за возврат посылки ) на сумму 215.71 UAH
Я бы хотела видеть чеки, квитанции и т.п. документы. Вы мне выставили счет на доставку по Китаю за куртку которую продавец отказался принять в сумме двойной доставки по Китаю? Куртка стоит 12 дол и почти 8 дол вы мне насчитали доставку к продавцу и обратно к Вам? ..

Нам транспортная компания не предоставляет чеки, мы Вас предупреждали об этом. Когда Вы предоставили адрес для возврата, мы тоже Вам писали, что продавец не согласен оплачивать. Вы написали, что договорились.

[Александра0511]

Fast Way,
Дополнительные расходы (двойная оплата за возврат посылки ) на сумму 215.71 UAH
Я бы хотела видеть чеки, квитанции и т.п. документы. Вы мне выставили счет на доставку по Китаю за куртку которую продавец отказался принять в сумме двойной доставки по Китаю? Куртка стоит 12 дол и почти 8 дол вы мне насчитали доставку к продавцу и обратно к Вам? ..

Бесполезно. Я просила посмотреть квитанцию по правильному ли адресу отправили. Всё как обычно, Вас же предупреждали. У меня спорт костюм больше 150 грн. обошёлся.

[Жаннэта]

Нам транспортная компания не предоставляет чеки, мы Вас предупреждали об этом. Когда Вы предоставили адрес для возврата, мы тоже Вам писали, что продавец не согласен оплачивать. Вы написали, что договорились.

Бред. Вначале я оформила возврат, продавец его не отвергал, а значит соглашался, о том что продавец не согласен оплачивать стало известно по факту, а не заранее. Далее вы говорили о том что тк вам не предоставляет чек поскольку вы не получатель и сумму оплаты знает получатель. Но т.к. по итогу вы оказались получателем, вам же не с потолка эту цифру огласили.. Если вам тк не озвучивает суммы, значит вы ее придумали сами? Простите но оплачивать 8 дол за доставку туда обратно я не готова без подтверждающих документов или сканов, подтверждающих реальные цифры.