Возврат посылки. Кто должен нести расходы -посредник или заказчик? Посредник sersh323

[Tatyan_ka]

Давайте дождемся комментариев посредника,не будем делать поспешные выводы.
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ],Вы ведь известили его об открытии этой темы?
Хотелось бы услышать версию другой стороны

Да,конечно, еще до создания данной темы я оповестила посредника о своем желании создать эту ветку. Ссылку разместила на их форуме.
Будем ждать их мнения обо всем этом.

[Doriana]

Уже одно то, что посредник, как Вы выразились "отвернулся" не вежливо с их стороны. А тем более Вы не первый заказ у них делаете. Хотя бы найти компромисс, если посредник не считает себя виноватым, можно поговорить и договорится. Хотелось бы услышать мнение самого посредника!

[M.D. TAO-ENERGIZER]

Я не Анастасия- я Анна
мои 5 копеек таковы: посредник виноват- написал адрес с ошибкой. Посредник не виноват - если почта не рассмотрела, потеряла бумажку, сразу не сказала что адреса не видно и тд. Попросите оригинал квитка( я уверена на почте его можно достать) и если там указан верный адрес- то что уж тут. Если б посредники из своего кармана платили за все косяки почты- пошли б под церковь.
Не выгораживаю посредника- оказать помощь в разборках такого рода конечно надо.

[Главный Посредник]

У нас была ситуация - при погрузке посылок от одной отклеился трек номер на неизвестную коробку..в итоге обе посылки были в неприятной ситуации зависания между небом и землей
Конечно, вины посредника нет, но если клиент постоянный, адекватный, понимает ситуацию - можно было бы пойти на встречу. Мы в схожей ситуации предложили разделить клиентам расходы на переотправку вернувшихся посылок пополам . Так как ни клиент, ни посредник не виноват в данной ситуации. Если вина почты точно доказана, то конечно вправе потребовать компенсацию с почты, вести диспуты и дискуссии . В ситуации данного топика -форсмажор.. посредник не виноват и клиент не виноват. Можно было бы конечно постараться договориться по-человечески, хотя каждый прав по-своему . Либо же предупреждать клиента в соглашениях-договорах-инструкциях на видных местах о ответственности посредника и клиента в форсмажорных ситуациях

[Tatyan_ka]

Я не Анастасия- я Анна

Анна,прошу прощения, ошибочка вышла

По почте- если бы мне предоставили доказательства неоправданного возврата посылки,то никаких вопросов и не возникло бы. Так же все-таки не стоит исключать момент,что квитанция была действительно нечитаема. Более того, один из клиентов данного посредника недавно на ветке написал "а то у меня тоже долго шла посылка, квитанция еле пропечатанная, но вроде разобрала там ai - интересно это значит авиа....?" (пост #4776)...

[Tatyan_ka]

В ситуации данного топика -форсмажор.. посредник не виноват и клиент не виноват. Можно было бы конечно постараться договориться по-человечески, хотя каждый прав по-своему . Либо же предупреждать клиента в соглашениях-договорах-инструкциях на видных местах о ответственности посредника и клиента в форсмажорных ситуациях

Опять-таки повторюсь,что к сожалению,урегулировать данный вопрос компромиссом мне не предлагали..
Более того,еще на начальной стадии,когда я сообщила о возврате посылки, еще не разобравшись в проблеме- не видя ни посылки,ни документов,мне сразу категорически ответили,что ошибка со стороны посредника исключена и все расходы будет нести получатель.

[магдалена]

считаю нужно разделить расходы между получателем и отправителем

[M.D. TAO-ENERGIZER]

Надо выяснить откуда ноги растут. Чтобы клиент спал спокойно и подозревал, не думал, не додумывал. Взять на почте документ это 10-15 минут.

[Tatyan_ka]

Надо выяснить откуда ноги растут. Чтобы клиент спал спокойно и подозревал, не думал, не додумывал. Взять на почте документ это 10-15 минут.

Хотелось бы,чтобы это и было бы сделано посредником...
Ждем,ждем их мнения. Вопрос нужно решать не затягивая.

[Nata V]

А я зашла почитать,думала,посредник уже отписался здесь
Законные выходные?
Согласна с [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] - независимо от того,чья именно вина,постоянному клиенту можно было бы пойти навстречу,и разделить расходы по пересылке

[Tatyan_ka]

Да, у посредника выходные...

Спасибо всем за объективные мнения!

[Людмила Юн]

Здравствуйте!
Сочувствую Вам в сложившейся ситуации!
За полтора года работы на таобао посылку, отправленную почтой в Минск, возвращали однажды , но с сортировочного пункта в Китае, тоже по причине неясно написанного адреса. Вина была моя, в квитанции длинная фамилия клиента была написана почти в одно слово с названием города. Несмотря на чётко напечатанный адрес,
образец:
Иванов Иван Иванович
Ул.Толстого дом 50, кв.21
г.Минск, 220124
Беларусь白俄罗斯
8-0293-20-30-36


посылку вернули. Квитанцию я переписала , посылку благополучно отправили повторно , не требуя компенсации. Клиенту была сделана скидка 10 дол.за выполненный заказ, т.к. сроки доставки увеличились по моей вине.
Были случаи, когда посылки ЕМС возвращали с китайской таможни из-за наличия брендов, но тоже никакие убытки мы не несли, транспортная компания возвращала деньги , и мы , как правило, отправляли этот товар почтой, чтобы не рисковать.
В Вашем случае можно предположить, что была утеряна первая страница квитанции, а на копии был нечётко пропечатан адрес.
Изначально почтовая квитанция состоит из 7 листов. Нужны немалые усилия, чтобы адрес чётко пропечатался на всех страницах бланка, нередко работники почты заставляют дописывать последнюю страницу, а бывает, что не проверяют.
Как правило, посредник не несёт ответственность за доставку, если он чётко выполнил свои обязательства по оформлению посылки . Но, на мой взгляд, в нашей работе должен учитываться человеческий фактор, и посредник, по возможности должен идти навстречу клиенту , тем более, если нет его прямой вины в сложившейся ситуации!
Желаю Вам решить спорную ситуацию без больших материальных и моральных потерь!

[СветLana777]

везет.. выходные есть.. У меня была вот такая ситуация.. курьер перепутал города в России, бланки наклеили неправильно...вот у одной девочки паника, вторая нормально отреагировала.... Я их попросила переслать друг другу посылки и все их расходы возместила.. Потом кучу бумаг собирала,у них просила сканы чеков для почты.. В общем они мне всё! вернули до копейки!.. чуток посетовав, что дороговато у вас внутри страны пересылка.. А я уж было .. ну все, мои издержки.. ну что ж поделать.. Желаю вам скорейшего разрешения вашей ситуации!

[Tatyan_ka]

Людмила Юн
Здравствуйте!
Спасибо за сочувствие! да,ситуация не приятная ни для меня,ни для клиентов, ожидающих прихода своих заказов с января месяца...
Очень здорово,что Вы,как и Ваш коллега zakaztovarov.net, в схожей с моей ситуацией, не отвернулись от заказчика,а предложили разрешить спорный вопрос компромиссом. Ведь в любом бизнесе должна быть цель на долгосрочное сотрудничество с партнерами,а не на "одноразовое". Иначе зачем вообще начинать работать с людьми?..
Человеческий фактор,безусловно,никогда не стоит отрицать- все мы люди и всем нам свойственно ошибаться.

Спасибо за пожелание,надеюсь так и будет!

[Tatyan_ka]

я их попросила переслать друг другу посылки и все их расходы возместила.. потом кучу бумаг собирала,у них просила сканы чеков для почты.. в общем они мне всё! вернули до копейки!.. чуток посетовав, что дороговато у вас внутри страны пересылка.. а я уж было .. ну все, мои издержки.. ну что ж поделать..

Отличный пример доверительных отношений посредник-заказчик!!!!

желаю вам скорейшего разрешения вашей ситуации!

Спасибо!!!

[sersh3230]

Вам очень повезло с посредником! Передо мной никто не извинился и уж тем более не предложил урегулировать этот вопрос другим путем,нежели перенести все расходы на мои плечи.

Добрый день! Если посылка возвращается нам с китайской таможни - мы так же не несем никаких материальных расходов, как и Вы, и просто посылку отправляем Вам заново с другой квитанцией.
С уважением

[sersh3230]

Спасибо огромное!
Дело в том,что,конечно,прежде,чем разместить данную проблему на всеобщее обозрение велась переписка с посредником. Выводы из которой я сделала- мной,как постоянным заказчиком, никто и не дорожит и уж тем более решать этот вопрос за свой счет или хотя бы компромиссом не намерены. Поэтому хочу предостеречь других участников форума от подобных ситуаций и хочу,чтобы люди уже,имеющие опыт в разрешении подобного рода вопросов поделились своими советами как вести себя в таких случаях.

Вами, как и всеми своими постоянными заказчиками, мы дорожим. По Вашей просьбе мы подали на розыск посылки на китайскую почту, по Вашей просьбе я Вам отправила фотографии всех документов, которые пришли с посылкой. По Вашей просьбе мы сделали запрос на почту о квитанции за обратную доставку. Далее я обозначила, что если Вы будете писать жалобы на почту - мы предоставим Вам все необходимые документы и чеки, нужные Вам для претензии.
Мы очень дорожим всеми нашими клиентами, однако (!) мы всем всегда говорим о том, что за действия почты мы ответственности материальной не несем. Если бы причина, по которой была возвращена посылка, была следствием нашей ошибки - мы и спорить бы не стали, переотправили все за свой счет. Если бы посылка вернулась нам с китайской таможни, то мы бы тоже ее переотправили Вам бесплатно. Однако нашей вины при отправке не было. Все квитанции печатаются через копирку - то, что написано в квитанции у нас - написано и в той квитанции, которая крепится на посылку в "кармане". При пересылке квитанция, скорее всего, была утеряна. Согласитесь, если почта будет терять квитанции и возвращать посылки обратно нам, а мы каждый раз будем возмещать стоимость пересылки нашим клиентам - тогда мы просто работать будем бесплатно...
Что касается различных ситуаций с почтой - повторюсь, мы всегда во всех вопросах идем Вам навстречу. Где какие документы нужно, заявления - всё делаем для клиентов. С нашей помощью подавалось много жалоб и на ЕМС, и на авиа почту. Когда посылки вместо авиа отправок засылали Сал - мы всем вернули компенсацию от почты. При потере вещей мы всем клиентам помогаем с заявлениями на компенсации и так далее. Однако оплачивать ошибки почты мы, к сожалению, не можем.
Мы предложили Вам, на наш взгляд, наиболее приемлемый вариант - это жалоба на почту, и предложили Вам в этом помочь документами и заявлениями со своей стороны.
С уважением, Мария

[sersh3230]

Так почему тогда не предъявлены претензии к почте? Формально, до момента вручения, хозяином посылки является посредник. Составить акт и написать претензию не трудно, тем более в такой ситуации. Правила пересылки МПО одинаковы и для России и для Китая.

Ну как же нге были предъявлены? Были. Почта китая нам благополучно ответила, что посылка вернулась из России и жалобы подавать нужно в России.

[sersh3230]

Напрашивается вопрос? Написан непонятно адрес, кто его писал???

Адреса распечатываются нами из системы, куда сам клиент свой адрес и вносит. Копия бланка была отправлена клиенту по первому требованию.

[sersh3230]

Отчасти согласна, сервис почтовых услуг в нашей стране очень далек от идеального...но вопроса об оплате не возникло бы,если на посылке был четко указан адрес получателя и к ней прилагась бы квитанция..Но они ведь,со слов посредника, были утеряны. Чего чего,а вот этого быть не может абсолютно! посылка без единого опознавательного знака- без адреса и без квитанции на отправку не сдвинулась бы с места. Все международные посылки отправляются в отдельном запломбированном мешке и никуда эти "улики" пропасть не могли. Да и посылка каким образом то вообще тогда вернулась отправителю?....

Я Вам на этот вопрос отвечала уже: на посылку кляется наклейки со штрих кодом, штрихкод считывается специальным устройством и при считывании в почтовой системе появляются адреса получателя и отправителя. Именно таким способом посылка и вернулась к нам.
С уважением, Мария