Уже одно то, что посредник, как Вы выразились "отвернулся" не вежливо с их стороны. А тем более Вы не первый заказ у них делаете. Хотя бы найти компромисс, если посредник не считает себя виноватым, можно поговорить и договорится. Хотелось бы услышать мнение самого посредника!
Я не Анастасия- я Анна
мои 5 копеек таковы: посредник виноват- написал адрес с ошибкой. Посредник не виноват - если почта не рассмотрела, потеряла бумажку, сразу не сказала что адреса не видно и тд. Попросите оригинал квитка( я уверена на почте его можно достать) и если там указан верный адрес- то что уж тут. Если б посредники из своего кармана платили за все косяки почты- пошли б под церковь.
Не выгораживаю посредника- оказать помощь в разборках такого рода конечно надо.
У нас была ситуация - при погрузке посылок от одной отклеился трек номер на неизвестную коробку..в итоге обе посылки были в неприятной ситуации зависания между небом и землей
Конечно, вины посредника нет, но если клиент постоянный, адекватный, понимает ситуацию - можно было бы пойти на встречу. Мы в схожей ситуации предложили разделить клиентам расходы на переотправку вернувшихся посылок пополам . Так как ни клиент, ни посредник не виноват в данной ситуации. Если вина почты точно доказана, то конечно вправе потребовать компенсацию с почты, вести диспуты и дискуссии . В ситуации данного топика -форсмажор.. посредник не виноват и клиент не виноват. Можно было бы конечно постараться договориться по-человечески, хотя каждый прав по-своему . Либо же предупреждать клиента в соглашениях-договорах-инструкциях на видных местах о ответственности посредника и клиента в форсмажорных ситуациях
Анна,прошу прощения, ошибочка вышла
По почте- если бы мне предоставили доказательства неоправданного возврата посылки,то никаких вопросов и не возникло бы. Так же все-таки не стоит исключать момент,что квитанция была действительно нечитаема. Более того, один из клиентов данного посредника недавно на ветке написал "а то у меня тоже долго шла посылка, квитанция еле пропечатанная, но вроде разобрала там ai - интересно это значит авиа....?" (пост #4776)...
Опять-таки повторюсь,что к сожалению,урегулировать данный вопрос компромиссом мне не предлагали..
Более того,еще на начальной стадии,когда я сообщила о возврате посылки, еще не разобравшись в проблеме- не видя ни посылки,ни документов,мне сразу категорически ответили,что ошибка со стороны посредника исключена и все расходы будет нести получатель.
Надо выяснить откуда ноги растут. Чтобы клиент спал спокойно и подозревал, не думал, не додумывал. Взять на почте документ это 10-15 минут.
Да, у посредника выходные...
Спасибо всем за объективные мнения!
Здравствуйте!
Сочувствую Вам в сложившейся ситуации!
За полтора года работы на таобао посылку, отправленную почтой в Минск, возвращали однажды , но с сортировочного пункта в Китае, тоже по причине неясно написанного адреса. Вина была моя, в квитанции длинная фамилия клиента была написана почти в одно слово с названием города. Несмотря на чётко напечатанный адрес,
образец:
Иванов Иван Иванович
Ул.Толстого дом 50, кв.21
г.Минск, 220124
Беларусь白俄罗斯
8-0293-20-30-36
посылку вернули. Квитанцию я переписала , посылку благополучно отправили повторно , не требуя компенсации. Клиенту была сделана скидка 10 дол.за выполненный заказ, т.к. сроки доставки увеличились по моей вине.
Были случаи, когда посылки ЕМС возвращали с китайской таможни из-за наличия брендов, но тоже никакие убытки мы не несли, транспортная компания возвращала деньги , и мы , как правило, отправляли этот товар почтой, чтобы не рисковать.
В Вашем случае можно предположить, что была утеряна первая страница квитанции, а на копии был нечётко пропечатан адрес.
Изначально почтовая квитанция состоит из 7 листов. Нужны немалые усилия, чтобы адрес чётко пропечатался на всех страницах бланка, нередко работники почты заставляют дописывать последнюю страницу, а бывает, что не проверяют.
Как правило, посредник не несёт ответственность за доставку, если он чётко выполнил свои обязательства по оформлению посылки . Но, на мой взгляд, в нашей работе должен учитываться человеческий фактор, и посредник, по возможности должен идти навстречу клиенту , тем более, если нет его прямой вины в сложившейся ситуации!
Желаю Вам решить спорную ситуацию без больших материальных и моральных потерь!
Последний раз редактировалось Людмила Юн; 18.03.2012 в 00:16.
везет.. выходные есть.. У меня была вот такая ситуация.. курьер перепутал города в России, бланки наклеили неправильно...вот у одной девочки паника, вторая нормально отреагировала.... Я их попросила переслать друг другу посылки и все их расходы возместила.. Потом кучу бумаг собирала,у них просила сканы чеков для почты.. В общем они мне всё! вернули до копейки!.. чуток посетовав, что дороговато у вас внутри страны пересылка.. А я уж было .. ну все, мои издержки.. ну что ж поделать.. Желаю вам скорейшего разрешения вашей ситуации!
Людмила Юн
Здравствуйте!
Спасибо за сочувствие! да,ситуация не приятная ни для меня,ни для клиентов, ожидающих прихода своих заказов с января месяца...
Очень здорово,что Вы,как и Ваш коллега zakaztovarov.net, в схожей с моей ситуацией, не отвернулись от заказчика,а предложили разрешить спорный вопрос компромиссом. Ведь в любом бизнесе должна быть цель на долгосрочное сотрудничество с партнерами,а не на "одноразовое". Иначе зачем вообще начинать работать с людьми?..
Человеческий фактор,безусловно,никогда не стоит отрицать- все мы люди и всем нам свойственно ошибаться.
Спасибо за пожелание,надеюсь так и будет!
Последний раз редактировалось Tatyan_ka; 18.03.2012 в 18:43.
Вами, как и всеми своими постоянными заказчиками, мы дорожим. По Вашей просьбе мы подали на розыск посылки на китайскую почту, по Вашей просьбе я Вам отправила фотографии всех документов, которые пришли с посылкой. По Вашей просьбе мы сделали запрос на почту о квитанции за обратную доставку. Далее я обозначила, что если Вы будете писать жалобы на почту - мы предоставим Вам все необходимые документы и чеки, нужные Вам для претензии.
Мы очень дорожим всеми нашими клиентами, однако (!) мы всем всегда говорим о том, что за действия почты мы ответственности материальной не несем. Если бы причина, по которой была возвращена посылка, была следствием нашей ошибки - мы и спорить бы не стали, переотправили все за свой счет. Если бы посылка вернулась нам с китайской таможни, то мы бы тоже ее переотправили Вам бесплатно. Однако нашей вины при отправке не было. Все квитанции печатаются через копирку - то, что написано в квитанции у нас - написано и в той квитанции, которая крепится на посылку в "кармане". При пересылке квитанция, скорее всего, была утеряна. Согласитесь, если почта будет терять квитанции и возвращать посылки обратно нам, а мы каждый раз будем возмещать стоимость пересылки нашим клиентам - тогда мы просто работать будем бесплатно...
Что касается различных ситуаций с почтой - повторюсь, мы всегда во всех вопросах идем Вам навстречу. Где какие документы нужно, заявления - всё делаем для клиентов. С нашей помощью подавалось много жалоб и на ЕМС, и на авиа почту. Когда посылки вместо авиа отправок засылали Сал - мы всем вернули компенсацию от почты. При потере вещей мы всем клиентам помогаем с заявлениями на компенсации и так далее. Однако оплачивать ошибки почты мы, к сожалению, не можем.
Мы предложили Вам, на наш взгляд, наиболее приемлемый вариант - это жалоба на почту, и предложили Вам в этом помочь документами и заявлениями со своей стороны.
С уважением, Мария
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)