 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
меня бы устроил этот вариант. Никто не виноват - ни посредник ни заказчик. Посредник оплатит доставку обратно в Китай, клиент оплатит второй раз отправку в Россию. Вот платить клиенту туда и обратно - меня бы не устроило. Даже несмотря на то, что посредником оговорено, что он не несет ответственность за почту. Кстати, клиент может собрать документы и чонить отсудить у почты. Маша, так?Сообщение от pogryzz
Ну на вашем месте, наверное также, дополнительно подтвердив свою не виновность, а именно, составив акт при получении посылки на почте об отсутствии адреса получателя (ведь квитанция с адресом отправки у вас, а подтверждения ваших слов о том что адрес указан правильно и читаем нет ) и написав заявление на возврат средств. Услуга доставки оплачена китайской почте и соответственно она должна компенсировать стоимость, и это их проблема - разбираться с российской почтой. Я думаю в Китае есть возможность подать жалобы на почту.
Последний раз редактировалось pogryzz; 19.03.2012 в 19:53.
Мне очень жалко Татьяну, но в сложившейся ситуации Сергей и Мария ни в чем не виноваты, т.к. посредник не может нести ответственность за действия почты. Если квитанция с адресом по дороге оторвалась, то это не их вина, это форс-мажорный случай. И тут никто не виноват! И пожалуйста, не нужно теперь всех собак на них спускать.
Мария очень грамотно и верно отвечает на все вопросы, видно, что посредник не отмахивается от своего клиента - предоставляет всю информацию. Тем более ребята забрали с почты посылку и уже заплатили за ее возврат в Китай, то есть поделили расходы пополам с клиентом.
Да, иногда бывают такие случаи, когда посылку возвращают, это очень неприятно и посреднику и клиенту, но эти расходы не могут ложится на плечи посредников, так как их работа заключается в закупки товара, проверки его на качество и отправки клиенту. Посредники получают не такую большую прибыль от заказов, чтобы оплачивать еще и дорогу посылки до клиента при таких форс- мажорных обстоятельствах. Если бы это была их вина, то да, конечно, тут никто бы не спорил, но в этом случае – они не виноваты.
Обратную дорогу до России должен оплатить клиент. Да, многие прочитаю эти слова и поспорят со мной, но подумайте почему за доставку ваших вещей должен платить посредник, когда он не виноват в сложившийся ситуации?
Такие, и подобные неприятные случае бывают при работе с таобао. Не сочтите за грубость, но у меня один совет тем, кто не готов к таким ситуациям – не покупайте тогда таким образом товар, а ходите по магазинам у себя в городе и вы себя обезопасите - никто не потеряет вашу посылку, вам не придется платить за дорогу дважды, вы купите себе подходящий размер и точно нужный цвет! Если же все-таки хотите сэкономить и готовы заниматься покупками на таких подобных сайтах, как таобао, то будьте готовы к любой непредвиденной ситуации, ведь в жизни может случится всякое.
Татьяна, не ругайте ребят, они уже взяли на себя часть расходов – пошли вам на встречу, теперь ваш ответный шаг - пойти им на встречу и заплатить за дорогу до России. Ведь в этой ситуации вам наврядли удастся найти виновного в произошедшем.
А ситуация должна разрешится мирно)
Последний раз редактировалось Olenka Flower; 19.03.2012 в 22:50.
Я люблю свою работу,я хожу туда в субботу! Если я не заболею, не сорвусь, не озверею, там я встречу все рассветы, все закаты и приветы! От работы дохнут кони. Ну, а я – бессмертный пони!
ситуация конечно неприятная.... и валить все на посредника тоже нельзя. В данном случае претензии к почте,всяко бывает ,на собственном опыте знаю. Но как выше сказано эту ситуацию можно разрулить мирно
Спасибо за Ваше мнение- согласна с Вами на все 100%.
Спасибо за сочувствие и Ваше мнение.
Я ожидала подобного комментария от посредников. Абсолютно уверена,что большинство посредников прочитав ветку воздержались от комментариев боясь,что все клиенты, у которых посылки по разным причинам будут возвращены почтой будут требовать с них оплаты всех издержек. Но речь в моем посте идет о другом. Речь о том, как найти выход из ситуации когда ни посредник,ни заказчик не может доказать свою правоту. Я не в коем случае не призываю тех, у кого так же были возвращены посылки, винить во всех грехах посредников. Я не утверждаю,что в моем случае виноват посредник,я не могу этого делать- у меня нет доказательств.
Я не ругаю посредника. И так же не прошу ребят признать свою вину. Я прошу только никогда не исключать возможности своей ошибки в подобных ситуациях,либо в любых других,ведь все мы люди и всем нам свойственно ошибаться. И никто за ошибки не бросит в нас камень, ведь научиться признавать их нужно уметь и не каждому это свойственно. Жизнь такова,что поробой, за ошибки можно лишиться не только материальных ценностей, но и других,более важных моментов в жизни...знаю о чем говорю...
Безусловоно моей целью изначально было желание решить ситуацию мирным путем. И я благодарна Марии за ее предложение.
Последний раз редактировалось Tatyan_ka; 20.03.2012 в 11:30.
Мария,спасибо за Ваше предложение. Считаю,что в нашем случае,когда не возможно уже ни узнать, ни доказать по чьей вине посылка была возвращена, это единственный верный вариант решения данной проблемы. Я согласна оплатить пересылку Китай-Россия.
Письмо с адресом отправила на почту.
Последний раз редактировалось Tatyan_ka; 20.03.2012 в 11:29.
Замечательно, что все разрешилось, Татьяна, как только посылка будет отправлена, отпишитесь и тему закроем .
Хорошо. Но ответа на письмо я пока не получила...
У меня была такая же ситуация и у тех же посредников. Только моя посылка была отправлена в начале декабря. 27 декабря она встала на импорте в Москве и простояла там до середины февраля. Я тоже звонила в Москву по тому же телефону и мне сказали, что посылка отправлена в Китай, т.к. не был указан адрес получателя. Посредник присылал все копии квитанций, адрес там стоял правильно. И куда он делся потом неизвестно. В конце февраля посылка пришла в Китай. И только 6 марта мне ее отправили второй раз. У меня сроки по сравнению с вами гораздо больше. Отправляла в начале декабря, а получу только в апреле. Вам хотя бы предложили оплатить одну доставку, а мне пришлось оплачивать все три доставки, хотя посредник посылку так же уже забрал с почты.
Искренне сочувствую:-( что это, совпадение или тенденция?......
Мне предложить то предложили оплатить пересылку только Китай-Россия. Но,вчера я получила инвойс на оплату 1900ю за посылку весом 15кг!!! Как мне сообщили- что такой вот счет предоставила почта Китая без каких-либо объяснений. Хотя еще до создания данной ветки, в личной переписке Мария писала,что пересылка будет той же (оно и понятно,по другому и быть не может). Это что получается,что пересылка выросла за пару дней в 2 раза! Думаю,что нет. Дело тут в другом (поправьте меня кто-нибудь,если я ошибаюсь)- просто сделали "добрый жест",предложив оплатить только доставку Китай-Россия (изначально ее стоимость была 1085ю), сыграв тем самым "на публику", а потом "подсунили" чек с оплатой в 2 раза выше. Как то не хорошо получается...
Сказали бы сразу,что не согласны делить расходы пополам и разошлись бы на этом. Но предложение оплатить 1900ю за 15кг- развод чистой воды!
Сергей,Мария поставьте уже,наконец-то, точку в решении данного вопроса!
Последний раз редактировалось Tatyan_ka; 22.03.2012 в 11:05.
Я оплатила доставку из Китая до меня авиа почтой за 20 кг 1410 юаней
Уважаемая Татьяна. Вот это уже, простите, наглость с Вашей стороны. Простите, конечно, но что значит "подсунули"????? Это чек за возврат посылки с почты России. Вы что думаете, мы рисуем их сами что ли? Вы же видие - там и трек и печати на нем. Во-вторых, никто Вам не предлагал оплачивать этот чек - это Вам просто к сведению отправили, сколько стоит отправка посылки из России и какую сумму за посылку заплатили МЫ (прикрепляю его во вложении). ТО, что мы не согласны оплачивать стоимость пересылки в будущем - это и так из моих комментариев ясно. Чек Вам прислали, чтобы Вы на будущее были осведомлены, что стоимость отправки посылки из России не всегда равна стоимости, которую Вы оплачиваете при отправке посылки в Россию. В общем, давайте закроем эту тему раз и навсегда. Оплатите, пожалуйста, стоимость пересылки (такую как оплачивали при отправке) - и разойдемся с Вами с миром.
В свою очередь мы еще раз предупреждаем своих клиентов о том, что этот случай ЕДИНСТВЕННЫЙ и более нами возврат посылок оплачиваться не будет,если возврат посылки сделан не по нашей вине (чтобы мы навстречу шли, а в итоге выходило, что мы кого-то "разводим").
Спасибо всем за мнения.
С уважением, Мария
Хорошо, в следующий раз так будем делать. НО все время, пока длится разбирательство, посылка будет лежать на почте Китая и забрать ее мы не сможем. Мы думали, что клиентам, которые и так по 3 месяца ждут возврата посылки, подождать еще месяц - это уж совсем долго. Кроме того, в своей стране все же легче писать заявление на почту, чем в чужой.
С уважением, Мария
Я получила письмо от Катерины,которое содержало данный инвойс с вопросом- вот чек,будем оплачивать? Вы на моем месте что бы подумали? я подумала,что мне предложили оплатить именно эту сумму- 1900ю.
А сейчас Катерина написала:
"Здравствуйте! нет...мы Вам чек прислалью не с целью, чтобы Вы его оплатили) 1900 – это то, что мы затратили на возврат из России посылки. Вы оплатите 1085 юаней за отправку к Вам и все)
С уважением,Екатерина".
Т.е. мне изначально не объяснили суть ,поэтому я не правильно поняла ситуацию. Теперь все стало на свои места. Поэтому вышесказанные слова беру обратно.
Извините.
У нас до этого возврат посылок был весом 18 и 20 килограммов и суммы, оплаченные клиентами, не были равны тем суммам, которые были ими оплачены при отправке посылок в Россию. К сожалению, нахожусь в командировке, и у меня с собой нет чеков на возврат посылок - вернусь - обязательно скину, чтобы все сомневающиеся в нашей честности убедились, что мы НИКОГДА НИ РАЗУ НИКОГО не обманули.
Ну уж если к нам как к посреднику нет доверия (после предоставления всех документов, имеющихся у нас в наличии) - тогда и работать, наверное, в таком случае нам с Татьяной более не стоит вместе.
С уважением, Мария
Татьяна, речь не о том, нужно Вам оплатить 1900 юаней или менее. Вопрос в том, что Вы не верите даже документам, которые мы Вам предоставляем. Ведь даже если от нас поступило предложение поделить расходы - по логике вещей почему бОльшую часть должны оплачивать МЫ? В общем ладно, давайте закроем этот вопрос и отправим, наконец, эту посылку по назначению.
С уважением, Мария
Нет,в данном случае именно речь о том,что я не поняла суть вопроса. У меня просто спросили будем оплачивать или нет? а сумму ведь не уточнили.
Вот ,что написала Катерина-
Здравствуйте! Вот фото чека. Скажите, что делаем с посылкой? Отправляем?
С уважением,Екатерина
Что я должна была подумать?....Я естественно подумала,что мне предлагают оплатить 1900ю.
Еще раз повторяю- я беру свои слова обратно и прошу у Вас за них прощения!
Пересылку 1085ю оплатила на карту Сбербанка- отправила подтвержение на почту Катерине.
Последний раз редактировалось Tatyan_ka; 22.03.2012 в 12:19.
Мария, у меня к вам претензий никогда не было. Меня все устраивает в вашей работе. Сколько проблем не было вы всегда все решали правильно. Все делали для клиента. Конечно я разостроилась с этой посылкой, но от этого никуда не денешься и вы здесь не при чем. Очень хочется надеяться, что такого больше не повториться.
А суммы за доставку меня устраивают.
Спасибо большое за понимание.
Мы тоже со своей стороны сделаем все возможное, чтобы этого больше не повторилось (хотя почта России да и Китая тоже настолько непредсказуемы - слов нет)
С уважением, Мария
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ваши права
