Сообщение от
Ната1308
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, момент по возврату бракованного товара (пятно) продавцу со склада в Китае.
Приехал пуховик, цена 559 ю куплен на Тмолле, а у него на спине белое пятно. Пишу продавцу, он говорит возврат за мой счет при наличии товарного чека.
Склад пишет что чек они не сохранили, пишу продавцу мол нет чека, но оригинальная упаковка сохранена и товар не носили, продавец просит сделать фото.
Я спрашиваю у компании логиста, которая мне возит и проверяет товары, пусть назовут цену доставки, а они говорят, что это не их вопросы, а вопросы к продавцу.
И тут у меня логичный вопрос, как это может быть не их дело, если у них на сайте висит информация, что они сделают возврат товара поставщику, если товар бракованный. Они же знают и адрес доставки возврата и вес, какой службой они доставляют они тоже знают.
Мне показалось некорректным отвечать клиенту, что это не наши вопросы и в итоге меня просто бортанули.
Опытные посредники, скажите свое мнение, спасибо!