Из собственного опыта: министрам глубоко наплевать, что происходит на местах, до тех пор пока не начнется грандиозный скандал с привлечением СМИ! И то ответ на скандал будет выражаться в увольнениях и понижениях в должности на местах
А вот клерки до дрожи боятся увольнения! Так вот самый действенный способ выбивания чего-либо из клерков - это написать письменное заявление к конкретному лицу с просьбой
ответить письменно на указанный адрес! Заявление отправляем ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения!
Увидите как все завертится!
Кстати, не забудьте в заявлении напомнить о том, что срок в течении которого они должны дать ответ 10 суток!