Янина, это ваши слова "Контроль минимальных сроков получения заказа с момента оплаты до фактического получения - это моя основная цель!" Тогда почему, мой заказ , который поступил в Улан-Уде 4 декабря до сих пор не отправлен? Елси 4 декабря, утром я написала вам письмо об отправке компанией деловые линии, чтобы вы отправили мой заказ 4ДЕКАБРЯ. Почти в каждом своем письме, я писала вам , что у меня крайний срок 15 декабря. В ответ вы писали мне, что отправите все как можно секорее. По итогу мой заказ неделю лежи в Улан-Уде. Если в понедельник мой заказ отпрвавите, то он приде только в 18 декабря. Отправь вы посылку хотябы 5 декабря, я бы получила ее до 15 декабря. Я НАДЕЮСЬ, ЧТО В ПОНЕДЕЛЬНИК МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН.
Это Ольга Ягода
А вопрос полученный сегодня от вас 7 декабря "Деловые линии? сегодня отправляем?" Ощущение, что вы письма вообще не читаете!
Кстати, мою посылку можно отправить в субботу, пишу сюда, так как дождаться быстрого ответа от вас по почте очень сложно.
Янина, здравствуйте! Почему вы не отвечаете на письма с пятницы??
Здравствуйте, Дорогая Ольга!
Данные по отправке от Вас приняли на почте.
Давайте теперь по порядку:
Вы оплатили 17-го ноября.
26-го ноября мы Вам пишем в ответ: "Здравствуйте,Ольга. На данный момент заказ прибыл в Маньчжурию, курьер сегодня должен принести на наш склад. Ближайшим рейсом, отправим в Улан-Удэ. Ваш заказ, постараемся, в первую очередь отсортировать и отправить вам , Ольга. Чтобы он успел к 15 декабря.
Если будут отказы, продавец вернет нам деньги, обязательно. "
3-го декабря пишем Вам: "Ольга, заказ отправили в Улан-Удэ двумя частями, по приходу в китайский офис.
1 часть должны завтра получить в Улан-Удэ, а вторая часть заказа сегодня только получена в китайском офисе. Отправят к нам ближайшей отправкой, как можно быстрее." - здесь уточнение: продавец поделил Ваш заказ на две части по какой-то своей инициативе, о чём Вам написали.
5-го декабря пишем Вам: "Здравствуйте, Ольга. Сейчас ожидаем груз, курьер везет. Начнем сортировку, будем проверять какие позиции будут. Скинем по сбору ситуацию. " - здесь уточнение: "ожидаем"! Груз фактически пришёл 6-го декабря
С чего Вы решили, что груз поступил в г. Улан-Удэ 4-го декабря? Вы пишите об этом: "Тогда почему, мой заказ , который поступил в Улан-Удэ 4 декабря до сих пор не отправлен? Если 4 декабря, утром я написала вам письмо об отправке компанией деловые линии, чтобы вы отправили мой заказ 4 ДЕКАБРЯ."
7-го декабря делаем Вам расчёт на одну часть, которая собралась в г. Улан-Удэ
Теперь ещё подробнее:
Выкуп 17-го ноября. Заявленный срок сбора заказа 9-12 дней. 26-го ноября оповещаем Вас о поступлении части и скорой отправки в РФ с ближайшим рейсом, добавляя от себя: "Чтобы он успел к 15 декабря"
Ближайшая отправка в РФ вышла на 30-е ноября. В свете событий происходящих на границе (читайте мой пост на предыдущей странице [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] с которого Вы бережно скопировали фразу, игнорируя весь смысл написанного) фактически получили груз 6-го декабря.
На следующий день 7-го декабря делаем Вам расчёт, на который Вы отвечаете уже после окончания рабочего дня, а это пятница! и далее выходные.
Теперь мораль:
Вы видите даты на календаре. Вы, наверняка, понимаете, что покупки с Китая, это не поход в магазин. Что товар проходит огромное количество расстояния от продавца до Вас. Вы понимаете, что наступает предновогодний период. Предновогодний период у посредников, особенно таких крупных как я, начинается в ОКТЯБРЕ. В этот период уже сроки доставки увеличиваются и, в том числе и по Китаю.
Вы ставите нам в укор свою крайнюю дату "обозначенную" дату 15-е декабря здесь и несколько раз на почте.
Ольга, если Вы оплатили 17-го ноября (пятница), выкупать начали в понедельник (19-го ноября). Считаем дни до 7-го декабря - получаем 21 день!
21 день мы дали Вам срок сбора заказа с момента оплаты до фактического поступления в г. Улан-Удэ - Если кто-то скажет, что этот срок затянут и хоть как-то не соотносится с моими заявленными сроками, - пусть первым бросит в меня камень.
Ольга, Вы ошиблись с расчётом срока, оформив заказ 17-го ноября и надеясь получить его у себя аж 15-го декабря.
Я дорожу своей репутацией и поэтому была вынуждена расписать так подробно, Ольга, чтобы новые клиенты увидели реальность ситуации, а не субъективное мнение клиента, который не учёл вполне объективные обстоятельства. и тем более, я на цифрах Вам показала, что все сроки, мною заявленные - мною соблюдены! Даже более чем.
Сегодня отправляем Вашу часть заказа.
Если Вы хотите опровергнуть, то пожалуйста. Но, используйте факты, даты и прочее, а не эмоции ни чем не обоснованные. Есть лишь одна причина Вашего недовольства, Ольга - Вы ошиблись с расчётом срока, оформив заказ 17-го ноября и надеясь получить его у себя аж 15-го декабря.
С менеджером, которая пропускала некоторые Ваши вопросы я провела беседу. здесь Ваша правда - извините.
Вы пишете : "5-го декабря пишем Вам: "Здравствуйте, Ольга. Сейчас ожидаем груз, курьер везет. Начнем сортировку, будем проверять какие позиции будут. Скинем по сбору ситуацию. " - здесь уточнение: "ожидаем"! Груз фактически пришёл 6-го декабря"
ЭТО ПИСЬМО Я ПОЛУЧИЛА 4 ДЕКАБРЯ5-декабряПолучила такое сообщение "в какой скайп вы отправили запрос? Нужно в этот: yanesko1-5
В приложении ситуация по сбору заказа в Улан-Удэ, фиолетовым цветом отметили приход. " Раз отметили 5 декабря приход, значит первая часть заказа была у вас!
Раз вы пишете, что получили заказ 6 декабря, значит вы мне врали!
Касательно этого пункта 21 день мы дали Вам срок сбора заказа с момента оплаты до фактического поступления в г. Улан-Удэ Я ТАКИХ УСЛОАИЙ НЕ ПОЛУЧАЛА
Если письмо с таким содержанием реально было, то пришлите пожалуйста, мне принтскин!
Последний раз редактировалось Yanina; 10.12.2018 в 11:06.
Видимо, Вы желаете продолжить бесполезную дискуссию...
"Вы пишете : "5-го декабря пишем Вам: "Здравствуйте, Ольга. Сейчас ожидаем груз, курьер везет. Начнем сортировку, будем проверять какие позиции будут. Скинем по сбору ситуацию. " - здесь уточнение: "ожидаем"! Груз фактически пришёл 6-го декабря"
ЭТО ПИСЬМО Я ПОЛУЧИЛА 4 ДЕКАБРЯ 5-декабря " - здесь опечаталась. Да, мы написали Вам это 4-го декабря. Но, это погоды не меняет))))
Вам лично не писали письмо со сроками, т.к. Вы их и не просили. Вот так выглядит черновик условий сотрудничества:
"Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и порядком работы:
1) Мы высылаем Вам бланк заказа (он в приложении);
2) Вы заполните его и отправляете на почту [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] (пожалуйста, обязательно заполняйте ячейку фото товара);
3) Мы считаем Вам сумму на выкуп и доставку заказа до нашего офиса в Китае (г. Маньчжурия), согласно текущему курсу юаня к рублю (Сбербанк);
4) Вы отправляете необходимую сумму на карту Сбербанка (реквизиты карты указаны в бланке заказа);
5) После получения оплаты мы начинаем выкуп заказ(ов). Срок сбора заказа в китайском офисе (г. Маньчжурия) зависит от общего количества товаров и от того, как быстро продавцы будут отправлять вещи. Что-то может быть в наличии, чего-то нет. От Вас будут замены или Вы захотите добавить в заказ ещё что-либо (дозаказ) и прочее. В среднем это 9-12 дней;
6) Мы не ждём полного сбора заказа в Китае! Отправки товара в Россию происходят 2-3 раза в неделю, что существенно ускоряет срок сбора заказа уже в России (г. Улан-Удэ). Тариф за доставку: 1 кг. - 270 руб. Срок 3-5 дней.
С момента отправки из китайского офиса + 1-2 дня сортировка + упаковка/подготовка Вашего заказа к отправке;
7) Заказ полностью собрался в России (г. Улан-Удэ) и мы делаем расчёт на заранее выбранный Вами способ доставки до Вашего адреса;
8) Вы оплачиваете - Мы отправляем!)
Если вещь очень нужна, сразу указывайте ссылки для замены. В бланке заказа есть специальный столбец. Количество замен неограниченно!"
Ниже скрин нашей первоначальной переписки, где Вы пишите про 5-10 декабря, не про 15-е.
Предлагаю закончить эту дискуссию, а если Вы намерены её продолжить, то пишите на почту
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Последний раз редактировалось Yanina; 10.12.2018 в 11:06.
ТЕПЕРЬ ОТНОСИТЕЛНЬО СРОКОВ
20 ноября я отправила вам такое сообщение "Здравствуйте, Янина, имеет смысл заказывать вторую половину заказа, успеет ли прийти до 15 декабря в Новосибирск ? Сколько сейчас примерный срок доставки?" на которе не получила ответа!
От другого посрединка заказ дошел за 23 дня до Новосибирска. Это бастрая доставка. По России отправляли из Владивостока .А у вас стандарная.
Ольга, это уже перебор!
Прошу Вас понизить тон и не переходить рамки дозволенного!
Ни в какой лжи Вы меня не уличили, потому что её не было!
Зарегистрировались здесь 11.11 - говорите про других посредников на моей ветке. Вы вообще откуда и зачем пришли сюда? Писать подобные необоснованные вещи?
Я никогда не получала подобные сообщения от клиентов! Что Вы себе позволяете? Ещё бы Вы меня в чём-то не уличали! Прекратите со мной разговор.
Сегодня мы отправим Вашу первую часть заказа и по-скорее отправим после вторую и прекратим сотрудничество
Последний раз редактировалось Yanina; 19.12.2018 в 13:50.
Читаю и удивляюсь...
Янина, в первую очередь хочу вам сказать спасибо и всей вашей команде, потому что работать с вами одно удовольствие!!!
Хочется сказать по факту необоснованных обвинений в ваш адрес... Мы сотрудничаем уже если не соврать лет 5 не меньше и за это время сделали очень много заказов разного характера объема и стоимости, и никогда не было проблем, если возникали какие то заминки всегда идут навстречу и предупреждают если как от товара не оказалось или стоимость доставки по Китаю больше ожидаемой и по любому вопросу. Очень выгодные условия я и цены доставки и процент посредника, не думаю что найдете выгоднее где то, поверьте мы искали и не нашли!
По срокам доставки всё прекрасно понимают что от момента заказа до момента получения товар проходит очень много процедур, поэтому невозможно день в день установить сроки, если кому то надо день в день пойдите в магазин и купите. Свои заказы планируем и собираем заранее если есть какой то дедлайн и никогда не было проблем, если есть срочность пишу ребятам что хотелось бы поскорее получить заказ и они делают всё возможное чтобы нам его скорее отправить.
С перепиской нет проблем, на письма по почте всегда отвечают, иногда и в выходные дни, но нужно понимать что люди тоже должны отдыхать и есть рабочее время для решения вопросов.
Даже помогают нам с трудностями перевода размерных таблиц и прочего за что большое спасибо так как даже имея большой опыт работы с китайскими сайтами не всегда понятно сами.
Всем кто ищет надёжного и добросовестного посредника оооочееь рекомендую!!!
Ещё раз спасибо, мы как и раньше будем пользоваться вашими услугами) очередной заказ сегодня отправится к вам в обработку)
Yanina (12.12.2018)
Добрый день! Несмотря на переписку, которая находиться выше, хочу написать, что лично работаю с Яниной уже 5 лет!!! Надежный, проверенный посредник. А по поводу сроков доставки, у меня тоже были вопросы, но вопрос решили, спасибо Янине за компетентность в решении любых волнующих клиентов вопросах))). Конечно не приятно, когда обещают одно, а получается на деле другое, но.. бывают разные ситуации, и нельзя не учитывать расстояние от пункта заказа до адресата, погодные условия, транспортную обстановку, таможню наконец!! Все это непредвиденно!!!
Yanina (12.12.2018)
Всем добрый день! Уже много лет работаю с Яниной. До этого пробовал работать со многими посредниками, но выбрал именно Янину, как самого надежного партнера. Товары на заказ из Китая имеют свою специфику, тем более перед Новым Годом - надо это понимать. Хочу поддержать Янину, и призвать новых форумчан к взаимоуважению. Всех с Наступающим!!!
Yanina (12.12.2018)
Янина! Хочу своим сообщением поддержать Вас и Вашу команду в непонятном мне споре! И в очередной раз поблагодарить Вас за работу по выкупу и логистике товаров из Китая. Много лет работаю с Вами (года даже уже не считаю), что только не выкупаю )) и простите, но логистика по срокам это очень шаткая тема....если нужен груз к определенным датам НЕ надо заказывать впритык, никто не даст 100% гарантии по срокам доставки. Желаю чтобы в уходящем году подобные истории и клиенты остались без перехода в Новый Год!!! Полина-Калининград
Yanina (12.12.2018)
Янина! Добрый день! Получил очередные заказы. Хочу пожелать Вам успехов в Вашем нелегком деле (т.к. всем никогда не угодить). Огромное спасибо, что Вы столь долгое время и бесперебойно занимаетесь этим направлением деятельности.
С уважением, Дмитрий, г. Иркутск.
Yanina (12.12.2018)
Как прияяятнооо!))
Спасибо Вам за тёплые слова и поддержку! Так неожиданно!
Спасибо, что следите за событиями на форуме!)
С наступающим Новым годом всех!)
Эту тему просматривают: 55 (пользователей: 1 , гостей: 54)