Решила открыть данную тему, потому как мне приходит множество сообщений в личку, на почту, в скайп и аську. :комп:
Давайте здесь собирать всю информацию о создании магазина.
Готова поделиться своим опытом. :кофе:
1. Перед тем как начать бизнес нужно изменить свое восприятие окружающего мира, поверить в себя и свои силы. Ну, если у вас это уже есть, тогда этот этап не нужен :ок:
Мне лично помогают книги авторов: Луиза Хей, Наталья Правдина, Джозеф Мерфи и т.д. Перечитываю периодически как настольные книги.
Если нужны конкретные названия книг, пишите.
2. Вторым этапом, конечно, нужно составить мини-план: что продавать, где продавать, как донести клиентам нужную информацию и т.д. Не нужно создавать бизнес-планы (обычно это куча времени), старайтесь делать все по интуиции. Если вы ее не "слышите", пройдите тренинг на эту тему или прочтите книгу. Скажу, что без опыта, но с хорошей интуицией вы многого достигните! :удачи:
Как выбрать товар? Я смогу помочь только в выборе бижутерии, так как изучила ее за эти 9 месяцев от и до.
Где продавать? Вконтакте, в интернет-магазине, на форумах, в блогах и т.д.
Как донести клиентам? Пишите объявления на досках, приглашайте народ в группу Вконтакте (эффективнее будет заказать за денежку), размещайте рекламу в своем городе (например, раздача листовок в кинотеатре, в кафе, на специальных стендах, в газете и т.д.) Никогда не экономьте на рекламе! Я имею ввиду вовсе не покупку рекламы на несколько тысяч долларов. Просто делайте рекламу, экспериментируйте с разными носителями и смотрите на результат. Спрашивать, какой способ эффективнее, нет смысла, потому что все зависит от товара, подачи и нужных вам клиентов.
Хотите сделать интернет-магазин? Напишите комментарий, потом распишу как сделать быстрее и экономнее.
3. Третьим этапом уже идет реализация задуманного: поиск товара, поставщика, создание сайта или группы Вконтакте, налаживание доставки и приема заказов.
Как найти товар на Тао многие уже знают на этом форуме, посредники здесь тоже есть проверенные (читайте отзывы и выбирайте). Если вы зарегистрированы Вконтакте, то не составит труда сделать группу. Как ее сделать и оформить тоже могу рассказать, если будут вопросы.
Доставлять товар можно курьером, почтой или любой транспортной компанией. Рекомендую включать стоимость доставки каждой единицы в стоимость товара и предлагать доставку бесплатно! Это клиентам очень нравится. А еще им нравится оплата при получении. Не каждый решиться оплачивать, а потом ждать товар. Многих кидали, поэтому относятся к предоплате настороженно.
О клиентах
1. Клиент не всегда прав, как это нам часто говорят У вашего магазина должны быть определенные правила, которые для всех одинаковы. Клиента это дисциплинирует. На собственном опыте скажу, когда есть правила, нет проблем с клиентами. Если очень просят что-то, выходящее за рамки - откажите! Не идите на поводу у клиента, потому что пожалеете. У меня такое было: отказывались от заказов во время доставки, возвращали, потому что вот не так переливается камень и т.д.
2. Проводите как можно больше акций и конкурсов. Это привлекает.. тем более скидки. Делайте наценку такую, чтобы потом не жалко было сделать скидку 10-30%. Делайте подарки на день рождения постоянным клиентам. Это стимулирует быть вам верным.
Хотите постоянные заказы? Сделайте клуб постоянных покупателей! Очень эффективно! Обязательное условие - хотя бы одна покупка в месяц. Когда у вас в клубе будет 50 человек, то каждый месяц вам гарантированы 50 заказов, а то и больше! Но никто в клуб просто так вступать, конечно, не будет! Предложите выгодные условия, начиная от сниженных цен, заканчивая какими-то мероприятиями. Конечно, на все это нужны деньги, но вспомните о совете "никогда не экономь на рекламе"! Не жалейте выделить, например, 20-30% от продаж в клубе на проведением мероприятия. Расценивайте это так, будто клиент сам платит за мероприятие, купив в вашем магазине товар.
3. Сервис очень важен. Сделайте онлайн-консультации, разместите телефон на видном месте в магазине, создайте книгу отзывов и предложений, проводите анкетирование и т.д. Сами же клиенты будут вам помогать делать сервис лучше.
4. Вопросы от клиентов могут быть разными и даже такими "Вот у вашего конкурента дешевле, почему я должна у вас покупать?". Попросите ссылку на магазин конкурента, изучите его условия и сравните со своими. Думаю, что вы обязательно найдете один-два выгодных варианта именно у вас.
У меня был такой случай. Девушка отказалась ждать колечко, сказав, что нашла дешевле. Обычно продавец говорит "ок. ну, что ж берите там". Я же решила сделать иначе. Я попросила ссылку на магазин конкурента, изучила его условия и сравнила. В ответном сообщении написала "Да, вы правы, там дешевле. Но посмотрите сколько у них стоит доставка курьером вам в руки? 40-60 грн! Если вы добавите к стоимости изделия 40-60 грн, то оно кольцо выйдет дороже, чем у меня. Хотя, вы можете сэкономить, заказав доставку по почте. Это в том случае, если вы хотите ждать 5-7 дней (а не 1-2) и идти после работы на почту, стоять в очереди..."
Девушка купила кольцо у меня При чем, это кольцо было еще в пути с Китая, но она дождалась и заказала его!
На этой позитивной ноте закончу свой краткий рассказ Будут вопросы, пишите. :кофе: