Очень много вопросов посвящено тому, что делать если уже 1 месяц и более прошел, а посылки нет...Ушла из Китая и не отслеживается больше :(
Я сама оказывалась в такой ситуации. Эта статья из интернета помогла мне найти и получить свою посылку. А также компенсацию о нарушении сроков доставки.
Итак как же действовать, если Вы не получили почтовое отправление в течении длительного срока времени:
Каждому международному отправлению присваивается уникальный трекинг-номер, по которому возможно отследить его путь и прохождение различных пунктов обработки отправлений. На основании данной информации мы и будем делать заключения и соответствующие выводы, а соответственно, и давать примерные инструкции по вашим действиям. (Отправления без трекинг-номера мы рассматривать не будем.)
Сервис слежения почты Гонк-Конга HongKong Post :
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Сервис слежения почты Сингапура SingPost :
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Сервис слежения почты России RussianPost :
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
ПУНКТ 1:
Сервис слежения почты Гонк-Конга HongKong Post :
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Сервис слежения почты Сингапура SingPost :
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Вбиваем ваш трекинг номер в соответствующий сервис слежения (в зависимости какой почтой Вам отправили ваш пакет, обычно это HongKong Post)
В результате мы можем получить три вида информации:
А)OTHERS
To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:
Что означает, что информация о вашем отправлении по трекинг-номеру в данный момент отсутствует. Это не страшно, информация обычно появляется в течении нескольких дней после принятия к отправке.
Б)Точного комментария не могу вспомнить. Но смысл примерно таков: Ваше отправление с номером RT*********HK в процессе отправки по его назначению
В)Outward Registered Letter
Destination - Russian Federation
The item (RT*********HK) left Hong Kong for its destination on 7-Mar-2010
Что означает внешнее заказное отправление
Страна назначения: Россия
Почтовый пакет с номером RT*********HK, был выслан из Гонк-Конга 7 – ого Марта 2010 года
Нас как раз интересует последний пункт, когда отправление покинуло страну отправителя, и уже на пути в Россию. Что же происходит дальше? Посмотрим:
ПУНКТ 2:
Сервис слежения почты России RussianPost :
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Вбиваем наш трекинг-номер в любой из сервисов слежения и получаем либо не получаем информацию. (ВНИМАНИЕ трекинг-номер должен вбиваться без пробелов на конце и в начале, только цифры и буквы.. К примеру трекинг-номер: «RT111222333HK» и «RT111222333HK » - воспримутся системой как разные трекинги, у последнего на конце добавлен пробел. Будьте внимательнее.)
Ну и далее, судим по результату:
А) Информации никакой нет
После отправления из Гонк-Конга (Пункт 1 – подпункт «В») ваш пакет попадает на таможню, а уже после этого его принимает почта России. Если после отправления из Гонк-Конга в Россию времени прошло немного (2-5 рабочих дней) это ничего страшного. Если же прошло более 7 рабочих дней, а информация до сих пор так еще и не появилась. Значит товар застрял на таможне (Скорее всего он там не застрял, а его просто не забирает почта России. У таможни редко бывают длительные задержки, и я не припомню, чтобы на их стороне хоть раз была пропажа отправления. Но мы судим по факту, а не по догадкам.)
Пишем жалобу! В ФТС (федеральную таможенную службу)
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Заполняем соответствующие поля и выбираем пункт «Неполучение >> МПО»
Пишем как можно подробнее, указывая ваш трекинг-номер отправления.
Примерное содержание:
«Добрый день уважаемая ФТС!
Почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки ….
…. Мой заказной пакет из Китая с трекинг-номером «RT111222333HK», уже больше 7 рабочих дней, не передается «Почте России»…
Я не могу получить никакой информации…»
И т.д. Это как раз и будет претензия по срокам в ФТС!
ВНИМАНИЕ: Обязательно в конце каждой жалобы, не только в ФТС, а вообще куда угодно. Спрашивайте всегда! о том, какие действия вам нужно предпринять, чтобы этот вопрос был разрешен! (Пример: Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен? или Что мне нужно делать по этому поводу? Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу? Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО? МПО – это сокращенное название Международного почтового отправления. )
Это своеобразный НЛП способ, заставить не просто на автомате прочитать и ответить заученные фразы, а поразмышлять.
Б) Информация об операциях присутствует (импорт, обработка, досыл и т.п.)
Если информация есть, и видно, что товар движется к вам из одного пункта обработки в другой пункт обработки с промежутком 2-3 рабочих дня – это нормально, переживать тут не о чем.
В) Информация присутствует, но обрывается.
Информация об импорте появилась. То есть почта России МПО приняла! И через некоторое время вы замечаете, что после какой-то операции, в дальнейшем никакой информации не появляется в течение длительного срока времени (от 7 рабочих дней)
Например: после атрибута операции «Покинуло место международного обмена»
Это еще не повод паниковать, но повод задуматься..!
Обратимся к текущим нормативам, по внутренним срокам почты Росси. Они меняются, и актуальную информацию можно получить тут: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Даем «фору» и берем максимальные сроки: 20 дней.
Если после импорта МПО прошло 20 дней, а посылки вы до сих пор не получили! Бьем тревогу..
По поводу того, что же делать обратимся к сайту почты России:
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Что же пишут там: