Уважаемые форумчане!
Хотела бы предложить рассмотреть актуальную проблему с участившимися мелкими кражами в посылках. В нашей практике за последние полгода участились случаи пропажи вещей.
Мы предприняли все возможные меры предосторожности:
1) все мелкие вещи мы складываем в один матерчатый непрозрачный мешок и обматываем его скотчем;
2) на посылке ручкой я пишу точный вес посылки, например, 8,4( 8кг 400 гр.);
3) на квитанции указан вес от руки и стоит дата отправки посылки из офиса.
При получении посылки, особенно это касается белорусских клиентов, т.к. 99% краж из их посылок, мы настоятельно рекомендуем сверить вес отправленный с полученным, содержимое посылки проверять на месте при получении. При несоответствии веса и отсутствии товара рекомендуем писать заявление на имя начальника почты и начальника таможни.
Однако, как выяснилось, эти меры не спасают. Недавно из посылки были вытащены лекарства и пластыри от суставных болей на сумму 200 юаней, которые мы отправили маме нашей постоянной клиентки в благотворительных целях. Меня это очень расстроило.
Уже было три случая, когда у белорусских клиентов были украдены вещи более, чем на 1 кг.
Я предлагала написать официальное заявление, только одна клиентка из трёх согласилась. Клиенты отказываются жаловаться по объективным причинам: нервы дороже и заниженный инвойс посылки зачастую не соответствует её содержимому. Ситуация, произошедшая с июле этого года, когда из посылки были украдены вещи на 50 дол. , описана на моей ветке
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]. Клиентке из Беларуси пришёл акт с белтаможни о том, что посылка была вскрыта на тер-рии Китая и вылетела уже с меньшим весом. Я уже писала раньше, что это невозможно,т.к. конфисковать вещи китайцы не имеют права, а если посылка досматривается официально, то после она обязательно оклеивается фирменным скотчем China Post.
Как быть в этой ситуации?! Я считаю, что какой-то звонок со стороны клиентов обязательно должен быть, иначе подобное безобразие может продолжаться до бесконечности.
Ещё раз повторюсь, в 99% случаев мелкие кражи из посылок в нашем сотрудничестве преимущественно у белорусских клиентов. Этот факт также может быть косвенным доказательством вины белорусской стороны.
Какова должна быть мера ответственности посредника в подобных ситуациях и должен ли посредник компенсировать утерянный не по его вине товар?
Какие конструктивные действия должны предпринять обе стороны для решения данной проблемы?
Убедительно прошу всех не оставаться равнодушными к данной проблеме и высказать своё не предвзятое мнение.
С уважением, проверенный посредник Людмила Юн.