Общие вопросы

[prostor55]

Здравствуйте, Анна! Вам действительно могут предлагать тарифы 8,5 и 9,5 долл/кг, так как там совершенно другая стоимость фрахта и логистика. Для достижения такой скорости, которую мы предлагаем, нам необходим самый дорогой фрахт, поэтому таких цен предложить не можем в ином случае скорость будет как и у других компаний, кем Вы возите. Для данного вида доставки тарифы у нас соответствуют скорости доставки

Такой вопрос. Как происходит сейчас ?
Обычно, перевозчики предлагающие "тарифы 8,5 и 9,5 долл/кг" возят в сроки 10-14 дней (от получения складом в Китае до получения отправления в отд в Украине).
Если по любой причине отправление через Fastway доставляется в сроки 10-14 дней (от получения складом в Китае до получения отправления в отд в Украине) пересчитываете ли вы стоимость доставки по тарифам 8,5 и 9,5 долл/кг ?

[Fast Way]

Вчера из 6 рейсов получены 4 рейса в полном объеме и рейс 1348 частично. Сегодня ожидаем выдачу груза с рейса 1346 и часть 1348

а что по поводу рейса [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] который 3тий день уже летит ? просто мгновенная доставка однако )

[Fast Way]

Задержки, связанные с таможней и другими причинами, на которые мы не влияем, не снижают тарифы на доставку. Компенсации из-за задержек не включены в тарифы. Если причины другие вопросы рассматривают индивидуально

Такой вопрос. Как происходит сейчас ?
Обычно, перевозчики предлагающие "тарифы 8,5 и 9,5 долл/кг" возят в сроки 10-14 дней (от получения складом в Китае до получения отправления в отд в Украине).
Если по любой причине отправление через Fastway доставляется в сроки 10-14 дней (от получения складом в Китае до получения отправления в отд в Украине) пересчитываете ли вы стоимость доставки по тарифам 8,5 и 9,5 долл/кг ?

[Vladkar]

Задержки, связанные с таможней и другими причинами, на которые мы не влияем, не снижают тарифы на доставку. Компенсации из-за задержек не включены в тарифы. Если причины другие вопросы рассматривают индивидуально

А были ли задержки по вашей вине? Или всегда виновата таможня. Дело в том, что мисты если в сроки не вписались, по любому платят компенсацию, у вас не нашел на сайте даже упоминания про это)

[Fast Way]

А были ли задержки по вашей вине? Или всегда виновата таможня. Дело в том, что мисты если в сроки не вписались, по любому платят компенсацию, у вас не нашел на сайте даже упоминания про это)

Добрый вечер! Задержек по нашей вине не было. Как правило, когда задержки есть у нас, тогда есть задержки во всех компаниях по доставке товаров из Китая.

[Vladkar]

Добрый вечер! Задержек по нашей вине не было. Как правило, когда задержки есть у нас, тогда есть задержки во всех компаниях по доставке товаров из Китая.

Не совсем так, если вспомнить прошлогоднюю супер задержку на китнг, то я возил другим перевозчиком, в то время как вы стояли. Я думаю , что к вам будет больше доверия, если вы напишите на сайте развернутую схему доставки, сроки и ответственность за несоблюдение. Хотя сколько тут об этом не писали, реакции нет)

[Fast Way]

Информация о доставке есть в разделе "Тарифы" и "Правила". Компенсаций за задержки нет

Не совсем так, если вспомнить прошлогоднюю супер задержку на китнг, то я возил другим перевозчиком, в то время как вы стояли. Я думаю , что к вам будет больше доверия, если вы напишите на сайте развернутую схему доставки, сроки и ответственность за несоблюдение. Хотя сколько тут об этом не писали, реакции нет)

[Vladkar]

Информация о доставке есть в разделе "Тарифы" и "Правила". Компенсаций за задержки нет

Я ж про то и пишу, что реакции на пожелания нет, как правила серьезные компании прислушиваются к мнению клиентов, а крупные ещё и опросы проводят, у вашей компании задумка не плохая, возить быстро, но если что то не так , то я не я и хата не моя)

[СветЛана_555]

Информация о доставке есть в разделе "Тарифы" и "Правила". Компенсаций за задержки нет

Вот и все!!! Фасты - Вы с себя своими правилами, сняли всю ответственность! Вывод: Ваша доставка для тех кто предпочитает ходить " по лезвию ножа" или для новичков которые не знают вас и в случае задержки, испорченного товара при перевозки и т.д. готовы с этим " молча"смирится. За период ноябрь-январь, задержки были практически всегда - иногда почти на месяц(И в Китае груз висел, и на нашей стороне -везде затор). В результате, Все стали нехотя вашими заложниками и выбора не оставалось, как ждать, пока вы хоть как то решите проблему и заберете груз. В результате постоянных задержек, многие потеряли доход (были сплошные возвраты средств заказчикам), потеря репутации, головная боль и нервы- Вы же в свою очередь, расчеты производили не в ущерб себе,за задержку в 3-4 недели, товар считали по указанным тарифам 12-13 у.е + НП 2-3 у.е(,
Вы как перевозчик, отписывались стандартными фразами и утирали нос соглашением, на которое мы пошли добровольно!
Доставка дорогая, еще дорожает с 1 февраля на 1 у.е. Сроки не выдерживаются, в 1 день (Не кого не интересует, сколько летит самолет (1 день)), интересует сроки получения товара. С момента выкупа - прием склада (Китай) - отправка в УКраину, расчет товара на Украине и отправка НП ( реально 2 дня) + 2 дня НП.=6-8 дней. Это реальные (ЛУЧШИЕ ) ваши сроки.
Написать еще много чего есть, но в полемику и переписку с вами , нет желания вступать - Это лично мой результат, работы с вами!

[Fast Way]

Светлана, Вы работаете с нами второй год. Задержки были не только в Fastway, проблемы на таможне были у всех компаний, которые занимаются международной доставкой из Китая в Украину. Посмотрите, пожалуйста, на один из последних заказов 246. Посылка получена 19 числа на складе в Китае. 23 числа посылка забрана получателем на отделении НП, это при том, что выдача была в понедельник, когда прибывает огромное количество рейсов. Действительно ли реальные лучшие наши сроки 6-8 дней? Да можно писать что угодно, что чаще всего и бывает. Кто видит действительность, уже делает выводы из собственного опыта.

Вот и все!!! Фасты - Вы с себя своими правилами, сняли всю ответственность! Вывод: Ваша доставка для тех кто предпочитает ходить " по лезвию ножа" или для новичков которые не знают вас и в случае задержки, испорченного товара при перевозки и т.д. готовы с этим " молча"смирится. За период ноябрь-январь, задержки были практически всегда - иногда почти на месяц(И в Китае груз висел, и на нашей стороне -везде затор). В результате, Все стали нехотя вашими заложниками и выбора не оставалось, как ждать, пока вы хоть как то решите проблему и заберете груз. В результате постоянных задержек, многие потеряли доход (были сплошные возвраты средств заказчикам), потеря репутации, головная боль и нервы- Вы же в свою очередь, расчеты производили не в ущерб себе,за задержку в 3-4 недели, товар считали по указанным тарифам 12-13 у.е + НП 2-3 у.е(,
Вы как перевозчик, отписывались стандартными фразами и утирали нос соглашением, на которое мы пошли добровольно!
Доставка дорогая, еще дорожает с 1 февраля на 1 у.е. Сроки не выдерживаются, в 1 день (Не кого не интересует, сколько летит самолет (1 день)), интересует сроки получения товара. С момента выкупа - прием склада (Китай) - отправка в УКраину, расчет товара на Украине и отправка НП ( реально 2 дня) + 2 дня НП.=6-8 дней. Это реальные (ЛУЧШИЕ ) ваши сроки.
Написать еще много чего есть, но в полемику и переписку с вами , нет желания вступать - Это лично мой результат, работы с вами!

[IgorSheik]

Я ж про то и пишу, что реакции на пожелания нет, как правила серьезные компании прислушиваются к мнению клиентов, а крупные ещё и опросы проводят, у вашей компании задумка не плохая, возить быстро, но если что то не так , то я не я и хата не моя)

Это бизнес - не более, их не волнует мнение клиентов, я бы даже сказал что им глубоко наплевать на клиентов и их мнение!

Да можно писать что угодно, что чаще всего и бывает. Кто видит действительность, уже делает выводы из собственного опыта.

Полностью солидарен, давно уже сделали выводы о вашей компании, лично моё мнение, это шарашкина контора которая не за что не отвечает.

P.S. не корректно сравнивать срок доставки по одной посылке, возьмите поступившие посылки за 30 дней и выведите средний срок доставки, вот это будет более корректней (я уверен что Вы этого не сделаете, потому что там будет далеко не 3-4 дня, намного больше)

[Fast Way]

Это бизнес - не более, их не волнует мнение клиентов, я бы даже сказал что им глубоко наплевать на клиентов и их мнение!

К мнению всегда прислушиваемся, если оно адекватное

Полностью солидарен, давно уже сделали выводы о вашей компании, лично моё мнение, это шарашкина контора которая не за что не отвечает.

P.S. не корректно сравнивать срок доставки по одной посылке, возьмите поступившие посылки за 30 дней и выведите средний срок доставки, вот это будет более корректней (я уверен что Вы этого не сделаете, потому что там будет далеко не 3-4 дня, намного больше)

Предоставьте, пожалуйста, список заказов, проверим и ответим

[Galina Tao]

А у меня такое мнение, что все работает как-бы порознь, операторы не в курсе ни дат, ни рейсов, информация у них только по факту, тоисть то что ты видишь в личном кабинете, то ты и слышишь от них ... Клиентская поддержка очень огорчает, за порченые ними вещи компенсации НЕТ, о компенсации задержек и речи нет. С компанией уже 2 года, а проблемы одни и те же, посылки очень редко комплектуют за 1 сутки и это факт, ну это ладно .... А вот, что реально убивает это отношение к клиенту, ПОВЕРХНОСТНОЕ!!! Будьте более ближе к клиенту и клиенты будут Вами довольны А то у Вас на каждую претензию к Вам клиент слышит (не БУКВАЛЬНО) " Ты кто такой? Давай до свидание!!!" не нравиться не вози нами ищи других, а если возишь нами то чего возбухаешь!!! Вот такой подтекст по Ваших ответах я вижу и 100% не только я И вот уже думаю о марте, о возможных задержках, о загруженности склада и о Ваших сроках и тарифах Хотя по началу работы с компанией была очень довольна их сервисом Это мое мнение, не вопрос!!! [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] на него не нужно ответ

[IgorSheik]

К мнению всегда прислушиваемся, если оно адекватное

Хорошо, давайте проверим, если Вы такие честные и открытые, внедрите систему компенсации, тогда поговорим, а пока что это разговор не о чем и ваши слова ничего не стоят.
Это более чем адекватное мнение и не только моё, думаю многие под ним подпишутся.

Предоставьте, пожалуйста, список заказов, проверим и ответим

Спасибо, уже сыты вашими ответами и "посыланиями" в личный кабинет.

[Fast Way]

Спасибо, уже сыты вашими ответами и "посыланиями" в личный кабинет.

Мы и не требуем от Вас ничего!) Взаимно!

[IgorSheik]

Мы и не требуем от Вас ничего!) Взаимно!

Когда ожидать внедрение системы компенсации?

[Fast Way]

Добрый день! Ближайшие несколько лет не планируется.

Когда ожидать внедрение системы компенсации?

[IgorSheik]

Добрый день! Ближайшие несколько лет не планируется.

Что и стоило доказать, а Вы говорите что прислушиваетесь к своим клиентам, не врите хоть себе.

[Fast Way]

Мы не упоминали за компенсации при задержках. Они не предусмотрены в тарифах. Если была возможность, делали скидки на доставку и организовали бесплатную доставку по Украине с нескольких задержанных рейсов

Что и стоило доказать, а Вы говорите что прислушиваетесь к своим клиентам, не врите хоть себе.

[PPPW]

Добрый день! Ближайшие несколько лет не планируется.

Ближащие несколько лет я не планирую с вами сотрудничать! Прислушиваются они, ну да... И вам до свидания! Последняя моя посылка ехала 7 дней до меня, другим перевозчиком, тариф 9$ включая новую почту!
P.s. самолёт у них то же летел 1 сутки