Общие вопросы

[Fast Way]

Обращения по таким вопросам необходимо отправлять через личный кабинет, раздел "Сообщения".
В личном кабинете обращения от 19 числа нет.

Не правда, 12 было по поводу коробки,которая весила как товар,который летел, у меня часто бывает что коробка наполовину пустая приходит, много свободного места,плачу за этот картон по цене международной доставке. А вот 19 я уже писал по поводу поврежденного товара, писал и в чате и здесь, реакции на все вопросы ноль, точнее отсыл на сайт,читать правила

[Vladkar]

Обращения по таким вопросам необходимо отправлять через личный кабинет, раздел "Сообщения".
В личном кабинете обращения от 19 числа нет.

А зачем у вас чат на сайте? Почему вместо того чтоб предложить мне как решить проблему,они послали меня читать правила на сайте? У вас всё всегда сводится к тому - не нравится, не обращайтесь к нам. Вы думаете,что у нас будет желание с вами сотрудничать?

[Fast Way]

А зачем у вас чат на сайте? Почему вместо того чтоб предложить мне как решить проблему,они послали меня читать правила на сайте? У вас всё всегда сводится к тому - не нравится, не обращайтесь к нам. Вы думаете,что у нас будет желание с вами сотрудничать?

Добрый вечер! При создании компании и сайта соответственно, были созданы и правила, по которым мы работаем по сей день. Данные правила для всех клиентов, без исключения. Очень жаль, что нам приходится сталкиваться с тем, что многие не читают информацию на сайте перед оформлением заказа.

[Vladkar]

Добрый вечер! При создании компании и сайта соответственно, были созданы и правила, по которым мы работаем по сей день. Данные правила для всех клиентов, без исключения. Очень жаль, что нам приходится сталкиваться с тем, что многие не читают информацию на сайте перед оформлением заказа.

Можете процитировать те пункты правил где указаны ваша ответсвенность ,обязанности и санкции за нарушение? А то получается игра в одни ворота.

[Fast Way]

Информация есть по ссылке: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

Можете процитировать те пункты правил где указаны ваша ответсвенность ,обязанности и санкции за нарушение? А то получается игра в одни ворота.

[Vladkar]

Информация есть по ссылке: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

Не нашел, помогите, процитируйте)))

[Fast Way]

Обратите внимание на пункты 4 и 5.

Информация есть по ссылке: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

[PPPW]

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за даним Договором Сторони несуть відповідальність згідно з даним Договором та чинним законодавством України.

По простому ни за что не отвечают, т.к. в договоре сама відповідальність не прописана

[Fast Way]

В Договоре оферты 9 пунктов, в которых есть вся информация.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за даним Договором Сторони несуть відповідальність згідно з даним Договором та чинним законодавством України.

По простому ни за что не отвечают, т.к. в договоре сама відповідальність не прописана

[IgorSheik]

В Договоре оферты 9 пунктов, в которых есть вся информация.

Ничего конкретного там не прописано, одна "вода".
Юрист сказал что Вашим договором можно только подтереться, т.к. он является односторонним.

[Administrator]

Договор не отменяет гражданский кодекс, в любом случае права потребителя защищены Законом

[Katelina]

Здравствуйте. А рейс 1464 будет сегодня?

[Fast Way]

Добрый день! Ожидаем рейсы сегодня

Здравствуйте. А рейс 1464 будет сегодня?

[Vladkar]

Договор не отменяет гражданский кодекс, в любом случае права потребителя защищены Законом

Гражданский кодекс защищает если при нарушении договора вы не пришли к согласию, но договор составлен так, что они ничего не нарушат и вы оформляя заказ со всем сами соглашаетесь, помните галочку при сохранении заказа, для себя уже сделал выводы, что если и буду заказывать доставку ими, то очень редко и если реально 2-3 дня имеют значение и буду если готов переплатить, а так нет, лучше чуть медленней,хоть и у этих бывают задержки, но хоть не буду переплачивать и да ещё соглашаться,что если что ,то сам виноват,ведь есть договор) суть которого в:
Пункт 1: Fastway всегда прав
Пункт 2: если клиента что то не устраивает, то читать договор с самого начала.
Пункт 3: если не нравится проходи мимо)

[Fast Way]

Добрый день! Вы можете уточнить вопрос на примере заказа, что именно было нарушено? Проверки на таможне были и будут, о чем мы предупреждаем клиентов

Гражданский кодекс защищает если при нарушении договора вы не пришли к согласию, но договор составлен так, что они ничего не нарушат и вы оформляя заказ со всем сами соглашаетесь, помните галочку при сохранении заказа, для себя уже сделал выводы, что если и буду заказывать доставку ими, то очень редко и если реально 2-3 дня имеют значение и буду если готов переплатить, а так нет, лучше чуть медленней,хоть и у этих бывают задержки, но хоть не буду переплачивать и да ещё соглашаться,что если что ,то сам виноват,ведь есть договор) суть которого в:
Пункт 1: Fastway всегда прав
Пункт 2: если клиента что то не устраивает, то читать договор с самого начала.
Пункт 3: если не нравится проходи мимо)

[Vladkar]

Добрый день! Вы можете уточнить вопрос на примере заказа, что именно было нарушено? Проверки на таможне были и будут, о чем мы предупреждаем клиентов

Такое ощущение, что каждый раз отвечает разные люди или так много писал, что уже не помнят прочтите последние страницы я там всё описал.

[Fast Way]

Если Вам не сложно,уточните по какому заказу Вы не получили ответ от нашей компании в личном кабинете

Такое ощущение, что каждый раз отвечает разные люди или так много писал, что уже не помнят прочтите последние страницы я там всё описал.

[Vladkar]

Если Вам не сложно,уточните по какому заказу Вы не получили ответ от нашей компании в личном кабинете

Да получил, послали читать правила, вот ответ ваш, а просьба была всего лишь более бережно относиться к моей посылке, везут так ,что ещё до склада в Украине, товар повредили, т.к. везут в общей таре,помните как вы усердно скойчем человеку пуховик замотали,что испортили,объем уменьшили,чтоб больше влезло, потом уже в Украине добавляют коробку, и такую чтоб якобы товар не повредился, логика только у вас одна, чтоб летело лёгкое и с минимальными габаритами, и вы заплатили меньше авиа, а нам потом ещё и коробку дабавляете по цене международной доставки плюс доставка по Украине, и всё это под соусом заботы о клиенте.

[Fast Way]

Да получил, послали читать правила, вот ответ ваш, а просьба была всего лишь более бережно относиться к моей посылке, везут так ,что ещё до склада в Украине, товар повредили, т.к. везут в общей таре,помните как вы усердно скойчем человеку пуховик замотали,что испортили,объем уменьшили,чтоб больше влезло, потом уже в Украине добавляют коробку, и такую чтоб якобы товар не повредился, логика только у вас одна, чтоб летело лёгкое и с минимальными габаритами, и вы заплатили меньше авиа, а нам потом ещё и коробку дабавляете по цене международной доставки плюс доставка по Украине, и всё это под соусом заботы о клиенте.

Добрый вечер! Вес упаковки входит в стоимость во всех международных службах доставки. Вы не оплачиваете за вес общей тары (которая весит в разы больше маленьких упаковок).

[irenakru]

Здравствуйте! Не хотела выносить на форум эту проблему, но Вы не оставляете иного решения. До этого момента никаких претензий не имела, работаю не первый год. Но создавшаяся ситуация просто за гранями нормального поведения и адекватного решения сложившейся ситуации.
Заказ 227-847 дорогие кроссовки [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Были куплены у продавца проверенного (заказывала не первый раз) 24-го апреля(внесены 25-го). Заказана услуга фото. На склад по логистике на тао поступили 26-го.
В личном кабинете на 29 апреля отметка о получении так и не появилась.
29-го я написала Вам сообщение о том, что по логистике 26-го товар получен, а в личном кабинете никаких отметок. Ответа никакого, повторно дублировала 2-го и 6-го мая. 7-го только получент от Вас ответ "Уточните пожалуйста размер обуви". Уточнила... 38 размер, цвет золто. 8-го мне прислали фото [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ][Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
На этих фото явно видно дешевый вариант этой модели. Подошва не такая, нет надписи наименования бренда, цвет не тот, размер не тот. Еще и замеры с сантиметром приложили для пущей убедительности?
Я ответила - не мой товар. С продавцом списалась, он ответил что конечно это не его товар, дал номер телефона для созвона для разрешения конфликта. От Вас поступил ответ: с продавцами не созваниваемся, предоставьте видео отправки товара продавцом!!! Какие продавцы снимают видео отправки своего товара?!?!?! А вот как раз Вы снимаете весь процесс получения-распаковки-осмотра-фотографирования посылок. Вот и предоставьте пожалуйста эти кадры как доказательство!
Повторюсь, что никогда не имела претензий, хотя были разные ситуации за все годы работы. Но это просто хамство и неуважение к клиентам...

P.S. я не имела бы никаких претензий, если бы получила фото товара сразу по приходу на склад (как всегда это было). Но когда спустя почти 2 недели шлете непонятные фото и уверяете что это именно мой товар - Вы не правы и это не красиво.