Сообщение от
Voroos
Добрый вечер. Извините,может не тот форум или помешал,но наболело и сказать это негде,а форум про фаствей.Работаю с этой компанией с прошлой осени.По началу вроде бы все шло нормально.Действительно быстро и весь товар приходил.Обьемы были не большие и доставка устраивала. Ближе к новому году не досчитался одной позиции в метр(поставки ткани).Обратился в службу поддержки,сказали связаться с продавцом и уточнить у него,мол у них все на уровне и такого не может быть. Ок, все бывает,тем более китайцы,особо не поговоришь,бизнесс в начальной стадии,контактов мало,особо не разберешься,забыл и проехал.Потом была похожая ситуация зимой,тоже списался со службой,тот же ответ,мол у нас все четко и валят на продавцов.Ок. Далее ситуация в марте.Продавец послал товар с задержкой(коронавирус),я прозевал номер посылки и добавил его только в мае.Обратился в службу.Да,такая ситуация случилась с двумя посылками,одна нашлась за 2 недели,вторая до сих пор в заказе,ок,по правилам ушла на утилизацию.Допустим моя вина,не вовремя дал номер,хотя в правилах так же есть пункт,что если не вовремя дал номер посылки она идет по номеру клиента,так же пропустил и спор ни к чему не привел.Но вот снова!!! На этот раз аппетит вырос и пропало 10 метров ткани!Шло две посылки от одного продавца но с разных фабрик. В одной 10 метров ткани одним куском,жаккард,около 250 грамм на метр.Вторая 75 метров ткани,разной,по 10 и 5 метров.На этапе приемки в Китае первая посылка,которая 10 метров одним куском,делится на 2 посылки(как обьясняет фаствей так делается,так бывает).Вторая посылка в которой несколько тканей,75 метров в общем, идет целиком и не делится.При распределении посылки в Украине наблюдаю вес посылки и вижу,что первая посылка в которой 10 метров весит 8,42(а мы помним,что в метре этой ткани около 250 грамм),вторая посылка весит 16,66 и в ней 75 метров! Не много отступления.Я живу не в Украине,в европе,и по этому сложно отслеживать и проверять сразу,что приходит на новой почте. Так вот,при получении обеих посылок,я вижу картину,моя посылка,в которой было 75 метров,имеет в наличии 55,а вторая 20 метров,и все эти ткани из одной посылки в которой было 75 метров. Те 10 метров которые шли отдельно-просто испарились.
Переписка в личном кабинете опять ни к чему не привела кроме стандартных отписок и повторяющихся фраз(у нас все правильно,что получили то и отправили,разбирайтесь с продавцом). Но ситуация такая,что с этим продавцом у меня поставки идут больше чем пол года и большими метражами,ему нет смысла меня дурить на 10 метрах. Эти ткани от одного продавца но с разных фабрик и никак фабрика отсылавшая 75 метров не могла послать двумя посылками из разных городов.А если вдруг так фантастически случилось,то значит вторая фабрика не посылала 10 метров ткани вообще! Ответ был ожидаемый от службы поддержки-мы тут не при чем. Так же были ответы о предоставлении доказательств и последнее пришлите фото весов перед отравкой! Мне интересно,сами эти операторы когда нибудь покупали в Китае? Тоесть сначала я должен сказать китайцу сделать фото товара перед отправкой(или фабрика должна прислать фото весов),потом я должен заказать фото у фаствея отчета о прибывшем товаре,потом заставить получателя на новой почте делать фотоотчет на новой почте,потом делать фото при передаче перевозчикам ко мне за границу.... и это не учитывая что все это время и т.д и т.п. Допустим все это мои проблемы по пересылке из Киева ко мне,хотя в этих людях я уверен много лет. Но я плачу фаствею не малые деньги за доставку из Китая в Украину не для того,что бы меня держали за дурака! Я пропускаю потеряные пару метров ранее,но сейчас это уже грабеж! Элементарная математика 10 метров по 250 грамм за метр не будет весить 8,42 кг. 75 метров это не 16.66 кг! 20 метров из них по 350-400 грамм! Ну вы там действительно думаете что ваши клиенты идиоты? Ваши клиенты в большенстве ведут бизнесс и у них с головой и цифрами порядок! Имейте совесть! И ваши доводы дайте подтверждение в виде фото весов-это смешно! Я дам вам фото с весами и положу в посылку меньше и что дальше? Да вариантов куча! Имейте совесть и уважение к вашим клиентам! Вы живете и получаете зарплату за счет этих клиентов и они не разовые,а на долгий срок!
Извините,вышло длинное повествование но просто уже как то вывело из себя. Я человек терпеливый,но всему же есть предел! Адвокату своему я уже дал задание занятся вами и китайцы с вами тоже свяжутся.
Ответить с цитированием
