Общие вопросы

[Fast Way]

И что правила упаковки позволяют вам портить дорогой товар? вы видите что при упаковке товар испортили? Хочу почитать эти правила, можно получить ссылку? Где написано что товар можно портить при упаковке?

Оплата за доставку осуществляется по фактическому весу без округления при условии, что плотность груза не менее 167 кг в 1 метре кубическом.


Для того, чтобы доставить груз по фактическому весу, а не по объёмному, все товары упаковываются достаточно плотно. Но по единым стандартам (это действительно так). То есть, никто не портит товары преднамеренно, они упаковываются всегда определенным образом.


Предоставьте, пожалуйста, через сообщения личного кабинета замеры товара, если сомневаетесь в том, что груз был уплотнён без причины.

[alexes16]

Предоставьте, пожалуйста, через сообщения личного кабинета замеры товара, если сомневаетесь в том, что груз был уплотнён без причины.

Какого товара замеры? Сумки? Вам не кажется что это абсурд? Портить товар чтобы избежать объемного веса? Зачем мне испорченный товар? Еще раз прошу ссылки на правила упаковки по которым сумку размером 25 см можно спрессовать так что она теряет свою функциональность и товарный вид.

[Fast Way]

Добрый день! На сайте указано, что доставка груза по фактическому весу. Объемный товар уплотняется. Если в сумке не было объемного веса, готовы рассчитать и сопоставить фактический и объемный вес товара.

Какого товара замеры? Сумки? Вам не кажется что это абсурд? Портить товар чтобы избежать объемного веса? Зачем мне испорченный товар? Еще раз прошу ссылки на правила упаковки по которым сумку размером 25 см можно спрессовать так что она теряет свою функциональность и товарный вид.

[alexes16]

Добрый день! На сайте указано, что доставка груза по фактическому весу. Объемный товар уплотняется. Если в сумке не было объемного веса, готовы рассчитать и сопоставить фактический и объемный вес товара.

Размер сумки 27*18*13 см какой тут объемный вес?

[Fast Way]

Данные вопросы рассматриваются через личный кабинет на сайте. Предоставьте ссылку на товар, и фактический вес сумки в разделе "Сообщения"

Размер сумки 27*18*13 см какой тут объемный вес?

[юка]

Добрый день!
скажите,что происходит с растаможкой? Груз прилетел в Украину еще в воскресенье,до сих пор не могу забрать посылку????

[Fast Way]

Добрый день!
скажите,что происходит с растаможкой? Груз прилетел в Украину еще в воскресенье,до сих пор не могу забрать посылку????

Добрый день! Последние рейсы, отправленные из Китая, проходят таможенное оформление в Украине. На данном этапе ждём, когда их выдадут.

[yani]

Добрый вечер!
Растаможку ждем 5 день. Нет уведомлений о задержке или пояснений от Fastway - глухо как в танке. Груз прилетел в Украину еще в воскресенье, я не могу забрать посылку. Это что новая форма работы? Когда я смогу забрать свою посылку?

[юка]

ни каких ни обьяснений ,извинений!!!! Они так спокойно отвечают,как будто так и должно быть.......

[Fast Way]

Добрый вечер!
Растаможку ждем 5 день. Нет уведомлений о задержке или пояснений от Fastway - глухо как в танке. Груз прилетел в Украину еще в воскресенье, я не могу забрать посылку. Это что новая форма работы? Когда я смогу забрать свою посылку?

Добрый вечер! К сожалению, поставку задержали на досмотр. Если бы нам сообщили приблизительную дату окончания проверки, мы бы ее не скрывали от Вас. На данный момент, к сожалению, точной информации нету. Нас также, огорчает данная ситуация как и наших клиентов.

[yani]

Реальные сроки по опыту вы можете обозначить?

[Fast Way]

Реальные сроки по опыту вы можете обозначить?

Реальных или средних сроков проверок сообщить не можем, они индивидуальны.
А от таможни на данном этапе нет информации, к сожалению.

[Александра0511]

Вот думала не писать, но никак не получается.
Заказ 264-94 решение согласиться было принято 2018-02-07 11:29:05
значит 08/02/2018 заказ должен был отправится в аэропорт на затаможку
и 09/02 вылететь.....
Но нет .... почему-то именно мой заказ отправили в субботу и теперь я должна ждать растаможку 833 рейса, как и все здесь, а вот 832 рейс уже у всех отправлен по клиентам.
В этот раз хотелось бы понять причину, опять я виновата, что не вовремя???
И у других людей заказы принятые 08/02 до 16-00 по китайскому времени попали на рейс в пятницу, а не в субботу. И люди давно получили свои заказы!!!

[Fast Way]

Вот думала не писать, но никак не получается.
Заказ 264-94 решение согласиться было принято 2018-02-07 11:29:05
значит 08/02/2018 заказ должен был отправится в аэропорт на затаможку
и 09/02 вылететь.....
Но нет .... почему-то именно мой заказ отправили в субботу и теперь я должна ждать растаможку 833 рейса, как и все здесь, а вот 832 рейс уже у всех отправлен по клиентам.
В этот раз хотелось бы понять причину, опять я виновата, что не вовремя???
И у других людей заказы принятые 08/02 до 16-00 по китайскому времени попали на рейс в пятницу, а не в субботу. И люди давно получили свои заказы!!!

Добрый вечер! Мы укомплектовывали последний рейс в Украину и принимали посылки до 10.02 для того, что бы большинство клиентов успели получить свои заказы.
9.02 вылета не было.
Если бы Вы приняли решение 07.02 до отгрузки в аэропорт, рейс вылетел бы в четверг, и в пятницу Вам сформировали посылку.

[yani]

До конца текущей недели закончиться этот цирк с бубном номер 833?

[Fast Way]

До конца текущей недели закончиться этот цирк с бубном номер 833?

Добрый вечер! Ежедневно уточняем данную информацию у таможенных сотрудников. Надеемся на прояснение ситуации в ближайшее время.

[yani]

Я могу прояснить ситуацию с данным грузом у руководства вашей компании?

[Fast Way]

Я могу прояснить ситуацию с данным грузом у руководства вашей компании?

Здесь мы предоставляем ту информацию, которую получаем от руководства.

[yani]

Ок. Вот и не вижу препятствий для прямого общения.

[yani]

Ок. Вот и не вижу препятствий для прямого общения.