 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
На жаль, наразі, гарантувати , що фото фіксація надаватиметься по кожному трек-номеру - ми не маємо можливості. Ми активно працюємо над тим , щоб послуга надавалась по кожному прийнятому товару , однак, на жаль, дане вирішення питання потребує додатковий час. Щиро перепрошуємо за завдані незручностіСообщение от InSAn
Добрий день!
Перевіривши інформацію за Вашим зверненням детальніше, бачимо, що з іншим клієнтом вже сконтактували, щодо даного питання. Даний товар буде відправлений на Ваше ім'я.
Повідомляємо, що при необхідності, Ви маєте можливість звертатись до Клієнтської Підтримки з пн-нд 09:00 по 21:00 за номером 0 800 21 51 16 , або , в чат-боті. Також, якщо Вам не зручно нам телефонувати, Ви можете замовити зворотній зв'язок через чат-бот за посиланням на сторінці: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] .
Hriak (26.03.2024)
Добрий день!
Перепрошуємо за заподіяні незручності. Ми зробимо все можливе для уникнення подібних непорозумінь.
Місти, як зазвичай, понабирають в підтримку кого-попало, не розкажуть базові основи, а потім така ситуація: знадобилось розконсолідувати посилку. Звернувся в чат з простим питанням: "Трек 78779440511634 потрібно вносити один раз чи декілька (згідно кількості розконсолідованих товарів)"? Отримав відповідь "Ви вже зареєстрували один раз трек та створили звернення щодо розконсолідації - більше нічого робити не потрібно".
Виявилось зовсім інше: трек таки потрібно вносити декілька разів. Інакше посилка не буде розконсолідована.
Питання: на який ікс така підтримка, яка дає зовсім неправильні поради?
Добрий день!
В особистому кабінеті, адреса успішно актуалізована.
Дійсно, в такому випадку, радимо не вказувати індекс складу при заповненні адреси на Таобао.
Добрий день!
Оплата не проходить у зв’язку з тим, що платіжна система Zen, через яку проходить транзакція – відхиляє платіж.
В даній ситуації, рекомендуємо спробувати здійснити оплату використовуючи іншу банківську карту, або, звернутись до служби підтримки платіжної системи ZEN [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] , надавши скріншот помилки та уточнити причини відхилення платежу.
Після подачі "документів" через чат-бот росан, як дізнатися статус (ще не розглянули, нарахували мито, випустили з митниці)?
Лише чекати смс?
Так, вірно, від митниці потрібно очікувати смс-повідомлення з подальшим інформуванням.
Hriak (27.03.2024)
@[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]@[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ],
На консолідацію ж надає склад безкоштовні фото посилок на вагах? І писали, що якщо немає - то звертатись...
Тут немає:
MGRMY3001421307YQТак я не зрозумів - фото на вказані посилки буде чи ні?
Не просто так я просив фото приймання товару.
Не просто так Місти не змогли (не захотіли) їх надати.
Вага посилки складає рівно 0,500 кг (замість вказаних Містами 0.530).
При цьому упаковка - рідна від продавця (із "рідними" етикетками):
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Товар в упаковці займає рівно половину місця (тобто, упаковка довша в два рази, ніж товар в ній). Сам товар без упаковки важить 280гр.
Тобто, Місти залишили товар (посилка - не готовий груз) в оригінальній упаковці із товстого картону, що значно перевищує розміри товару - для збільшення ваги, взяли оплату за чужу упаковку. Коли в мене на етапі відправки виникли підозри - Місти "загубили" фотографії прийому.
PS: Так, різниця по доставці складає менше долара. Але справа не в сумі, а в обмані та якості надання послуги: з кожного клієнта по 50-60 "зайвих" центів - і можна не витрачати "свої" кошти для зйомки рекламних відео про "чудову" роботу Містів.
Последний раз редактировалось InSAn; 02.04.2024 в 07:31.
prostor55 (02.04.2024)
А це взагалі їх стандартна практика розрахована на неуважних.
Мені багато разів приходила консолідація в пакуванні від продавана. За яку мііст звісно не соромився брати повну плату за "пакування" )))
ще й періодично сперечався що це їх пакування, незважаючи на стікери китайської доставки на коробці...
Добрий день. Перевіривши інформацію за Вашою посилкою, ми бачимо, що вантаж було оформлено з послугою "Консолідація без перевірки", а не відправка "В один клік", що не передбачає надання фотофіксації співробітниками складу.
Стосовно різниці ваги, просимо надати фотографію не розпакованої посилки на Вагах відділення Нової Пошти для розгляду ситуації на компенсацію.
Добрий день. Звертаємо Вашу увагу, що при зберіганні пакування продавця, додається послуга "Базові пакувальні матеріали", що коштує 0,20 дол. за кг., а не стандартна послуга пакування, що коштує вдвічі більше 0,40 дол.
Детально з послугами Ви можете ознайомитись за посиланням: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Так розберіться там у себе - надається безкоштовне фото чи ні. Бо в різних місцях по-різному ця послуга рекламується.
А щодо упаковки, яка в два рази більша за необхідну? І до того ж, упаковка від продавця, на етикетці якої навіть видно вхідний трек-номер та номер мого кабінету?
PS: Ця посилка мала йти на консолідацію. Однак склад написав, що консолідувати її не може, так як довжина посилки складає 70см. Але в посилці був товар, довжина якого - 40см! Склад залишив лише можливість відправити "як є". При цьому взяв окремо кошти за пакування.
Мені ваша компенсація - до одного місця. Невже так складно просто робити якісне обслуговування?!
PS: Взагалі-то я сподівався, що ви хоча б подякуєте за зворотній зв'язок, який наочно показує недоліки роботи компанії. А натомість - ви стали в позицію "я не я і хата не моя".
Сумно, що така компанія не дорожить своєю репутацією.
Последний раз редактировалось InSAn; 02.04.2024 в 15:39.
Звертаю вашу увагу, що особисто я неодноразово від мііст отримував компенсацію різниці між нарахованою оплатою в 0,4, і "базовою" в 0,2дол. за кг. Бо нараховували по 0,4 незважаючи на відправку в коробці постачальника.
а нагадате, де саме можна ознайомитися з цим нюансом? БО про вимагання фото нерозпакованої на вагах бачив. Про фото і відеодокази бачив. А от про потребу надати фото нерозпакованої на вагах служби доставки чомусь ніде не пам'ятаю?
Чи це ви знов "помилилися", Вигадавши додаткові умови?
Ото взагалі якось прикро.
Не хочете у менеджера в тікеті спитати ЯК САМЕ виявилося що це незмогли консолідувати?
Бо такі досить цікаві часто "помилки" на складі... І у служби підтримки яка навіть не намагається розбиратися в проблемі (доречі допомагає звернутися ще раз, можливо іншим каналом до них, попавши на інших, бо там ще є люди, які можуть вирішувати якісь проблеми.)
Последний раз редактировалось vovoshka; 02.04.2024 в 16:25.
Якось пробував - тиждень згаяного часу. Результат - ніякий.
оце так вляпались подвійно...
не думаю что это проблема будет.
мист. хотел уточнить а что опять с кабинетом? статусы опаздыват некотроые на наделю. некоторые на месяц. пишу в тп результата ноль-кудато передают и все.
менеджер на почте тоже саме +-.
в итоге в кабинете каша из неверных статусов. я не пойму что получил а что нет. все же работало. статусы менялись на следующитй день
MGRMY3000929562YQ по этой писал 5 раз. ну блин
10 посылок которые я получил неделю назад на МППО статус
Эту тему просматривают: 10 (пользователей: 1 , гостей: 9)
Ваши права
Ответить с цитированием
