Кому вернули позиции через сколько?
Кто-то поговорил с Виктором лично?
лично для меня - Виктора никогда нет на рабочем месте.
мне не вернули не достающие позиции и деньги тоже в связи с "отказом" с их стороны !
а одну мелочь,найденную по фото без штрих кода,уже недели 2 вкладывают в мои 4 пришедшие посылки.
весело,обхохочешься
Вот и я о том же.Все схемы четко отработаны как-то.
1.Массовый сбой в расчете кг.Всем пришли не правильные все оплатили НАМНОГО больше за вес.А деньги мне все еще не вернули.
2.Виктора нет на месте.
3.Когда высылают декларацию- говорят выслали,а потом у них сбой и дают новую которую отправят только завтра.
4.Массовая конфискация товаров которые не страхуются.А как следствие отказ в выплате. А доказательств их покупки никто не дает.(заказываете часы и бижутерии половина не приедет, Вам скажут, мы предупреждали)
Система развода лохов, тоесть клиентов, четко налажена.
Согласна на все 100%!!!!!!!!Хамить,брехать,дурить!!!Это их девиз!!!Специально зарегистрировалась тут ,ради этой темы!!!!Я тоже с ними работаЛА!!!!!Вещи приходили с браком,2 раза приходили вещи которые с картинкой не имели ничего общего,поцарапанные сумки...от которых по отказывались все клиетны,а я влетела на хорошую сумму!!!Своей вины они не признавали и т.д и т.п!!!!!Свинское отношение достало,на том форуме уже кто-то писал,что засовывают столько бумаги в посылки ,хоть на макулатуру сдавай и это правда,в результате половину веса платишь за бумагу!!!Короче сплошные минусы!!!!хотеться просто кричать ЛЮДИ!!!!НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!!!!!
Последний раз редактировалось _Albinka_; 17.05.2012 в 23:46.
получила в понедельник свою посылку, справедливости ради должна сказать, что все позиции пришли, правда одна с браком, вторая разбитая...
улыбнуло, что в расчете обсчитали))) на мелочь, но обсчитали))) уже жить не могут, чтоб не "поиметь" клиента!
удивило, что , оказывается, они по хамски и халатно относятся ко всем клиентам - раньше думала, что я со своими заказами 1000-2000юаней для них "мелочь неинтересная", а оказывается они и к 70-ти кг-вых клиентам относятся . на что они надеятся??
у нас все получится!
На почту судя по всему ответил мне Виктор.На каждый вопрос ответ расписан. С большинством ответов я не согласна катастрофически,но ответили на все-все. Всегда бы вот так работали.
Ребята, посоветуйте пожалуйста хорошего посредника с тарифами не выше чем у tbex!!! Буду очень признателен, так как пока что пользуюсь услугами tbex... но после прочитанного хочется поменять посредника! Спасибо за внимание
Да уже 2 дня никак Виктора не могу застать! Прислали мне не ту позицию по их вене т.к. они обязаны проверять (но это тока теория) 23,5 юаня стоимость товара, +30 ЕМС+6,5 ихняя комиссия и проценты итого 60 юаней да и +18 гривен за 150 грамм веса!
Мне на счет зачислили тока 23,5 за сам товар, я в шоке счас пытаюсь добиться полной компенсации ради принципа выбью, дарить им не собираюсь т.к. они мне ничего не дарят и не дарили!
Всегда одни ошибки и глюки тока в ихнюю сторону!
ууууу, как всё ещё запущеннее стало у ТБЭ.
В своё время делала у них заказы, но, слава Богу!- отвёл от них ранее всего происходящего сейчас.
...и были проблемы с ними куда раньше марта 2012 - ещё с конца осени 2011 года, а то может кто-то и ранее столкнулся.
Состоянием на тот период уже было так:
Коммуникация:
В октябре 2011 ещё отвечали день в день, а с ноября начались проблемы. В своей теме здесь, когда была открыта, сами написали, что лучше писать на электронку. Если надо было что-то решить быстро - это было безнадёжно. Ответа приходилось ждать от полу дня до как получится. Бывало, "поймаешь волну" - тебе сразу ответили и на одно, и на второе-третье сообщение, но ооочень редко и, как правило, после 23:00. Скайп вообще формальный контакт. Телефон для ответов - пишите на имэйл.
Понимание клиента:
На вопросы отвечали - не слыша сути самого вопроса или не желая слышать намеренно (Есть такое выражение: " можно слУшать, а можно слЫшать, что говорят".) Вот Экспресс слушает, но не слышит, а переспрашивание и тебя ставит в позу навязчивости и переспрашиваемого заставляет нервничать.
Тоесть, то, что и упоминали здесь уже.
Это даже не знаю чем назвать (культурой общения с клиентом, что ли):
Отвечали грубо, хамя. Раз указала, что процент конвертации не верно списывают, так ответили: "я что-то не пойму, мне надо отчитаться куда делись Ваши копейки?! это наши условия работы, если не устраивает - увы". При ведении бизнесса такое хамство и вспыльчивость по отношению к своим клиентам не приемлимы.
Получила последнюю посылку - несоответствие веса в бОльшую сторону, написала, отправила фото веса.
В ответ: "Взвесьте не на весах "всё по 30грн.!""
Доставка:
На сайте их тогда было написано: доставка Пекин-Украина 3-6 дней. По факту было только 6-10,12 дней на тот момент.
Привела в своё время к ним родственика - и всё то же самое. К примеру, 16 дней прошло от извещения, что товар заказан/выкуплен, а товара всё ни в одной поставке. Долго выяснял что с его заказом. Пишет им: " уже хочу отказаться, он мне летом не нужен", а они всё "следите за разделом поставки на нашем сайте." ... ни к селу, ни к городу. Будь-то разные люди отвечают, не зная, что до этого отвечал предыдущий.
Или ещё из их перлов: пообещают, а потом говорят: "Президент тоже много чего обещает!".
Сейчас он тоже ждёт, после оплаты веса, по 10-11 дней пока вынесут посылку за угол на офис курьера, и это вес не относящийся ко второй или десятой очереди по их критериям.
А немаленькие коробки, в которые они пакуют уже на Украине, а вес считают как доставленный из Китая по 15$... Некислая наценочка на украинский картон....
Или, на их доход в размере 10%, тоже считается 1% за перевод денег в Китай. Тоесть, свой доход от всех клиентов они, типа, переводят в юани, а заказчик платить за эту конвертацию. Ещё в преимущества себе пишут: "Перевод денег на закупку товара в Китай: 1% ( мы не скрывает эту комиссию путём завышения коэффициента перевода гривны/доллара в юани).")))). А зачем, ведь столько других вариантов облапошить....
Про отзывы на их сайте нового не напишу - как и у всех.... "Хвали меня моя губонька" называется.
Сообщение если и добавят, то так порежут и в выгодном им варианте выложат, что "ты сам дурак" получаешься.
На момент конца сотрудничества с ними, сказала бы: "Если Вы заказываете себе и готовы мириться - желаю Вам удачи, если для своих клиентов, то придёться очень понервничать, пока Экспресс не исправится", но время показывает, что ТБЭ не исправляется, а даже, вижу, наоборот - деградирует всё больше и больше. Не работает и не собирается работать над своими недостатками.
Выводы все сделают для себя сами. Поделившиеся здесь своим опытом работы их уже сделали.
Относись к людям так, как ты хочешь чтобы относились к тебе.
Последний раз редактировалось Clio; 01.06.2012 в 02:57.
Относись к людям так, как ты хочешь чтобы относились к тебе.
Прочитала я все отзывы реальные, затем сопоставила со своими проблемами которые возникли при работе с этим... геморройным посредником (даже руки на клавиатуре трясутся чтоб не написать матом на них, ради вежливости напишу очень мягко для них!!!) вывод сложился следующий это "посредник - геморрой, жах просто!!!"
сейчас я попробую это жах расшифровать в моем конкретном случае, и так приступим!
1. Делала 2 закупки они оказались моими первыми покупками на таобао, которые оказались в 107 и 111 поставках. сроки очень и очень подвели, 107 проторчала на таможне в веду последних событий, в результате получила я ее почти через 2 месяца 1 марта был проплочен заказ и тока 23 апреля я забрала посылку! что касается 111 поставки которая шла не коммерческим маршрутом обещали что поставка будет идти 10-12 дней ну это тока в теории, в реале получила ровно через месяц, 19 марта был проплочен заказ и тока 19 апреля я забрала!
вывод такой заказывать можно через вас но заблаговременно и ориентироваться на срок доставки в 1 месяц! (этот вывод оказался очень ошибочный...)
еще одна неприятность случилась, когда паковали посылку тут уже на складе пытаясь рюкзак впендюрить в маленькую коробочку 35*35 рюкзак сложили пополам и сломали пластиковую спину!!! (когда я думала писать претензию по повреждению товара, самое обидное что уже тут в одессе, позвонив и изложив все в устной форме, мне сообщили что поломанный рюкзак пришел к нам с китая. после этого ответа я поняла что писать смысла просто нет...)
на будущее совет лучше приплюсуйте к посылке 200-300 грамм за коробочку, а рюкзак положите в пакет, или остальные позиции в коробочку, а рюкзак в пакет!
качеством товара довольна, весь товар соответствовал заказанным размерам и цветам!
дозвонится и связатся с виктором практически не реально его всегда нету для таких клиентов как я, которая пыталась узнать хоть что то, хоть какую то информацию с примерными сроками поставок, а когда поставки приехали и они уже тут в одессе 2 недели сопли жевали и сортировали и взвешивали это меня убило наповал...! операторы как "надрессированные обезьяны" ничего не знаю, ничего не вижу, ничего не слышу, ответы по почте приходили относительно быстро но тока сами ответы не совпадали и близко со смылом заданного вопроса, поэтому уже выходила из себя в телефонном режиме т.к. эти гомеосапенсы просто меня выводили!
я наивная опубликовала этот отзыв на одесском форуме, они его конечно же забанили и прислали мне ответ по этому отзыву который меня убил просто.... слова автора в оригинале взяла в кавычки и отметила жирным шрифтом...!
"вроде бы для вас старались..., работали мы.
в телефонном режиме вы вообще иногда такое нам говорили, (всякого рода гадости, ругань и угрозы с наездами - где виктор и т.д.)
и в результате отзыв на форуме таков, что аж плакать хочется.
ну спасибо вам хоть на этом."
спустя время, нужно было срочно сделать заказ, а искать другого посредника времени не было (хотя лучше я бы его нашла...)
2. Сроки поставки с пекина в одессу реально стали меньше (хотя не те что обещают) это единственное что порадовало!
а. Со счета таинственным образом пропали 160 юаней и концы в воду. по закрытым заказам вроде все сходится как положено, по ихней выписке со счета тоже. вчера догадками выяснила что за одну позицию там на 3 футболки +доставка было 100 юаней, в закрытом заказе они отображены как выкупленные, со счета деньги списали, а когда я вчера задала им вопрос где же мои футболки с заказа ... позиция ..., мне ответили еще так удивленно, а мы же вам сообщили что этих позиций не было в наличии, я в шоке начинаю перервать всю свою почту и начинаю им отсылать все письма касающиеся этих футболок, то что ответ был что позиция закуплена, то что закрытый заказ подтверждает закупку и то что бабло с меня списали, а этот гомеосапенс который был на другом конце телефона сказал мне следующую фразу "футболки выкуплены не были, деньги мы ваши не трогали", так же непонятным образом мне повесили на счет -60Y. дальше я не выдержала и как говорится и пошла непереводимая игра слов, без комментариев....
б. Прислали не ту позицию которую я заказывала, совершенно не то, написала претензию сказали вернут, ага вернули третью часть от положенного 23,5Y стоимость товара +30Y emc+6,5Y ихняя комиссия и % итого выходит 60Y и 18 гривен за вес, они мне вернули всего лишь 23.5Y и сказали это стоимость страховки, остальное не возвращается...
в. они не под каким предлогом не хотят предоставить мне скан деклараций емс доставок, хотя они как то говорили что все декларации хранятся в пекине и при необходимости в виде исключения можем предоставить, на мою просьбу предоставить однозначно сказали нет, мы никогда не предоставляли и предоставлять не собираемся, отсюда следует вывод того что пользуются они обычной доставкой, а гребут с нас емс, еще одно доказательство то что некоторые позиции которые были сделаны одни из самых первых они приехали к ним на склад самыми последними.
г. Когда они мне сломали рюкзак в первой поставке которую я совершала в китае, мне пришлось перезаказать другой рюкзак, перезаказала и везде где тока можно было в бланке и в письме красным шрифтом написала рюкзак не складывать, упаковать в пакет, потом им по 10 раз звонила напоминала чтобы не повредили мне рюкзак звонила и в офис и на склад! и как тока пришла поставка с моим рюкзаком я тут-же звоню им на склад и называю код, номер заказа и позиции и умоляю их не складывать рюкзак в маленькую коробочку чтобы не поломать его как прошлый, благо он оказался с железным каркасом и ребрами жесткости как потом выяснилось при распаковке, а рюкзак мне вышел со всеми доставками и %, 440 гривен, это не мало! ответ гомеосапенса на складе просто шокировал цитирую "у нас сложить ваш рюкзак не получилось там металлические пластины в нем стоят!!!", вместо того чтобы сказать да мы помним про вашу просьбу! как же хорошо что мне попался такой рюкзак с защитой от дураков TBEX!!!!
д. Вчера эти гомеосапенсы мне перезвонили и сообщили что больше у меня заказы принимать не будут т.к. сильно много проблем для них я создаю, пытаясь распутать ихний лохатрон! а я и не собиралась у них что то заказывать даже и мысли небыло, вот выберу все оплаченные заказы и на этом ставлю крест на них!!!!
Написала я тут много, накипело в душе, я думаю те кто с ними связывались меня поймут, а те кто тока думают связываться люди "никогда и ни при каких условиях этого не делайте" , послушайте тех кто уже наступал на грабли, учитесь на чужих ошибках!
Tbex это развод клиентов на бабло свои деньги они считают и думают как бы содрать лишнего побольше, о клиентах не думают, мы для них стадо быдла которое они имеют как хотят, уверенна им с такой работой еще не долго работать осталось, скоро от них все сбегут!
А да еще про один прикол забыла.... теперь Одесситы тоже вынуждены пользоваться услугами Новой почты или ихней доставкой курьером, теперь прийти на Мельницскую и возле "Новой почты" забрать посылку свою чтобы не переплачивать, уже такого нету, на вопрос Виктору почему, прозвучал гениальный ответ "потому что я так хочу, это отвлекает моих людей от никому не нужной работы посылки выносить"! No Comments!!!!!!!!!!!
P.s. ищу нового посредника, посоветуйте...
Прошу не судить меня строго за опечатки... ;)
Последний раз редактировалось lillo; 01.06.2012 в 13:04.
Працюю 2 роки з даним посередником, роботою задоволений.
Звісно, були і конфіскації, і розміри не ті приходили але... в те, що пишуть, вище слабо віриться...
конечно тут появились сими tbex конечно вам правда в глаза колит.... вы никогда не согласитесь с вашими грехами, вы клиента лохом сделаете всегда и во всем, а семя суперскими посредниками!
Эту тему просматривают: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)