Профсоюз

[Юлия Голубицк]

В таком случае расходы по потерям ( 1я неудачная доставка) делится пополам. А посредник уже поскольку мпо является его собственностью до тех пор пока вы его не получили, пускай разбирается с почтой, пишет заявление на возмещение за неудачную доставку. Это мое мнение. А вторую уже вы оплачиваете, риски все-таки в первую очередь ваши при покупке через инет еще и заграницей. Удачи вам и вашему посреднику в решении проблемы.

Вы не совсем понимаете роль посредника в этом процессе. Возмещение подобных убытков не должно быть обязанностью посредника. Это посредник должен сам решать в каждом конкретном случае, как ему поступить. Посредник не должен в обязательном порядке нести ответственность за посылку, которая покинула его офис, если он указал верные адреса (доказательством служит бланк отправки посылки). Ведь если посылку приняли на почте, значит там был указан адрес получателя и все остальные реквизиты. Задача посредника выкупить, проверить на брак, запаковать и отнести на почту. ВСЁ!!! За это посредник берет деньги. А все остальные риски должен брать на себя клиент, и клиент должен еще до заказа осознавать, что он заказывает вещи в интернете и это определенный риск. Посредник при желании может взять на себя часть убытков, но это не должно быть обязаловкой.
То что почта работает ужасно безобразно - это факт, но в этом нет ни капли вины посредника. И поверьте, сколько раз посылки возвращались, никакая почта ни копейки ничего не компенсировала и не обязана компенсировать, такие у них правила. Вернулась посылка - плати, а причина никого из почтовых работников не интересует и посылку не отдадут, пока не заплатишь. Поэтому посредник не должен быть "крайним" в подобных вопросах...

[Peregrina]

Вы не совсем понимаете роль посредника в этом процессе. Возмещение подобных убытков не должно быть обязанностью посредника. Это посредник должен сам решать в каждом конкретном случае, как ему поступить. Посредник не должен в обязательном порядке нести ответственность за посылку, которая покинула его офис, если он указал верные адреса (доказательством служит бланк отправки посылки). Ведь если посылку приняли на почте, значит там был указан адрес получателя и все остальные реквизиты. Задача посредника выкупить, проверить на брак, запаковать и отнести на почту. ВСЁ!!! За это посредник берет деньги. А все остальные риски должен брать на себя клиент, и клиент должен еще до заказа осознавать, что он заказывает вещи в интернете и это определенный риск. Посредник при желании может взять на себя часть убытков, но это не должно быть обязаловкой.

Ответ был не мне, но согласна с коллегой целиком и полностью. Против всех законов здравого смысла возлагать финансовую ответственность за доставку на посредника (если нет его прямой вины), его деятельность лежит совсем в другой плоскости. Клиенту, конечно, хотелось бы, чтобы покупки происходили безо всяких форс-мажоров. Этого не меньше клиента жаждет и посредник, между прочим.
Удивляет иногда мнение, что посредник должен быть "и швец, и жнец, и на дуде игрец".

[Юлия Голубицк]

Ответ был не мне, но согласна с коллегой целиком и полностью. Против всех законов здравого смысла возлагать финансовую ответственность за доставку на посредника (если нет его прямой вины), его деятельность лежит совсем в другой плоскости. Клиенту, конечно, хотелось бы, чтобы покупки происходили безо всяких форс-мажоров. Этого не меньше клиента жаждет и посредник, между прочим.
Удивляет иногда мнение, что посредник должен быть "и швец, и жнец, и на дуде игрец".

Да, это я наверное случайно на ваше сообщение нажала))) Сообщение адресовано клиентам, дабы прояснить сей важный момент относительно ответственности за посылки... Обидно просто иногда читать сообщения, в которых пишут, что посредник должен всем и вся((( Естествеенно, посредника трясти легче, чем почту, так как посредник вот он, бери и тряси, а к ПОЧТЕ не подступишься, не знаешь даже с какого края ее укусить(((

[Людмила Юн]

то, что вы написали - полнейший беспредел на почте Китая.
"Я так понимаю, что в пути слетела или была намеренно сорвана накладная с адресом. " - я также понимаю эту ситуацию. и ,как мне кажется,виноватые это на почте китая. ведь это они при транспортировке неосторожно обращались с посылкой и все обязательства за это на них. ведь первый пункт, как посылка приходит в россию -это таможня (в моем случае). и если к ней уже посылку доставили без адреса, то кто еще может быть виноват?
и тем более они уж сами должны бесплатно вернуть ее и, как мне кажется, по справедливости и отправить вновь бесплатно.
Ведь понятно, что при перевозке посылки уже в страну назначения одним судном,самолетом ( чем угодно) все посылки идут в одну страну, поэтому до России и дошло.
а вот вопрос об обязательствах почты,которая по идее должна отвечать за целостность посылок и вещей при транспортировке открыт...
почему такой беспредел и никто не несет ответственности ни за результат, ни за сроки, ни за неудобства...

Здравствуйте!
Простите, но у Вас не совсем верные представления о доставке через посредника. Что не говорите, но почта Китая работает исправно, случаев возврата посылок, а тем более потери адресных бланков, - единицы, потому что посылки на почте обязательно упаковываются специальными почтовыми лентами, адресный бланк закрепляется при этом намертво.
Если Ваш посредник работает через транспортную компанию и сам оформляет почтовые документы и соответственно упаковывает посылки сам, то ответственность за утерю адресного бланка может быть и на нём. Бланк с адресом необходимо обязательно заклеивать бесцветным скотчем, чтобы он не отклеился по дороге. Посылки через транспортную компанию, как правило, не упаковываются дополнительно на почте, потому что это лишние расходы. На почтовых отделениях и сортировочных пунктах посылки упаковывают в непромокаемые почтовые мешки. Изначально Ваша версия, что посылка без адресного бланка может улететь в страну назначения, - невозможна!
Я неоднократно была свидетельницей варварского отношения к посылкам после изъятия их из мешков, никто при этом не будет особо разбираться, от какой посылки отклеился бланк, почтовым работникам гораздо проще вернуть её.
Но нельзя винить почту за утерю бланка, если не на почте упаковывалась посылка!
Если раньше Вы получали посылки от своего посредника, то Вы знаете, какая была упаковка.
Что касается участившихся возвратов, то это, простите, тоже не вина почты Китая, а форс-мажорная ситуация в последние два месяца, когда ведётся строжайшая на государственном уровне проверка на наличие запрещённого товара.
Я не совсем согласна с коллегой Юлией Голубицкой и другими посредниками, работающими через логистические транспортные компании, что посредник не должен нести ответственность за доставку.
В сотый раз повторю, если посредник лично не заполнил обратный адрес на квитанции, не увидел, как посылку упаковали на почтовом отделении и при нём не положили в почтовый мешок, часть ответственности за доставку должна быть на нём и на транспортной компании, с которой он сотрудничает!
В данной ситуации я бы посоветовала Вам договориться со своим посредником в зависимости от изначальных условий сотрудничества.
Желаю вам без особых финансовых и моральных потерь выйти из создавшейся ситуации!

[Юлия Голубицк]

Здравствуйте!
Простите, но у Вас не совсем верные представления о доставке через посредника. Что не говорите, но почта Китая работает исправно, случаев возврата посылок, а тем более потери адресных бланков, - единицы, потому что посылки на почте обязательно упаковываются специальными почтовыми лентами, адресный бланк закрепляется при этом намертво.
Если Ваш посредник работает через транспортную компанию и сам оформляет почтовые документы и соответственно упаковывает посылки сам, то ответственность за утерю адресного бланка может быть и на нём. Бланк с адресом необходимо обязательно заклеивать бесцветным скотчем, чтобы он не отклеился по дороге. Посылки через транспортную компанию, как правило, не упаковываются дополнительно на почте, потому что это лишние расходы. На почтовых отделениях и сортировочных пунктах посылки упаковывают в непромокаемые почтовые мешки. Изначально Ваша версия, что посылка без адресного бланка может улететь в страну назначения, - невозможна!
Я неоднократно была свидетельницей варварского отношения к посылкам после изъятия их из мешков, никто при этом не будет особо разбираться, от какой посылки отклеился бланк, почтовым работникам гораздо проще вернуть её.
Но нельзя винить почту за утерю бланка, если не на почте упаковывалась посылка!
Если раньше Вы получали посылки от своего посредника, то Вы знаете, какая была упаковка.
Что касается участившихся возвратов, то это, простите, тоже не вина почты Китая, а форс-мажорная ситуация в последние два месяца, когда ведётся строжайшая на государственном уровне проверка на наличие запрещённого товара.
Я не совсем согласна с коллегой Юлией Голубицкой и другими посредниками, работающими через логистические транспортные компании, что посредник не должен нести ответственность за доставку.
В сотый раз повторю, если посредник лично не заполнил обратный адрес на квитанции, не увидел, как посылку упаковали на почтовом отделении и при нём не положили в почтовый мешок, часть ответственности за доставку должна быть на нём и на транспортной компании, с которой он сотрудничает!
В данной ситуации я бы посоветовала Вам договориться со своим посредником в зависимости от изначальных условий сотрудничества.
Желаю вам без особых финансовых и моральных потерь выйти из создавшейся ситуации!

А я не согласна с вами, Людмила!!! Я по-прежнему считаю, что посредник НЕ ОБЯЗАН, а может делать это по желанию. Обратный адрес тут вообще не при чём, посылка вернулась в Китай благополучно. Насколько я понимаю, оторвался пакет с документами на посылку, а не бумажечка с адресом клиента на коробке (я всегда была против этих бумажек и всегда пишу адрес клиента на коробке от руки). С этой бумажечкой все равно посылка дальше не идет, если нет конверта с бумагами на посылку. В чём тут вина посредника? Даже если посредник "свечку держал" в момент отправки над этой посылкой, все равно от потери конверта с документами не застрахован и не виноват. И лентами посылки в транспортной компании обматывают, вы же видели вчера посылки, которые вернулись,они все были обмотаны лентами, хотя и были отправлены через транспортную компанию. И кстати, транспортные компании тоже отправляют посылки через почту, через такие же почтамты, как и тот, который находится у нас на соседней улице. Разница только в том, что в момент отправки вы лично там не находитесь, но все остальные процедуры выполняются по стандарту.

[Людмила Юн]

Уважаемые форумчане!
Мой пост об ответственности посредника за доставку при работе с транспортной компанией является моим личным мнением, которое я не навязываю никому. Я неоднократно писала на своей ветке, что отправлять посылки через транспортную компанию -это жизненная, если хотите, необходимость, потому что отправлять через почту посылки ежедневно, физически невозможно, тем более при больших потоках.
Обратите внимание, я не виню посредника, а говорю об ответственности, когда посредник должен предусмотреть все возможные риски, будь то верное и полное написание адреса в квитанции и на коробке, дополнительное оклеивание адресного бланка во избежание его утери. Это, если хотите, мой совет.
Транспортные компании получают существенный процент за отправку посылок посредника, поэтому страховые случаи , на мой взгляд, должны быть тоже предусмотрены. Наша , например, компания не взимает повторной оплаты, если посылка вернулась по какой-то причине обратно. Иначе обстоят дела, когда посылки повторно отправляются почтой. Например, вчера у нас с Юлей Голубицкой вернулось более 20-ти посылок. Несмотря на большие убытки, все расходы на повторную пересылку мы взяли на себя, хотя не обязаны были это делать. Но в данном случае, как это неоднократно отмечалось на форуме, в любом сотрудничестве результат зависит от изначальных условий соглашения, личной договорённости, меры ответственности посредника.

[Жаннэта]

Вы не совсем понимаете роль посредника в этом процессе. Возмещение подобных убытков не должно быть обязанностью посредника. Это посредник должен сам решать в каждом конкретном случае, как ему поступить. Посредник не должен в обязательном порядке нести ответственность за посылку, которая покинула его офис, если он указал верные адреса (доказательством служит бланк отправки посылки). Ведь если посылку приняли на почте, значит там был указан адрес получателя и все остальные реквизиты. Задача посредника выкупить, проверить на брак, запаковать и отнести на почту. ВСЁ!!! За это посредник берет деньги. А все остальные риски должен брать на себя клиент, и клиент должен еще до заказа осознавать, что он заказывает вещи в интернете и это определенный риск. Посредник при желании может взять на себя часть убытков, но это не должно быть обязаловкой.
То что почта работает ужасно безобразно - это факт, но в этом нет ни капли вины посредника. И поверьте, сколько раз посылки возвращались, никакая почта ни копейки ничего не компенсировала и не обязана компенсировать, такие у них правила. Вернулась посылка - плати, а причина никого из почтовых работников не интересует и посылку не отдадут, пока не заплатишь. Поэтому посредник не должен быть "крайним" в подобных вопросах...

А чего вы решили, что я не понимаю? Я прекрасно понимаю роль посредника. Я написала свое мнение по поводу решения такой ситуации, так поступила бы я со своим клиентом. И никто вам не говорит, что вы должны и обязаны нести ответственность еще и за доставку? Зачем переворачивать

Людмила Юн, вас как всегда поддерживаю в мнении!))

[Tanja]

Уважаемые форумчане!
Мой пост об ответственности посредника за доставку при работе с транспортной компанией является моим личным мнением, которое я не навязываю никому. Я неоднократно писала на своей ветке, что отправлять посылки через транспортную компанию -это жизненная, если хотите, необходимость, потому что отправлять через почту посылки ежедневно, физически невозможно, тем более при больших потоках.
Обратите внимание, я не виню посредника, а говорю об ответственности, когда посредник должен предусмотреть все возможные риски, будь то верное и полное написание адреса в квитанции и на коробке, дополнительное оклеивание адресного бланка во избежание его утери. Это, если хотите, мой совет.
Транспортные компании получают существенный процент за отправку посылок посредника, поэтому страховые случаи , на мой взгляд, должны быть тоже предусмотрены. Наша , например, компания не взимает повторной оплаты, если посылка вернулась по какой-то причине обратно. Иначе обстоят дела, когда посылки повторно отправляются почтой. Например, вчера у нас с Юлей Голубицкой вернулось более 20-ти посылок. Несмотря на большие убытки, все расходы на повторную пересылку мы взяли на себя, хотя не обязаны были это делать. Но в данном случае, как это неоднократно отмечалось на форуме, в любом сотрудничестве результат зависит от изначальных условий соглашения, личной договорённости, меры ответственности посредника.

Людмила, искренне уважаю Вас! Примите мое восхищение Вами как Человеком и Вашими принципами ведения посреднической деятельности! Эх, как хочется, чтобы не дурной, а вот такой прекрасный пример был заразителен! Удачи Вам и процветания Вашей славной команде!!!

[Юлия Голубицк]

Наша , например, компания не взимает повторной оплаты, если посылка вернулась по какой-то причине обратно. Иначе обстоят дела, когда посылки повторно отправляются почтой.

Это не совсем так, транспортная компания не стала брать с нас стоимость обратной пересылки в Китай при возврате посылки, когда посылка не дошла именно по причине утери конверта с документами или когда причина возврата вообще была не ясна. А вот, когда вернулась моя посылка, где был указан неполный адрес (не был указан город) мы из своего кармана заплатили за возврат 290 юаней. И когда вернулась посылка из Беларуси, которая не прошла таможню, так как там были подделки известных брендов, транспортная компания ничего нам не компенсировала и я клиенту тоже не компенсировала, потому что в данном случае я точно не должна нести за это ответственность. Сейчас из Беларуси возвращается 3 посылки ЕМС, которые так же не прошли таможню, в каждой посылке по 5-6 пар кроссовок найк, адидас и т.п., мне вообще страшно представить, сколько клиенту придется заплатить за возврат, так как это ЕМС и скидок на пересылку Беларусь не предоставляет, значит по полной стоимости и транспортная компания точно не возьмет эти расходы на себя. В данном случае моей вины тоже нет, клиент прекрасно знал, что рискует, работаем с ним уже больше года.
И именно поэтому я считаю, что при возврате посылки обратно в Китай посредник не обязан компенсировать возврат, а должен в каждом конкретном случае решать как ему поступить.

[Людмила Юн]

Уважаемые форумчане!
Спешу сообщить о первом прецеденте конфискации подделок брендов китайской таможней.
На днях ко мне с просьбой помочь разобраться в ситуации обратился гражданин Беларуси, предоставив документ с печатью китайской таможни о конфискации подделок брендов, которые он заказал через своего знакомого китайца, не являющегося посредником таобао. У него конфисковали две посылки c 13 единицами товара, состоящие только из брендов: NIKE, ADIDAS, REEBOK.
Мы в свою очередь обратились на почту за консультацией. Работник почты объяснил, что в связи с ужесточением закона о запрете распространения подделок брендов, запрещённые товары, отправленные гражданами КНР, могут быть конфискованы с предоставлением акта о конфискации. На иностранных граждан это положение пока не распространяется, посылка с подделками брендов, не прошедшая таможенный досмотр, возвращается отправителю без компенсации за повторную доставку.
Должна предупредить, что информацию эту проверить другим способом пока не представляется возможным.
Ещё одна неприятная новость. Из-за большого наплыва посылок на китайской таможне установлены новые правила проверки. При прохождении посылок через рентгеновский сканер, при обнаружении запрещённого товара звучит сирена. Таможенный работник не разбирается и не досматривает посылки, на все близлежащие посылки наклеивается лента с надписью « небезопасно» и отправляется назад отправителю. Однако на почте при получении посылка досматривается, и если запрещённый товар отсутствует, то снова отправляется назад с доплатой за почтовый сбор 10 юаней. Данный факт подтверждает то, что возврат посылок может быть необъективным.
Данный пост я пишу не с целью призвать не заказывать подделки брендов, а с целью быть осторожными, так как прецедентов конфискации всего содержимого посылки лично в нашей практике не было. Я считаю, что ответственность за конфискацию запрещённого товара посредник нести не обязан, однако клиент должен знать о возможных случаях.

С уважением, проверенный посредник Людмила Юн.

PS. Не получается вставить копию таможенного акта , пишет" некорректный файл". Всем желающим могу выслать документ по почте.

[Жаннэта]

Спасибо за информацию, Людмила!

[Жаннэта]

Не знала куда вопрос адресовать, думаю в связи с последним сообщением от Людмилы Юн думаю тут подскажете. Чем сейчас можно везти часы наручные, кварцевые?

[vichka_27]

Не знала куда вопрос адресовать, думаю в связи с последним сообщением от Людмилы Юн думаю тут подскажете. Чем сейчас можно везти часы наручные, кварцевые?

на Украину я отправляю china post, но на квитанции не пишу что там часы

[Жаннэта]

на Украину я отправляю china post, но на квитанции не пишу что там часы

Cпасибо! А как сканер, не пищит при проверке?))

[vichka_27]

Cпасибо! А как сканет, не пищит при проверке?))

не знаю...)))

[Людмила Юн]

Не знала куда вопрос адресовать, думаю в связи с последним сообщением от Людмилы Юн думаю тут подскажете. Чем сейчас можно везти часы наручные, кварцевые?

Часы можно отправлять только без батарейки. На всю электротехнику, батареи телефонные сирена срабатывает. На почте у нас категорически отказались брать подобный товар. Смогли договориться через транспортную компанию, которая обходными путями отправила груз.

[Жаннэта]

Большое вам спасибо, дорогие наши посредники, что отозвались и проинформировали, учтем!

[Людмила Юн]

Уважаемые клиенты из Республики Беларусь!
Прошу обратить внимание на инцидент, связанный с неправомерными действиями работников белтаможни. На днях наша постоянная белорусская клиентка получила посылку трек-код «CP262363487CN» , отправленную в ноябре прошлого года. Вместо квитанции об отправке ей был предъявлен Таможенный приходный ордер с уведомлением о необходимости оплатить таможенную пошлину 19,81 дол.по курсу в бел.рублях в связи с превышением инвойса 180 дол вместо допустимого 140дол.
Клиентка не стала спорить и оплатила необходимую сумму, так как надо было срочно забрать посылку, летевшую почти два месяца, после, предъявив нам претензии, что мы не учли допустимый инвойс. Однако у нас на руках осталась квитанция об отправке, где инвойс чётко указан 128 дол.
Самым загадочным остаётся факт, что в документе указано, что на почту Китая посылка поступила 3 января 2013г., но по трекингу китайскому она числилась вылетевшей 21 ноября. До поступления на белтаможню трек не отслеживался на других сайтах.
В настоящее время информация сохранилась только на рос. сайте слежения
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]


21.11.2012 15:55 Поступило в транзитный пункт Пекин

15.01.2013 15:22 Поступило в ММО MINSK PI 3

15.01.2013 15:34 Передано таможне MINSK PI 3


Раньше в китайском трекинге было указано, что 21.11.2012 «экспорт-Беларусь», что означает, что посылка вылетела. После этой даты информации не было никакой.
Остаётся загадкой, где «гуляла» посылка почти два месяца?
Мы с клиенткой в доверительных партнёрских отношениях, работаем почти три года, поэтому будем решать вопрос коллегиально. Хочется добиться правды и справедливости, тем более, что документы об отправке есть.
Вывод из сложившейся ситуации: требуйте квитанцию об отправке при получении посылки и внимательно следите за весом, инвойсом и прочей необходимой информацией во избежание подобных случаев.

С уважением и наилучшими пожеланиями, проверенный посредник Людмила Юн.

[Златка]

Здравствуйте Уважаемые участники Профсоюза.
Сложилась не столь приятная обстановка, о которой я бы хотела рассказать Вам, и вынести ее на Ваш суд.
Дело в том что пользователь [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] поставил мне минус в репутацию с формулировкой " за грубость" за перепалку в моих " Золотых Хвастах" с Катi на его минус я не смогла сдержатся и ответила ему. Затем пользователь [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] прислал мне ответное сообщение в котором было следующие: Что я якобы обычное деревенское быдло с раздутым самомнением.

Сегодня после моего минуса в репутацию [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] .
Уважаемая Модератор Kati, вынесла мне предупреждение сроком до 8 февраля 2013 года за то что я якобы оскорбила участника форума [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ].
Спешу напомнить что данный пользователь [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] которого зовут Алексей является мужчиной который с таким остервенением разглядывает женские хвасты при этом не забывая ставить в репутацию автора минусы. Данную ситуацию выношу на обозрения общественности за тем что хочу услышать мнение и других участников профсоюза глядя на данную ситуацию.

[In Paradise]

Здравствуйте Уважаемые участники Профсоюза.
Сложилась не столь приятная обстановка, о которой я бы хотела рассказать Вам, и вынести ее на Ваш суд.
Дело в том что пользователь [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] поставил мне минус в репутацию с формулировкой " за грубость" за перепалку в моих " Золотых Хвастах" с Катi на его минус я не смогла сдержатся и ответила ему. Затем пользователь [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] прислал мне ответное сообщение в котором было следующие: Что я якобы обычное деревенское быдло с раздутым самомнением.

Сегодня после моего минуса в репутацию [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] .
Уважаемая Модератор Kati, вынесла мне предупреждение сроком до 8 февраля 2013 года за то что я якобы оскорбила участника форума [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ].
Спешу напомнить что данный пользователь [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] которого зовут Алексей является мужчиной который с таким остервенением разглядывает женские хвасты при этом не забывая ставить в репутацию автора минусы. Данную ситуацию выношу на обозрения общественности за тем что хочу услышать мнение и других участников профсоюза глядя на данную ситуацию.

а давайте нам сюда всю Вашу переписку в ЛС и мы решим кто кому и что не так сказал. Часть переписки я видела, пусть общественность решит, кто красноречивее.

Я только одного не могу понять, ну поставил он минус - значит не понравились хвасты и что?