Уважаемые форумчане, обращаюсь к Вам за советом, помощью разобраться в сложившейся ситуации. Буду благодарна всем, кто оставит свое объективное мнение на ветке.
Ситуация такова:
В январе месяце посредником sersh3230 мне была отправлена посылка CP243014095CN. После нескольких дней нахождения посылки в транзитном пункте в Москве, я заподозрила неладное, и позвонила в претензионный отдел почты России- +7(495)- 223-44-44 доб. 347 (-спасибо посреднику Анне ctrl_alt_del_2girl за этот номер телефона). Оказалось, что посылка уже была возвращена в Китай отправителю. Причина - не читаем адрес доставки. Сразу сообщив эту новость Сергею, я получила ответ, что их ошибка исключена и , что все расходы с оправкой посылки Россия-Китай и обратно лягут на меня….в тот момент мы решили дождаться прихода посылки и там уже разбираться… Посылка была в пути больше месяца… (Прошу обратить внимание, что с того момента мои письма полностью игнорируются Сергеем, хотя именно с ним я работала последние полгода, вся дальнейшая переписка велась с Марией)
До прихода посылки мне прислали копию квитанции, которая осталась у посредника на руках. По фото видно, что адрес читаем (но это ведь одна копия, а с посылкой шла другая). Но я попросила по приходу посылки предоставить мне фото коробки со стороны написания адреса, квитанции, которая прилагалась к посылке (другая копия) и сопроводительных документов, указывающих причину возврата. Мне выслали фото «общего вида» коробки и бланка, где четко указана причина возврата- неясен адрес! Фото квитанции, прилагаемой к посылке и фото коробки, где был бы прописан адрес доставки я не дождалась- мне ответили, что адрес был распечатан и приклеен к коробке, но он был вырван, и квитанция так же отсутствовала- предположили, что была утеряна почтой. Разве может такое быть, если все международные посылки идут в индивидуальном мешке? Посылка без сопроводительных документов (с адресом!) не сдвинется с места. А каким же тогда образом посылка смогла добраться до отправителя, если на коробке адреса нет, квитанции тоже нет? Какие-то странные пропажи документов и адреса. Неужели кто-то из сотрудников почты просто так, от «балды» вернул посылку обратно в Китай, при этом выбросил квитанцию и оторвал листок с адресом получателя и отправителя? По-моему бред какой-то…..
Я снова обратилась по вышеуказанному номеру телефона в претензионный отдел, где в очередной раз услышала- адреса доставки не удалось разобрать и поэтому посылка возвращена обратно! Квитанция не была изъята- без нее движение посылки не возможно.
К сожалению, как клиенту, оформившему ни один заказ у данного посредника, в этой ситуации я не получила никакого компромиссного варианта решения данной проблемы. Ответ таков- оплачивайте пересылку Россия-Китая и обратно, а после этого идите на почту для разбирательства, нашей вины здесь нет. Но, прекрасно все понимают, что это абсолютно проигрышный для меня вариант- с какой стати сотрудники почты должны верить мне на слово? ведь предоставить никаких доказательств неправоты их действий я не могу- их нет, они просто испарились…вот так то….
Ситуация крайне не приятная, особенно учитывая, что все доказательства, указывающие на, якобы, необоснованный возврат посылки отсутствуют… тем более, как постоянный заказчик, я получила отворот- поворот от посредника….Обидно! не хотелось бы, чтобы в подобных ситуациях без вины виноватые оказались другие заказчики, немалое число из которых отдают последние свои деньги, чтобы купить необходимые вещи для себя и своих детей на Таобао. И в данном случае, я что должна просить их оплатить тройную доставку вещей, стоимость которой, выше их стоимости.? У меня есть совесть и я дорожу своими заказчиками, поэтому делать этого не буду.
По сему, я обращаюсь к Вам-форумчане- заказчикам и посредникам за советом,за справедливостью. Мне важно Ваше мнение! Может быть, кто-то сталкивался с такой же проблемой? Как Вы решали этот вопрос? Как Вы считаете, прав ли посредник в данной ситуации? И какие возможные выходы из ситуации Вы видите?
Прошу прощения у модераторов форума, если разместила тему в неподходящем разделе- в случае необходимости, перенесите, пожалуйста, ее в нужный раздел.
Спасибо!