Я не отписывалась в этой теме - ждала комментариев от посредников, т.к. подача информации только одной стороной всегда необъективна.
Как я понимаю, вины посредника тут нет. Но и вины клиента - нет. Как человек, относящийся больше к клиентам, чем к посредникам))) я вижу исходи ситуации в частичном возмещении расходов по доставке посредником. Какая это будет часть - решать только ему. Понятно, что вины посредника нет, но так просто, по человечески.... Сделать клиенту такую "скидку" в связи с форс мажором. Поскольку все клиенты предупреждены о том что вы не несете ответственность за почту - никто в вас камень не кинет, если вы не разделите "тяготы и лишения" с клиентом. Зато если пойдете навстречу - думаю, многие клиенты оценят ;)
Сама я больше года работаю с этим посредником и, надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное наше сотрудничество.
Последний раз редактировалось Безымянная; 19.03.2012 в 09:12.
Все верно,именно об этом я написала в первом посте- переписка велась с Вами- Мария.
Хотя я являюсь клинтом Сергея и до сих пор все вопросы по заказам решались только с ним. Но на письма,связанные с данной проблемой (неоднократные!) были проигнорированы Сергеем.
По нашей проблеме-
Я не понимаю,почему Вы все-таки настраиваете на своей невиновносити в данной ситуации. Ведь с Ваших слов,посылка пришла и без адресного ярлыка и без квитанции- Вы ведь не видели читаем ли на них был адрес! Поэтому утверждать,что здесь вина почты России не стоит- как говорится,подсудимый является подозреваемым до тех пора,пока его вина не будет доказана! Тем более,опять-таки повторюсь- один из Ваших клиентов написал недавно на ветке,что посылка пришла с еле пропечатанной квитанцией. Но ей,к счастью,повезло больше,чем мне, ведь ее адрес все-таки сумели прочесть. Поэтому,утверждать,что всегда бланки являются четко приписанными/пропечатанными тоже не стоит.
По поводу штрихкодов на посылке- они не содержут информацию об отправителе и получателе. Все что они имеют- информацию о пункте отправки посылки. Не более того.
Ваша позиция мне ясна. Выводы свои сделала. Думаю,что потенциальные заказчики,может быть и реальные, прочитав данную ветку тоже сделают свои выводы.
Оплачивать пересылку отказываюсь!
Последний раз редактировалось Tatyan_ka; 19.03.2012 в 12:02.
вопрос такой назрел
честно сказать очень боюсь подобных ситуаций
как у Tatyan_ka
Сергей и Мария скажите а если бы посылка была застрахована и ее вернули с почты России
эта страховка могла бы как то компенсировать расходы по пересылке заново и вообще такое возможно?
и что вообще дает страховка в данном случае она бесполезна?
и еще вопрос возможно ли дополнительно вклевать адрес получателя под скотч и крепить прямо на саму посылку во избежании такого рода неприятностей?
Нет, к сожалению, страховка действует только в случае потери вещей. ПРи возврате посылки из России страховка не возмещает стоимость пересылки обратно.
Что касается дублирования адреса на самой коробке - да, мы после возврата по причине "неясный адрес" стали дополнительно распечатывать адрес на клеящейся бумаге и клеить с другой стороны посылки.
А в итоге что порешили-то? Маша? Клиент не хочет платить трижды пересылку.
Вот бы вы на почте сделали фото как был пропечатан адрес...
Я настаиваю на нашей невиновности, потому что мы отправляем посылки одинаковым способом. Я присылала Вам фотографии, на который показано, как мы клеим квитанции, присылала Вам копию квитанции, которая осталась у нас (в ней написано слово-в-слово то же, что и при отправке - так как это одна и та же квитанция, печать на которой делается под копирку). Печать делается нами на принтере и лицевая сторона едет вместе с посылкой до пункта назначения. Клиент получит последний бланк - да, на нем адрес становится еле читаемым, так как это последний отрывной бланк. Однако на почту вместе с посылкой едет лицевая, то есть самая четкая сторона. Бланк, который остается у нас - второй по порядку (на всякий случай прикрепляю пример бланка для отправки и то, как он выглядит при отправке. На этих фото адрес заполнен от руки - в случае с Татьяной - он был распечатан на принтере). Повторюсь, если бы при отправке ошибка была допущена нами - мы бы не стали спорить и оплатили бы пересылку.
По поводу того, что Сергей Вас игнорирует - неверно. У нас до недавнего времени была одна почта, я просто первая прочла Ваше письмо и сразу Вам ответила, чтобы Вы не ждали, пока Сергей освободится.
Что касается Вашего отказа оплачивать пересылку. Поскольку с почты мы Вашу посылку уже забрали, то есть фактически за ее возврат из России мы уже заплатили и посылку вернуть на почту, как оказалось, уже не возможно, то Вам предлагаем оплатить хотя бы стоимость обратной доставки.
ОДНАКО это единичный случай и после него мы посылки с почты забирать не будем, пока клиентом не будет оплачена стоимость возврата и отправки посылки заново. Если Вы не хотите оплачивать стоимость отправки- посылка будет оставаться на почте.
Мы со своей стороны делаем все возможное для верной и своевременной отправки посылок, а почта, к сожалению, находится вне зоны нашего контроля.
С конца прошлого года нами зафиксировано 5 возвратов посылок по различным причинам: перевес (при реальном весе посылки 19,5 килограммов), неверно указанный индекс, отсутствие адреса получателя. И если нам оплачивать возврат посылок - то нам следовало заплатить около 10 000 юаней на почту за то, что не является нашей ошибкой. Поэтому еще раз повторяемся - мы не несем ответственности за работу почты. Возвраты посылок, кражи вещей их них, задержки в сроках - это те случаи, в которых мы стоимость отправки клиенту НЕ ОПЛАЧИВАЕМ. Подача жалоб, предоставление документов, написание заявлений на почту - это нами делается, мы всегда идем навстречу, НО контроль ошибок и ответственность за работу почты находятся за гранью наших возможностей и оплачивать их мы не будем.
Татьяна, прошу связаться со мной для уточнения адреса получателя.
Сожалею, что нам так и не удалось с Вами договориться о подаче жалоб на почту и попытке хоть что-то сделать, чтобы получить у почты компенсацию.
С уважением, Мария
Считаю ответ посредника более чем удовлетворительным для клиента.
у меня чисто свой интерес и вопрос к посреднику Марии
Вы пишите:НО, судя по вашим квитанциям, а именно как вы их заполняетена посылку кляется наклейки со штрих кодом, штрихкод считывается специальным устройством и при считывании в почтовой системе появляются адреса получателя и отправителя. Именно таким способом посылка и вернулась к нам
прошу еще раз обратить внимание на ваши квитанции
у меня в голове не укладываются ваши слова "адреса получателя и отправителя"
так где же инфо об ОТПРАВИТЕЛЕ? ? ?
после этого сразу напрашивается следующий вопрос: как все таки к вам обратно попала посылка без указания информации об ОТПРАВИТЕЛЕ?
Объясните, пожалуйста.
Инфо об отправителе ставится курьерской компанией, которая отдает посылки на почту. Так как в зависимости от объема в том или ином почтовом отделении посылки распределяются по различным отделениям и отправка ведется от разных имен (точно так же как и Вы заполняете несколько получателей, если посылок едет много Вам). В нашем случае при объемах отправки до 50 посылок в день единый получатель указываться не может, потому что отправки ведутся нами как "подарки", чтобы клиент избежал оплаты пошлины и признания посылки коммерческой партией. Поэтому адрес отправителя вписывается курьерами в зависимости от места отправки.
Кроме того, отправка через курьерскую компанию - это не отправка посылки частным лицом. Это немного другое. Посылка в данном случае просто приходит на почту и получателя (в данном случае наших курьеров) определяют не по адресу частному, а по договору, который он заключил с почтой. Проще говоря, при отправке указывается просто отделение почты как отправитель,а на почте в системе забит номер договора и сведения о компании как об отправителе. Именно поэтому у нас нет печатей на квитанциях о приеме. Потому что один блан квитанции отдается нам, остальное несется на почту и отправляется со всеми квитанциями оставшимися получателю.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)